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本報(bào)記者盧舒倩報(bào)道 “怎么九陽(yáng)紫砂煲就不給退呢?”繼本報(bào)26日?qǐng)?bào)道《美的、九陽(yáng)紫砂煲一夜消失》后，不少市民在了解“紫砂門(mén)”事件后，陸續(xù)趕赴商場(chǎng)要求退貨。不過(guò)，連日來(lái)本報(bào)陸續(xù)接到一些市民的投訴——一些商場(chǎng)表示，目前僅接到美的的退貨通知，九陽(yáng)方面并沒(méi)有明確處理方案。為此，不少市民遭遇了九陽(yáng)紫砂煲退貨遭拒的問(wèn)題。

各大商場(chǎng)退貨標(biāo)準(zhǔn)不一

記者走訪多家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有消費(fèi)者拿著問(wèn)題紫砂煲要求退貨，辦理退貨過(guò)程中，各商超標(biāo)準(zhǔn)不一。 其中，國(guó)美、蘇寧、華潤(rùn)萬(wàn)家方面表示，凡購(gòu)買(mǎi)美的和九陽(yáng)紫砂煲的消費(fèi)者，須憑電腦小票、發(fā)票等購(gòu)物憑證到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)辦理全額退款。天虹公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐小姐表示，倘若購(gòu)物憑證遺失，消費(fèi)者可持天虹VIP卡通過(guò)查詢購(gòu)物記錄辦理退貨。商場(chǎng)工作人員表示，這兩天前來(lái)退貨的消費(fèi)者當(dāng)中，以美的為主，對(duì)于無(wú)法提供購(gòu)物憑證的，商場(chǎng)只能建議其到美的售后服務(wù)中心咨詢退貨事宜。

家樂(lè)福公關(guān)部負(fù)責(zé)人邱嘉萍告訴記者，具體退貨方式為：美的紫砂鍋購(gòu)物期間為一年之內(nèi)的，如顧客有購(gòu)物小票或發(fā)票，可直接到各門(mén)店顧客服務(wù)中心進(jìn)行退貨;如顧客無(wú)購(gòu)物小票或發(fā)票、購(gòu)物時(shí)間為一年以上或已經(jīng)有所損壞的，顧客可到美的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行退貨。她表示，和美的不同的是，九陽(yáng)方面給商場(chǎng)發(fā)來(lái)的回復(fù)函態(tài)度“強(qiáng)硬”——聲稱迄今為止，所有的檢驗(yàn)和監(jiān)測(cè)報(bào)告結(jié)果都表明：九陽(yáng)紫砂煲是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的健康安全的合格產(chǎn)品，消費(fèi)者可以放心使用。不過(guò)，基于消費(fèi)者的疑慮，九陽(yáng)對(duì)在銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品暫行下架，留存?zhèn)}庫(kù)，等待檢測(cè)結(jié)果后另行處理。

“但是九陽(yáng)并沒(méi)有像美的一樣給商場(chǎng)明確回復(fù)是否啟動(dòng)召回工作。”為此，有商場(chǎng)表示很為難，有的選擇暫時(shí)給消費(fèi)者登記，有的則表示暫時(shí)不管廠家態(tài)度，只要消費(fèi)者能提供購(gòu)物憑證，均給予退貨。 對(duì)于市民非常關(guān)注的其他品牌紫砂煲是否也能退貨的問(wèn)題，各大賣(mài)場(chǎng)均表示，依立、三源等品牌的產(chǎn)品則暫未允許退換。 2 紫砂煲可能“改名”再賣(mài)? 對(duì)于不少市民來(lái)電投訴九陽(yáng)退貨難問(wèn)題，記者多方采訪了解到，截至昨天下午，九陽(yáng)股份有限公司尚未對(duì)此事作出正式回應(yīng)。根據(jù)九陽(yáng)提供給商場(chǎng)的回復(fù)函件，九陽(yáng)一直強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品是合格的：進(jìn)入這個(gè)行業(yè)至今，九陽(yáng)公司一直堅(jiān)持每季度都主動(dòng)將九陽(yáng)的紫砂煲系列產(chǎn)品送到國(guó)家級(jí)權(quán)威檢驗(yàn)部門(mén)進(jìn)行安全檢測(cè)。

記者同時(shí)致電九陽(yáng)全國(guó)客戶服務(wù)熱線：4006186999，九陽(yáng)客服給出的答復(fù)也一直強(qiáng)調(diào)九陽(yáng)紫砂內(nèi)膽是符合國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的(3C認(rèn)證)，是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的健康安全的合格產(chǎn)品。至于紫砂煲到底有多少紫砂，其暫時(shí)還沒(méi)有相關(guān)的調(diào)查結(jié)果，隨后會(huì)有結(jié)果給消費(fèi)者。調(diào)查結(jié)果合格的話，產(chǎn)品會(huì)重新上架。

有商場(chǎng)銷(xiāo)售人員還預(yù)測(cè)，現(xiàn)在紫砂煲產(chǎn)品全面下架，也只是暫時(shí)下架，等政府檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，肯定大部分都是安全合格的，“只是就不用紫砂這個(gè)概念了，說(shuō)不定重新包裝命名，很快可以再上市。” 3 行業(yè)潛規(guī)則背后的標(biāo)準(zhǔn)缺失 針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的“紫砂煲”到底含有多少紫砂?

記者在《九陽(yáng)關(guān)于媒體報(bào)道紫砂煲行業(yè)相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)》一文中看到了這樣一句陳述——作為紫砂煲行業(yè)的后進(jìn)入者，由于目前紫砂定義暫無(wú)國(guó)家統(tǒng)一檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，九陽(yáng)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)也沿用了“紫砂”這個(gè)稱呼給產(chǎn)品命名。 一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，揭開(kāi)了紫砂煲行業(yè)的潛規(guī)則。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市場(chǎng)有售的紫砂煲有三種。一種是美的牌紫砂煲，以普通陶土為原料，添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工制劑進(jìn)行增色制造而成。第二種是蘇泊爾品牌的紫砂類(lèi)電器，其內(nèi)膽均使用的是紅陶材質(zhì)，并非真正紫砂，但符合國(guó)家衛(wèi)生安全方面的標(biāo)準(zhǔn)。第三種內(nèi)膽由天然紫砂產(chǎn)品制作而成，對(duì)人身體非常有利的紫砂類(lèi)電器產(chǎn)品。但目前這三類(lèi)產(chǎn)品均在市場(chǎng)有售并同被稱為紫砂電器產(chǎn)品，到底誰(shuí)能給紫砂一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定位?

據(jù)了解，目前家電行業(yè)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)界定紫砂類(lèi)電器產(chǎn)品。正是由于市場(chǎng)上沒(méi)有一個(gè)具體的關(guān)于監(jiān)管紫砂類(lèi)電器產(chǎn)品的具體標(biāo)準(zhǔn)，才讓美的等電器廠家有機(jī)會(huì)把完全由普通陶土制作而成的所謂“紫砂煲”搬到廣大消費(fèi)者面前。

也有市民指出，即使質(zhì)檢部門(mén)證明了這些紫砂煲廠家產(chǎn)品無(wú)害，“但普通的陶土被宣傳成天然的紫砂，在價(jià)值上是不能等同的，這就是欺詐行為，應(yīng)該道歉!