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    雖然各主流品牌的服務意識和服務質量在不斷提升，但空調業售后種種的難言之痛仍然存在，主要有以下原因：其一、空調是季節性產品，產品故障通常會在高溫天氣中集中爆發，從而會導致個別用戶的服務訴求無法得到及時回應；其二、空調的售后服務專業性要求很強，售后服務人員與用戶之間的信息不對稱，極易造成誤解；其三、行業當中存在大量投機的假冒偽劣的售后維修網點，唯利是圖，使得消費者怨聲四起……

    然而，售后亂象不管是主觀因素造成，還是客觀因素導致，以服務提升品牌忠誠度和美譽度，帶給消費者全新體驗，正成為主流空調品牌們的共識。幸運的是，大數據時代已經駕臨，云計算革命之火從IT、通訊領域蔓延到制造領域，其及時性、可擴展性及強大的相關性分析及按需所取的特征給人們提供了可行性的解決方案。從某種意義來說，空調云化的過程是空調智慧化、人性化的過程。云計算技術為空調分配的唯一IP地址，就像人的身份證一樣。有了這唯一辨認的身份，依靠網絡通路和云計算中心就能夠在龐大的用戶群中實現實時監控每一臺空調的運行狀況，并為任何一臺空調提供在線遠程幫助，如線上自動化報修，診斷、修復、升級等。用戶購買空調后可以與廠商保持24小時通話，這樣的線上服務可以對線下服務“撥亂反正”，不但及時便捷，更重要的是鏟除了“李鬼”（假冒偽劣銷售網點）生存土壤。給予空調身份認證是云服務擬人的第一步。第二步是要使空調帶上像人一樣的思維判斷，而且是制冷專家級別的思維判斷，只有具備這樣的能力，才能夠對空調運行中的故障向使用者進行及時反饋及提供相應的解決方案。

    眾所周知，云計算是一個數據處理工具。建立在海量數據的基礎上，通過收集空調運行中各種數據進行檢測和各種相關性分析，準確、科學地在消費者的智能終端中顯示出問題癥結所在，有效消除消費者對售后服務隊伍專業性的疑慮。前面說過，空調售后專業性很強，很多時候，信息的不對稱和不透明會引發消費者和售后人員的種種不愉快。而志高的云空調，不僅能讓消費者對空調使用狀況的知情權得到保證，個別故障問題通過在線修復就能解決或者在智能終端指導下可以自助解決，從而提升了空調售后的透明化、規范化和便捷化，帶給消費者全新的使用體驗。