微軟的這個(gè)決定其實(shí)并非針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),但中國(guó)市場(chǎng)的用戶卻對(duì)微軟在郵箱和即時(shí)通訊軟件領(lǐng)域的動(dòng)作反應(yīng)強(qiáng)烈。微軟在1997年斥資4億美元收購(gòu)了Hotmail,把它跟微軟的其他服務(wù)合并,成為MSN和Windows Live的組成部分。
這種組合在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),極大地提高了用戶的認(rèn)知度,提到Hotmail,用戶就會(huì)想到MSN和Windows Live。由于是微軟的全球性產(chǎn)品,很多公司都規(guī)定工作時(shí)間只允許用MSN,而不允許使用其他即時(shí)通訊工具,因此,相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),MSN就是白領(lǐng)的象征,用Hotmail郵箱也顯得高端、洋氣。
但微軟忽視了中國(guó)還有個(gè)詞語(yǔ)叫“與時(shí)俱進(jìn)”,當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)興起,其他即時(shí)通訊工具功能加強(qiáng)之后,仍然不溫不火的Hotmail和MSN就開(kāi)始顯得落伍,最后處在了危險(xiǎn)的邊緣。
美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)comScore最新數(shù)據(jù)顯示,截至今年6月,Hotmail仍擁有3.24億用戶,占據(jù)全球市場(chǎng)36%。而于2004年愚人節(jié)才推出的Gmail,其市場(chǎng)份額已達(dá)到31%。過(guò)去一年中,Hotmail是全球四大郵箱Hotmail、Yahoo Mail、Gmail、AOL Email中,唯一獨(dú)立用戶數(shù)同比下降的郵箱。
很多用戶為了使用MSN方便而注冊(cè)了Hotmail,但真正使用郵箱服務(wù)的人非常有限。進(jìn)入中國(guó)8年,微軟從未對(duì)Hotmail進(jìn)行過(guò)更新,當(dāng)初為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也僅僅是對(duì)軟件進(jìn)行了漢化處理,并沒(méi)有針對(duì)中國(guó)用戶進(jìn)行本土化改良。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速興起,在免費(fèi)郵箱領(lǐng)域,Hotmail的用戶數(shù)量非常有限。從中國(guó)郵箱網(wǎng)2009年發(fā)布的一份免費(fèi)電子郵件用戶使用情況調(diào)查報(bào)告顯示,Hotmail排在網(wǎng)易、騰訊、Gmail、新浪、雅虎等免費(fèi)郵箱品牌之后。
與Hotmail命運(yùn)相同的還有MSN。在全球即時(shí)通訊市場(chǎng),MSN是絕對(duì)的霸主,占據(jù)了40%的份額,但在中國(guó)市場(chǎng),MSN目前的市場(chǎng)份額還不足5%,相比騰訊QQ超過(guò)70%的占有率,幾乎可以忽略不計(jì)。
有人把微軟的這種不思進(jìn)取歸結(jié)為,MSN中國(guó)與微軟總部之間層級(jí)間隔太多,就連微軟MSN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉振宇也曾對(duì)媒體承認(rèn):一些事不是MSN中國(guó)不愿做,而是想要改變微軟全球的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)比較困難。作為跨國(guó)軟件公司,微軟的著眼點(diǎn)顯然不在郵箱和即時(shí)通訊領(lǐng)域。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得郵箱不僅僅是收發(fā)郵件的工具,而是成為一個(gè)多方交流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),用戶希望在郵箱中能夠更加簡(jiǎn)潔,查看到更多內(nèi)容。Facebook、Twitter等社交平臺(tái)的壯大,讓越來(lái)越多的郵件服務(wù)商意識(shí)到郵箱作為平臺(tái)的重要性,為了與傳統(tǒng)郵件提供商谷歌(微博)和雅虎等相抗衡,微軟采取了亡羊補(bǔ)牢的措施。
微軟表示,未來(lái)將逐步淘汰Hotmail服務(wù),通過(guò)逐漸關(guān)閉新用戶的單獨(dú)注冊(cè),最終將其徹底整合到Outlook平臺(tái)中去。雖然微軟8年來(lái)在這個(gè)領(lǐng)域都沒(méi)有發(fā)力,但我們不能小覷微軟的力量。這次在線服務(wù)資源的整合需要時(shí)間,整合后的Outlook平臺(tái),完全可以依靠微軟龐大的用戶群資源與其他服務(wù)商一爭(zhēng)高下。
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