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    記者調查得知，不少消費者反映商家在銷售產品的時候，商家承諾免費安裝，但是并沒有明確的告知產品包裝箱內都包含哪些部件，而消費者按照以往的購物習慣，以為拿回家裝好就可以使用，孰不知雖然是免費安裝，但是安裝所需的物料甚至是螺絲都要收費，尤其是廚房衛浴產品，這種現象更為嚴重。

    [案例解析] 只值116元的材料卻要收取280元，打算自行購買材料請售后安裝，又遭安裝師傅拒絕，“免費安裝”如此好看不好吃，讓消費者難以理解。網友段先生在某大型電器專賣商場購買了一臺熱水器，商家承諾當日下午安裝。當日下午售后的師傅上門安裝，事先說明安裝免費，但要支付280元的材料費。段先生到街上的商店核算師傅所需材料的費用，發現只需116元，段先生遂要求自購材料，安裝師傅拒絕安裝調頭而去。

    海爾熱水器銷售人員告訴記者，熱水器的標價都是“包免費安裝”的。但記者再細問，安裝所需的材料費是否需要另外支付？銷售人員就表示“包裝箱內的東西都是包含有產品價格內的，但安裝所需的額外材料，如冷熱水管、支架等，就需要消費者另外付款”。但在家電賣場內，記者沒發現有熱水器所需的材料另外標價的。

    在另一家賣場，櫻花熱水器專賣店的銷售人員一開始同樣告知記者，“購買熱水器都是免費安裝”，卻沒主動提及安裝所需要的材料費。在記者追問下，該銷售人員表示“安裝用的是不銹鋼冷熱水管，每條20元，一般安裝都需要兩條；你自行購買也可以，但選用我們的水管就可以享受一年保修服務，而消費者自行購買的水管不能享受這個服務。”