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　　3月3日，蘋果發布iPad 2，并表示此前兩周內購買的iPad一代可退1100元差價。記者昨日了解到，部分從經銷商處購得iPad的消費者并不能享受此“待遇”。蘋果中國公司公關負責人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至于經銷商的售價，蘋果無法承諾。

　　部分授權店拒絕補差價

　　上周，陳女士向本報反映，“我3月2日在蘋果天通苑一家授權店花費4788元購買蘋果一代iPad平板電腦。但第二天蘋果就宣布一代iPad降價1100元，蘋果說14天內購買的消費者可以補償差價，但這個授權店拒絕給我補償差價。”

　　據陳女士介紹，她購買iPad的店門臉上寫著“蘋果客戶中心”，店員告訴她，這家店是蘋果公司授權經營的，“店里的產品與蘋果在線商店價格統一，服務統一”。

　　蘋果中國公司的公關負責人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至于經銷商的售價，蘋果無法承諾。“這是根據Apple Store零售店購買政策，這個政策存在好多年了，對蘋果全線產品適用。但蘋果對經銷商商店沒有相關購買政策”。

　　據悉，在蘋果旗艦店購買的產品，發票背面寫著“如果14天內蘋果官方降低消費者所購買產品的價格，消費者就可以要求退還差價”，而在其他經銷商購得的產品，發票上并未注明“差價補償”。

　　國美蘇寧等“自費”補差價

　　近日，國美、蘇寧、京東商城等均表示“自費”跟進補償差價。昨天，記者從手機零售連鎖賣場迪信通了解到，作為蘋果在華合作零售商，迪信通也已跟進差價補償。迪信通相關負責人透露，迪信通渠道的差價補償由其墊付，未來會與蘋果協商。

　　除了上述“自費”退差價的經銷商外，消費者在其他蘋果經銷商購買的iPad并不能享受到退差價的政策。

　　來自中國電子商會主辦的315消費投訴網的數據顯示，近一周來，關于蘋果iPad的投訴急劇增加，而且絕大部分投訴都是關于iPad降價補償不平等問題。截至昨日，315消費電子投訴網共接到關于蘋果計算機的投訴224宗，其中涉及iPad的投訴177宗，主要問題為iPad差價補償。

　　此外，2010年至今，315消費電子投訴網共接到iPhone手機有效投訴130宗，其中95宗涉及產品質量和售后問題，35宗涉及其官網訂購被取消訂單退款或發票問題。有關退訂和發票問題，在2010年11月開始出現，12月涉及此類問題的投訴量有較大幅度增長，一直延續到2011年3月。

　　本報記者 林其玲 趙謹

　　■ 銷售渠道

　　經銷商稱拿貨時蘋果未承諾差價補償

　　iPhone 4一機難求，iPad退價政策“區別對待”。蘋果中國的渠道拓展，到底以一種怎樣的架構在進行？

　　正規渠道有四種

　　此前，蘋果官方介紹，iPad的正規購買渠道有Apple Store在線商店、Apple Store零售店、Apple經銷商和Apple校園體驗中心四種。目前，由蘋果公司直營的Apple Store零售店在北京、上海各有2家。有媒體報道稱，按照蘋果總部的規劃，由于中國市場快速的發展，蘋果計劃兩年內將在華的Apple Store零售店增至25家。

　　除蘋果自營的零售店和在線商店銷售全系蘋果產品外，其余的蘋果銷售合作伙伴則分別負責銷售不同類別的產品，包括國美、蘇寧以及各種店面在內，統一稱為Apple經銷商。

　　記者昨日從蘋果官網看到，在北京地區蘋果iPad的指定經銷商包括：英龍華辰的西單大悅城店、新世界店、東環廣場店、金源燕莎店；國美北京的公主墳店、安貞店、馬甸鵬潤店；大中的中塔店、馬甸店；蘇寧北京四季青店。

　　經銷商待遇不同

　　知情人士透露，Apple經銷商又被分為Apple優質經銷商、Apple Shop、Apple授權經銷商和行業授權經銷商四類，分別面對不同的客戶群，銷售不同的產品，也根據不同的級別享受不同的待遇。

　　移動互聯網產業聯盟秘書長李易昨日表示，去年蘋果的網上商城開通，這是蘋果在華僅有的直銷渠道。由于直銷體系實力很強，所以蘋果在中國大陸又招募了4家總代理商，分別是瀚林匯、佳杰科技、長虹佳華和方正世紀，他們承擔著蘋果不同產品線的銷售，并將產品通過二級、三級代理銷售出去。

