久久久久久av无码免费网站,gv天堂gv无码男同在线观看,无码电影,欧美 丝袜 自拍 制服 另类

　　正所謂得民心者得天下，得民心是成就百年老店所必須具備的條件。企業(yè)要想贏得民心，除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，售后服務絕對應該經(jīng)得起考驗，否則，希望越大，只能是失望越大。下面幾個是發(fā)生在海信電視用戶身上的“小故事”，古人說，一落葉而知天下秋，不妨通過這些小“故事”來感受一下海信真實的售后服務。

　　一、售后：黃花菜都涼了

　　開開心心買臺電視僅看十多天就出了問題，然而，更掃興的事還在后頭——2個月過去了，該電視仍沒修復，數(shù)千元的電視徹底成了擺設。

　　每每想起這事，江西贛州的李先生就氣憤不已。他于09年1月18日購買了一臺海信液晶電視，僅看十多天該電視就罷工了，李先生趕緊報修，但得到的答復是維修人員已回家過年，要到元宵節(jié)才能上門。

　　盡管要等半個多月，但一想到維修師傅辛辛苦苦工作了一年，回家過年也是應該的，也就沒說什么。但元宵節(jié)后維修人員并沒有如期上門，他只好催促對方盡快上門。但維修網(wǎng)點稱沒有配件，現(xiàn)在無法維修。就這樣，一次又一次地往后推移，直到3月17日，整整2個月了，李先生的電視仍然是擺設。

　　等了2個月仍然遙遙無期，李先生的無奈可想而知。他告訴筆者，他家以前買過一臺海信CRT電視，用了不到三年就報廢了，這次買液晶，聽人說海信的液晶是國內(nèi)最好的，所以盡管有前車之鑒，他還是毅然選擇了海信，沒想到這次他被傷得更深，他直言再也不會犯第三次錯誤了。

　　接到李先生的投訴后，315消費電子投訴網(wǎng)及時轉(zhuǎn)給了海信處理。次日，海信給出了處理結(jié)果：3月18日聯(lián)系用戶登門檢測，予以維修。

　　點評：

　　電視是用來看的，如果修的時間是看的時間的N倍，估計脾氣再好的用戶也會惱火。經(jīng)過網(wǎng)站的跟進，海信一般會給用戶修復電視，不過，電視雖說能修復，海信受損的形象能不能修復可就得打個問號了。

　　二、拖延：只為推卸責任？

　　山東臨沂的劉先生也因為海信的售后不及時苦等了一個多月，也是在315消費電子投訴網(wǎng)的協(xié)助下才得以解決問題。

　　劉先生在2008年10月1日買了一臺海信TLM32E29電視，由于不了解商家可以免費安裝，再加上送貨時對方也沒有提起，收下貨后他就讓送貨員離開了。事后他發(fā)現(xiàn)底座的盒子缺了一個角，他立即撥打了海信的電話反映情況，但海信售后以用戶沒有讓安裝人員安裝為由來推脫，只是說會反映給領導處理。就這樣推來推去一個多月過去了，一天劉先生接到海信的電話，說此事因時隔久遠，已經(jīng)沒有辦法再調(diào)查是誰的責任了，所以不能調(diào)換底座。

　　對于這樣的結(jié)果，劉先生直言有苦說不出，他覺得這事從一開始海信就給自己設了一個套——一味地找理由拖時間，時間長了，對方自然有理由說現(xiàn)在已經(jīng)沒辦法調(diào)查了，就可以輕輕松松把責任推得一干二凈。

　　經(jīng)過315消費電子投訴網(wǎng)協(xié)調(diào)，海信公司免費給劉先生更換了新的電視機底座。

　　點評：

　　做售后，主動服務與被動服務所產(chǎn)生的結(jié)果絕對天壤之別，同樣是給用戶免費更換底座，如果海信當初就給用戶換的話，得到的估計是掌聲，而現(xiàn)在，實在不好說什么了。

　　三、換貨：有劃痕要收費

　　“豎線門”事件舉國皆知，東芝部分電視也因此遭賣場撤柜，品牌形象一落千丈，“豎線”由此也成了一個很敏感的詞，不少電視廠商對待此類問題時都非常重視，但是，海信卻上演了一段討價還價的“鬧劇”。

