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    2月初，市區趙先生在我市一家商場花2300元購買了一臺電冰箱，但使用幾天后，他發現冰箱保鮮室內膽出現兩處裂紋，趙先生認為這是嚴重的質量問題。于是，他找到經銷商要求更換，經銷商答應與售后服務網點聯系后予以答復。隔天，售后服務網點的工作人員上門檢查后，答復趙先生，裂紋沒有完全開裂，不影響冰箱正常使用，他們可以對裂紋處進行粘合，不需要更換新機。

    這讓趙先生十分惱火，無奈之下，他向市12315申訴舉報中心投訴。接到申訴后，轄區12315工作人員立即找來了經銷商，詢問了相關情況，并咨詢了有關技術人員，得知冰箱內膽出現裂紋是由于材質問題，應屬于質量缺陷，按照相關規定，應為消費者退換冰箱。經過12315工作人員耐心細致的調解，經銷商最終為趙先生免費調換了同型號冰箱一臺，趙先生對此結果也非常滿意。

    市12315中心表示，此消費糾紛中，趙先生購買的冰箱確屬質量問題，經營者應當按照規定負責為消費者更換同型號同規格的產品。同時提醒消費者如果商品有質量問題一定要及時聯系商家或售后進行查看，并盡快根據商品售后三包承諾找商家或售后進行維權。