　　上述知情人士還透露，蘋果對待經銷商很傲慢，基本就是通知和執行的關系，從來沒有研討協商的過程。

　　昨天，蘋果一位授權經銷商告訴記者，雖然他們的產品售價和蘋果官方保持一致，但蘋果從沒有限定他們的銷售價格。“蘋果只限定最高售價不能超過官方價格，最低價格由各經銷商自己制定。拿貨的時候蘋果也沒有承諾有差價補償。”該經銷商說，“蘋果從沒有對經銷商的零售出臺類似Apple Store 零售店的購買政策。”

　　(林其玲)

　　■ 市場亂象

　　蘋果官方宣布iPad一代消息后，國內iPad銷售市場幾乎立刻陷入混亂。與此前iPad缺貨局面形成反差的是，部分經銷商開始促銷iPad。

　　囤著不賣等加價

　　中關村科貿賣場的一位蘋果iPad商家告訴記者，蘋果突然宣布降價讓眾多行貨商家措不及防。目前很多商家手里都積壓著大量的iPad產品，不少商家都不想賣了，因為賣一臺虧一臺。“以前賣一臺產品，能賺個幾百元就很不容易了，現在賣一臺至少虧千元，算下來，這大半年白忙活了不算，還要搭進去一大筆。”該商家說，現在賣場的商家普遍都是賠錢的。

　　上述商家表示不愿意降價銷售iPad，暫時囤著。“一方面是不想做虧本買賣，另外，iPad 2還不知道什么時候在中國上市，而且一開始很可能還是缺貨，iPad市場需求仍然存在，如果蘋果官方iPad也斷貨了，iPad一代會峰回路轉，說不定還要加價賣呢。”

　　一專賣店稱少賺三四十萬

　　鼎好賣場的蘋果專賣店“北京仲達”經理李女士表示，現在大家都在極力促銷，希望把存貨都賣出去，雖然大部分行貨商家都不愿意跟隨官方降價，因為這樣就意味著每賣一臺iPad都要少賺近千元。

　　“以前我們按照蘋果官價銷售，現在我們在降價1100元的基礎上，還要降價促銷，此外還送禮品。比如16G的ipad，我們店2800元左右就賣，還能贈送蘋果全系列配件。”李女士說，“我們店iPad存貨還有三四百臺，即使按照每臺降價1100元計算，這部分的損失就高達三四十萬，更別提促銷了。”

　　“后封”iPad攪局

　　與銷售行貨iPad的商家相比，水貨iPad的商家日子更加不好過。“昨天有同行說，感覺被蘋果突然擺了一道，真是這樣。”該商家說，“現在正努力聯系iPad 2，在美國上市后，我很快就能拿到貨，現在已經有客戶預訂了。但價格還沒有確定，看情況吧。”

　　該商家還透露，現在賣場里有一種“后封”iPad。“這類產品不是蘋果原封的，而是這些賣家不知道從哪里拿的貨，自己后期包裝銷售。售價比行貨、水貨都低。”

　　移動互聯網產業聯盟秘書長李易透露，這其實是一些商家收購二手iPad，加工后銷售。“他們1500元回收，2000元出售，凈賺500元，價格便宜，消費者買賬。”李易說，今后iPad 2上市后，二手iPad市場會更加火爆，還會有很多海外iPad進入中國。(林其玲)

　　■ 業界說法

　　律師稱蘋果無義務支付差價

　　IT行業資深律師于國富表示，從法律的角度講，蘋果公司沒有義務給從經銷商渠道購買iPad的消費者支付差價。“這其實就是一個買賣合同關系，買賣達成后，賣家沒有履行合同義務，如果雙方買賣前有協議，賣家也要履行協議。但現在的問題是，蘋果沒有做出承諾或者協議。”

　　于國富表示，消費者有的依據就是蘋果Apple Store零售店購買政策，但這個不適用于經銷商。

　　中國消費者協會常務副秘書長武高漢則表示，只要是蘋果經銷商，無論什么理由推諉、推辭都是借口，都是沒有誠信的表現。

　　“這就是不講誠信，這1100元錢，我已經賺到腰包里了，蘋果也給了我相應政策。比如，給我補了1100元錢，只要我不退，2200元錢都是我的了。還有一種情況，進貨渠道不太正規，中間環節比較多，蘋果給的政策需要一級一級兌現，而它是終端，必須首先兌現。”武高漢稱。

　　移動互聯網產業聯盟秘書長李易表示，蘋果在美國的銷售體系和中國完全一樣，蘋果不可能對消費者差異對待，一定是在溝通環節出現問題了。(林其玲)