　　山東煙臺的劉女士于2007年12月29日在國美購買了一臺海信液晶電視。09年3月1日，該電視屏幕中心偏右的位置突然出現(xiàn)幾條豎線，經(jīng)檢測，海信售后認定是屏幕的質(zhì)量問題，由于該屏可享受三年保修，維修員提出給劉女士免費換屏。

　　但在仔細檢查了顯示屏后，維修員隨即改口說，因為屏幕上有一條約一厘米的劃痕，按企業(yè)的規(guī)定不能免費換屏，換屏需承擔所有的費用。

　　對此結(jié)果劉女士拒絕接受，她認為海信的做法缺乏法律依據(jù)，因為無論是國家有關的三包規(guī)定，還是海信自己的《三包保修卡》以及《產(chǎn)品使用指南》上都沒有類似的條款，因此，海信公司即便有這類規(guī)定，也是企業(yè)內(nèi)部單方面制訂的，屬于典型的霸王條款，用戶有權拒絕。

　　經(jīng)過反復交涉，海信青島客戶部一位孫姓負責人提出了一個折中解決方案，即用戶和企業(yè)各承擔一半的換屏費。

　　本該免費換屏，憑什么要用戶花“冤枉錢”？對于劉女士的質(zhì)疑，這位負責人不經(jīng)意的一句話提醒了她，該負責人說：因為有劃痕，這個屏不太好處理了。

　　“有劃痕就不好處理”，海信難道要把屏幕翻新后再當新電視賣？見劉女士這樣猜測，該負責人連忙否認。

　　點評：

　　“回產(chǎn)奶”曾經(jīng)是某些乳品企業(yè)的“專利”，但令人無法接受的是，類似的手段已經(jīng)被很多廠商“學習”。

　　從售后負責人口中的“有劃痕就不好處理了”，再聯(lián)想到海信一而再再而三地要求用戶付費維修，用戶有理由要問一下企業(yè)，這些換走的屏究竟到哪里去了？！

　　四、故障：不該找商家售后

　　三包規(guī)定中有一條最基本的原則是“誰銷售誰負責”，正是這條規(guī)定，才避免了廠商在售后上互相扯皮，然而，這條最基本的原則在海信公司有時候卻行不通。

　　內(nèi)蒙古呼倫貝爾市的尚先生先后兩次投訴海信，起因是維修亂收費。尚先生的電視剛過保修期一兩天就壞了，他找到銷售該電視的商場要求維修，因為一個很小的部件損壞，維修員最后更換了一整塊電路板，并收了800元錢。

　　尚先生說，電視才過保一兩天就要全額支付維修費，這樣做雖說不違法，但道義上卻不妥，至少應該優(yōu)惠一些才對，但維修商不僅沒有優(yōu)惠，反而因為一個小部件的問題換了一整塊板，自己也是生意人，知道誠信的重要性，他覺得海信這樣做實在不應該。

　　對于尚先生的投訴，海信給出的處理結(jié)果是：“用戶致電商場聯(lián)系服務，由商場安排人員上門維修（注：商場并非特約服務商），費用是否合理，我司無從查詢。”

　　不看則已，一看尚先生氣就不打一處來——產(chǎn)品壞了，用戶找商場難道有錯？國家三包不是明確規(guī)定“誰銷售誰負責”嗎？照海信的說法，國家有關規(guī)定豈不成了一紙空文？

　　出于對海信回復的不滿，尚先生選擇了第二次向315消費電子投訴網(wǎng)投訴，目前該投訴仍在處理中。

　　點評：

　　用戶找商場維修時出現(xiàn)糾紛，海信已經(jīng)不是第一次否認與己無關了，曾有用戶反映，他們讓商場維修過機器后，海信指責用戶私修過（即沒有找海信的指定維修網(wǎng)點保修），因此不予保修。

　　“誰銷售誰負責”是法律規(guī)定的，用戶不能隨意找商家維修，究竟是法律規(guī)定錯了，還是海信錯了，答案應該是顯而易見的。廠商間有矛盾很正常，但是絕不能讓用戶成為“受罪羊”。

