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　　省消協的調查表明，大部分農民消費者對家電下鄉產品及售后服務總體還是比較滿意的，但一些太陽能熱水器、小品牌家電等中標品種在農村售后服務外包網點的選擇和日常管理方面存在一定的問題，個別網點服務意識差，售后服務不規范，損害了品牌形象。一位購買杭州某品牌冰箱的農民反映，冰箱側面有冷凝現象，懷疑箱體隔熱有問題，電話聯系報修，對方態度蠻橫，一口拒絕。各地消協接到了不少這樣的投訴。省消協秘書長童天武說，由于下鄉的家電購買時間較短，一些問題還沒有顯現出來。隨著時間的推移，這些家電將陸續進入故障高峰期，售后服務的問題將越來越突出。

　　中消協公布的報告顯示，已售出的“家電下鄉”產品維修率達12.6%，比正常情況高出10多倍。而農村的售后服務網點少，人員素質難以保證，農民獲取售后服務不方便。家電下鄉出臺于國際金融危機蔓延之時，今年仍將延續這一深受農民朋友歡迎的政策。不過，一些家電企業的售后服務難以跟上巨大的銷售量。很多家電產品更新換代很快，一種型號從競標到實際投放鄉村市場，周期較長，可能已不適應市場需求。而且這些滯后型號一旦停產，可能造成零配件供應缺乏，售后服務有隱患。

　　南通市專門組織了針對家電生產廠家設在縣市的特約維修站的暗訪，涵蓋彩電、冰箱、洗衣機等9個品種，涉及海爾、創維、西門子等26個品牌。其中，服務態度好的38.33%,較好的51.67%，一般的10%。暗訪虛擬了各類家電故障情況，各被暗訪點的電話接通率100%，提供上門服務的大家電預約后可當天上門服務的占34%，能攜帶收據上門的占65%，統一著裝和標識的占78%。

　　在徐州市的調查中，當問及農村消費者對購買家電下鄉產品有何顧慮時：認為商品質量差的，占16.11%；認為服務網點少的，占15.56%；認為維修服務差的，占11.11%；認為商品退換難的，占調查總量的7.78%。

　　針對上述問題，童天武認為，有關部門應加強監管，確保“家電下鄉”產品質量符合有關要求，并促使售后服務跟上去。對不符合要求的企業及時處罰，取消其生產、經營“家電下鄉”產品的資格，并及時向社會公布相關信息。目前“家電下鄉”產品的售后服務沿用每個品牌各自為戰的低效率做法，建議由政府部門主導，整合利用已有維修網點，將全省維修網點納入統一平臺；同時實施家電維修服務信息平臺建設，統一接受報修信息，統籌安排“家電下鄉”產品維修服務。