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【資訊】商務部發布空調行業三大服務標準

發表時間：2010-07-13 點擊量：1341 來源：

7月1日，由中國家用電器服務維修協會起草、中華人民共和國商務部正式發布的空調行業首批三大服務標準正式發布，宣告中國家用空調行業從此開創性地擁有了售后服務的標準規范。據悉，首批正式實施的三大服務標準包括《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》等，美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準唯一優秀示范單位稱號，這也是唯一一家獲此殊榮的空調企業。

據了解，目前美的空調已形成了完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。

美的空調服務體系在全國擁有7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；6萬人的專業服務隊伍，依托強大技術支持和培訓機制，保障了美的空調售后服務的高效運轉；向全國開通的24小時售后服務電話4008899315，可同時接通1000線，以確保消費者能及時與廠家取得聯系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監督服務過程的制度，進一步提升顧客服務水平和消費者滿意度。針對家電下鄉，美的也開展了農村服務提速行動，有望將上門服務的平均時間縮短一半。未來，美的將持續完善服務體系，深化“全滿意”工程，推動產業服務升級。（王建紅）