空調三大標準實施加速售后服務產業化
發表時間：2010-07-04 點擊量：1187 來源：
因缺乏明確規范，國內空調售后服務行業投訴量居高不下。為規范這一市場，由中國家用電器服務維修協會聯合美的、長虹、海爾等空調企業和北京市電氣工程學校等共同起草、審定的《房間空氣調節器安裝服務規范》、《拆裝規范》、《拆解清洗規范》三項服務標準從昨日起正式實施。
空調產品3分靠質量，7分靠服務，服務是否專業極大影響客戶對產品的認可。長期以來，我國空調服務缺乏統一規范和指導，導致各空調企業服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。
除了規范市場，三大標準還將帶動空調服務業的產業化進程。2009年企業支付的服務費用高達1018億元(不包括維修期外產生的費用)，這一市場規模很大。但服務行業并沒有行業龍頭企業出現。美的中國營銷總部副總裁王金亮認為服務已經成為空調企業的競爭焦點。空調行業服務和銷售部門其實同等重要。空調制造商希望服務業也能出現像國美、蘇寧一樣的企業。
其實，各大廠商已經提前行動，海爾、美的在國標未出臺之前就已經啟動了10年保修計劃。而對于企業是否會把增加的服務成本轉嫁到終端價格上，王金亮表示，在服務上下功夫并不意味著增加成本，更多的是對細
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