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    徐先生家住和縣，過年前想給家里添置一臺洗衣機，也算在新年給老婆一個驚喜，減少家務的負擔。徐先生說對買家電也沒有什么經驗，當時就去了縣城的一家較大的電器城挑選，在推銷員的建議下買了這臺“惹火”的洗衣機。徐先生回憶說，當時推銷員說這款洗衣機他們店銷量很好，而且價格適中。最重要是質量好，有一年質量保證，打電話就可以免費維修。因為價格適中，推銷員的質保承諾，徐先生當即就買下了這臺洗衣機。

    回到家中，前幾次使用也沒什么問題，直到大年初三那天。徐先生說：“開始洗的時候一切正常，接著就聽見有響動，以為是誰家過年放的炮就沒有注意。”等家人發現火苗，沖上去撲火的時候已經來不及了，洗衣機自燃燒得只剩下骨架，衛生間也牽連其中，燒得面目全非。傷心之余，徐先生想到當初銷售員給他的質量承諾保障，說不定可以得到賠償。于是在第一時間找出發票、保修單給商家打去電話。商家的答復是過年期間維修的工人不在，等到年后再解決。“第一次商家的態度還挺好，而且又是大過年的，我也可以理解，想著剛買沒多長時間，還在保修期也就沒多問。”

    徐先生的體諒并沒有換來商家的感恩，反而年后的不斷的索賠無果，商家一而再、再而三的推脫導致徐先生忍無可忍。許先生無奈之下撥打了消費者維權電話12315。

    接訴后，馬鞍山市工商局和縣華陽工商所派人上門現場查證，拍照留存，確認了許先生財物有損的事實。許先生同時提供了購買發票、保修單等憑證，證實商品仍在保修期內。執法人員多次上門調解，最終雙方達成一致，經銷商賠償消費者同品牌同型號新洗衣機一臺。

    徐先生在經歷洗衣機自燃和漫長的索賠路后，表示如果不是采取向消協反映不知道什么時候才會有答復。

    工商部門也提醒市民，電器的自燃最近各地時有發生，消費者一定要保存好購物發票、保修卡等，一旦出現質量問題或者商家推諉的情況，撥打當地消協電話12315，保障合法權益。