　　五、收費：漫天要價

　　從1500元到2500元，再到1200元，這是汪先生電視的維修費用走勢，看來，用戶用“漫天要價”來形容海信的售后服務并不為過。

　　湖南省岳陽市汪先生的電視被雷擊損壞，由于雷擊不在保修之列，汪先生也同意付費維修。當時，一個維修人員檢測后說要1500元才能修好，該維修員將電視的電源板拆走后便音信杳無了。

　　一個月后，維修員帶來了新的電源板，但更換后電視仍不能使用，這時，維修員說還要換其它的配件，維修費總共要大約2500元，這次維修，一過又是20多天，但是，電視仍沒有修好。維修員第三次維修時，說還得再更換一個配件，花了近3個月這臺電視總算得以修復。

　　一臺售價才5000元的電視，換幾個配件就要2500元，高昂的收費汪先生自然無法接受。在他的軟磨硬泡下，維修商總算將維修費降到了1200元。天下不可能有免費的午餐，維修商肯定不可能做賠本的買賣，因此，一想到一臺電視維修費用可以從2500元降到1200元，其暴利程度就讓汪先生咋舌。出于對海信維修商亂收費的不滿，他選擇了投訴。不過，汪先生最終還是支付了1200元錢才把此事了結(jié)。

　　點評：

　　從2500元砍到1200元，用戶的砍價能力令人贊嘆，不過，反過來看，維修費可以從2500元降到1200元，也足夠說明該維修商存在亂收費的嫌疑。

　　六、人員：調(diào)整比較大

　　近日，筆者在調(diào)查時意外從一位內(nèi)幕人士處得到了不少有關海信售后鮮為人知的信息。

　　據(jù)某業(yè)內(nèi)人士介紹，海信的售后表面上看非常完善，但實際上還是有不少的問題。例如，工作人員的不穩(wěn)定性。近年來，海信科龍經(jīng)歷了一些整合，人員的變動非常大，因為人員經(jīng)常變化，常導致售后出現(xiàn)一些真空，最終影響了企業(yè)的售后服務質(zhì)量。

　　七、揭密：賽維和營銷公司會扯皮

　　售后部門與營銷部門間的扯皮問題，也是影響海信售后服務的一個重要因素。

　　目前，海信的售后主要由賽維負責，而銷售公司只負責銷售，雖說大家都同屬海信集團，但因為利益關系，賽維、營銷部門以及股份公司三者間常出現(xiàn)磨擦。例如，用戶的機器在15天包換期內(nèi)出現(xiàn)故障，或者經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，用戶要求換機或者退機，銷售部門肯定要給用戶退換機，拿回來的故障機一般由賽維負責維修，修好后再重新掃條碼和包裝，內(nèi)部管這叫“復檢”或者“回爐”，這些修好的“返修機”會入正品庫，并重新投放市場。

　　不過，因為這類機器的質(zhì)量較其它機器要差一些，出現(xiàn)再次退、換貨的可能性就比較大，在退、換貨過程中產(chǎn)生的費用，目前一般由銷售公司來承擔，由此銷售公司與賽維會產(chǎn)生這樣一個矛盾——銷售公司會認為賽維的“復檢”沒有到位，以至于讓很多故障機進入市場，從而增加了營銷公司的運營成本，而賽維則認為，機器出現(xiàn)退、換可能是其它的問題導致的，并非自己“回爐”不到位。因為雙方存在爭端，往往會拖累企業(yè)的售后服務質(zhì)量。

　　對于海信電視售后服務中存在的種種問題，無數(shù)的用戶期待企業(yè)能給一個說法。日前315消費電子投訴網(wǎng)曾多次致電海信科龍售后負責人高宏霞女士，但是一直未能聯(lián)系上，而筆者也曾多次與該公司負責網(wǎng)絡的付桃女士聯(lián)系，其稱可以代為轉(zhuǎn)代筆者的咨詢問題，但是，高總能否回復筆者不得而知，截止至目前，筆者未接到海信科龍公司的任何回復。

　　手記：

　　對于龐大的海信集團而言，上面幾個用戶的情況也許并非海信售后的全部，但是，在這些用戶身上發(fā)生的“故事”確實值得企業(yè)去深思與反省。品牌強則國力強，成就百年老店不僅是海信人的理想，也是國人的期待，但是，遠大的抱負如果沒有優(yōu)質(zhì)的售后服務做支撐，一切理想只能是無根之木，無水之源，甚至只是個別人的黃粱美夢而已。