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　　市消委警示：此類投訴成下半年新熱點，消費者最好每月查詢

　　本報訊(記者 姜濤 實習生 馮博)承諾話費購手機的用戶要注意了，答應每月返還你的話費真的到賬了嗎？昨日，記者從市消委獲悉，今年下半年，因承諾返還話費卻沒兌現而產生的糾紛已成為全市手機消費投訴的新熱點。為此，消委特地發出消費警示，提醒消費者注意，購買承諾話費的手機時，一定要注意每月承諾返還的話費是否按時足額返還。

　　承諾返還的話費兩月未到賬

　　2010年12月16日，九龍坡區楊家坪工商所接到一位朱先生的申訴。申訴稱，朱先生于2010年10月1日在楊家坪某營業廳看到該營業廳正在開展“買手機贈話費” 活動，他覺得該手機樣式不錯，功能也很齊全，且使用的是3G網絡，于是便花2380元購買了一部該型號的手機，并現場獲贈1800元的優惠禮包卡，承諾每月向朱先生返還150元。

　　但令朱先生難受的是，通過10086查詢，他發現從2010年10月至今，賣方并未按照約定按月返還150元話費。他多次找到手機銷售商要求解決，但銷售商一會兒說負責人不在，一會兒又讓其找售后服務部或生產商，直到申訴時仍未得到解決。接到申訴后，經工商所多次協調，朱先生才獲得了銷售商返還的300元話費。

　　話費返還糾紛成投訴新熱點

　　“很多消費者都比較大意，等到過了好幾個月才發現話費沒能及時返還。”市消委投訴部主任喻軍告訴記者，現在，買手機贈話費等活動是通訊行業常見的促銷手段，一些消費者往往不注意看活動規則就盲目購買。近半年來，由于承諾話費購手機，但返還話費卻未能及時到賬的投訴日漸增多，已經成為目前手機消費投訴的新熱點。

　　記者了解到，發生手機話費返還糾紛的主要原因有兩個，一是手機運營商和銷售商因為疏忽而造成了話費返還不到位；二是消費者沒能看清手機話費返還的附加條件。例如，有銷售商規定只有手機卡跟手機捆綁使用，才能獲得話費返還。但消費者不知情，將手機卡換到其他手機上使用，因此產生了糾紛。

　　提醒消費者看清條款再購買

　　因最近此類投訴糾紛頻發，市消委提醒廣大消費者，在辦理此類業務時要注意，無論是買手機贈話費，還是承諾話費贈手機，一般都有限定條件，一定要看清楚、弄明白后再買，避免掉入消費陷阱，從而產生糾紛。

　　同時，消費者購買承諾話費的手機后，一定要每月查詢返還的話費是否及時到賬。遇到未到賬的情況，應及時跟銷售商和運營商溝通。如溝通無果，可向所在地工商部門和消委投訴。

　　消委提醒各大手機經銷商及運營商，在消費者辦理此類業務后，應該按雙方約定提供服務或按承諾履行。未能履行約定或拒絕履行約定的，將承擔相應的法律責任。