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    蘇寧再度發(fā)布《2013年度中國空調(diào)行業(yè)白皮書》，聯(lián)合中怡康、GfK（中國）及上游生產(chǎn)商對2013年空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢做出預判：空調(diào)行業(yè)將延續(xù)市場結(jié)構(gòu)深化調(diào)整。但諸多利好因素推動2013年市場規(guī)模快速回升、銷售渠道多元融合，售后服務能力進一步提升。核心觀點如下：

1、空調(diào)行業(yè)快速回暖，整體規(guī)模或擴容8%

2、節(jié)能空調(diào)占比超80%，變頻將成市場絕對主流

3、家用中央空調(diào)消費渠道轉(zhuǎn)移，成連鎖平臺新藍海

4、空調(diào)服務整體解決方案成產(chǎn)品標配，標準化規(guī)范亟待出臺

5、多渠道融合協(xié)同發(fā)展，O2O雙線融合模式或成未來趨勢

一、空調(diào)行業(yè)破局回暖，多重因素促整體規(guī)模擴容8%

    2012年空調(diào)行業(yè)處于低迷狀態(tài)，中怡康數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)銷下滑達14.7%。9月之后空調(diào)市場銷售轉(zhuǎn)好。2013年，多重利好因素影響將加快空調(diào)行業(yè)的調(diào)整：

    電子商務、家用中央空調(diào)成為消費升級趨勢，各渠道銷售將呈現(xiàn)較明顯的增長。城鎮(zhèn)化建設成空調(diào)規(guī)模增長主力軍，預計三四級市場開拓將帶動空調(diào)市場容量2%左右的增長。保障房建成并陸續(xù)交付這投入使用，家裝剛性需求帶動空調(diào)市場容量3%左右增長。節(jié)能補貼政策完善，技術(shù)進步與成本得到控制。預計將帶動空調(diào)市場容量3%左右。

二、節(jié)能與變頻產(chǎn)品占比持續(xù)走高，家用中央空調(diào)成零售新藍海，產(chǎn)品功能與技術(shù)革新加速

1、節(jié)能空調(diào)占比超80%,變頻成市場絕對主流

    新節(jié)能補貼政策影響的深入，將持續(xù)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。新能效國標或?qū)⒛曛谐雠_。變頻技術(shù)將長足發(fā)展。預計2013年節(jié)能空調(diào)產(chǎn)品占比將達80%。

2、 家用中央空調(diào)連鎖平臺發(fā)展趨勢明顯

    2012年中國家用中央空調(diào)約80億元，預計2013年將繼續(xù)擴容。廠商加大對技術(shù)、服務研發(fā)投入，在各渠道加大陳列與推廣。2013年家用中央空調(diào)進一步縮小與分體機的價格差距。銷售由代理渠道向連鎖平臺轉(zhuǎn)移：中央空調(diào)的銷售渠道正逐步向連鎖平臺轉(zhuǎn)移。在產(chǎn)品豐富度、服務專業(yè)性、價格等綜合性優(yōu)勢明顯。白皮書預測：隨著上游廠家產(chǎn)品技術(shù)投入、渠道轉(zhuǎn)移、價格的平民化以及政策引導，2013年家用中央空調(diào)在連鎖平臺渠道的銷售將大幅提升。

3、產(chǎn)品功能與技術(shù)革新加速  

    空調(diào)產(chǎn)品在技術(shù)與設計上不斷創(chuàng)新，除了變頻技術(shù)的普及，新冷媒應用等促進了節(jié)能技術(shù)不斷革新。產(chǎn)品在功能上也更加人性化與能滿足消費者個性化需求。空氣凈化功能因PM2.5或成標配。外觀設計更時尚，更加注重多樣化與色彩化，更多考慮與家居整體環(huán)境融合。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級調(diào)整導致價格上漲10%

    新能效國標、節(jié)能政策影響，結(jié)構(gòu)性增長將成為市場增長的主導。消費結(jié)構(gòu)升級，帶來的技術(shù)研發(fā)成本、原材料等投入增加，必然導致產(chǎn)品均價的上漲。 “白皮書”認為：2013年空調(diào)產(chǎn)品價格將穩(wěn)中有升，消費結(jié)構(gòu)的升級帶來的成本壓力則是空調(diào)均價上漲的主要因素，價格或?qū)⑸蠞q10%。

四、空調(diào)服務整體解決方案成產(chǎn)品標配，標準化規(guī)范亟待出臺

    “白皮書”認為：服務已不僅是售后的概念，而應該是從設計、安裝到維護保養(yǎng)、售后維修的全程跟蹤服務，空調(diào)整體服務解決已成為空調(diào)產(chǎn)品銷售的標準配置。蘇寧在2013年強化“平臺銷售與平臺服務能力”。堅持提供自營售后服務，培養(yǎng)專業(yè)技師；雙線服務共享；服務的范疇擴展到全流程整體解決方案。

    我國空調(diào)業(yè)售后服務缺乏統(tǒng)一規(guī)范，空調(diào)企業(yè)服務水平參差不齊。“白皮書”指出：“行業(yè)及消費者亟待國家空調(diào)售后服務標準化規(guī)范要求的出臺。對空調(diào)服務配套能力、人員素質(zhì)、服務收費等各方面給出明確的規(guī)范。”

五、多渠道融合發(fā)展  空調(diào)銷售“O2O模式”初顯

    空調(diào)在線上銷售增長引人關(guān)注，到實體門店優(yōu)勢明顯。對公工程等渠道市場進一步萎縮。未來線上線下優(yōu)勢結(jié)合融合發(fā)展的渠道才更能適應市場。 “白皮書”指出：具備線上線下融合（020）優(yōu)勢的零售服務平臺將更能適應市場發(fā)展需求，能夠為消費者提供真正滿意的服務。2013年蘇寧轉(zhuǎn)型云商，將充分發(fā)揮線上線下融合優(yōu)勢：深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購產(chǎn)品線；借助線下終端及服務能力優(yōu)勢、家用定制品牌，為客戶提供一站式解決方案，空調(diào)線上線下融合模式將成為空調(diào)渠道未來發(fā)展趨勢。