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旺季來臨，在安裝空調的過程中，服務收費問題再次成為關注焦點。近日，有消費者向記者表示，高空作業費、內外機連接管、加氟等環節的收費標準令其倍感疑惑。企業各自為政，消費者也只能聽之任之。業內常說“空調三分產品、七分安裝”。如何打好服務牌是目前企業必須關注的問題，相關行業標準也應盡快出爐。

內外機連接管

到底用了多長？

有消費者反映，購買空調后，安裝人員對內外機連接管額外收取了不少費用，但不知道這筆費用是否應該由自己承擔。

記者了解到，多數品牌空調在裝機的時候會配套3米的內外機連接管，若在安裝中使用的內外機連接管超出3米，廠家就會按照超出長度收取費用。

但目前空調企業的收費標準不同。格力根據購買地點不同，收取的費用也不同。2P以內的空調若是從賣場購買，變頻空調每米連接管的價格是120元，定頻空調是每米75元。若是從專賣店購買，不論變頻空調還是定頻空調，每米價格均是90元。美的定頻和變頻的1P空調每米連接管的價格是80元、1.5P的價格是100元、2P的掛機是120元。多家企業的客服都向記者表示，每米連接管的價格都是固定的，安裝工上門服務的時候都會出示價格表，以便于消費者核對。

連接管價格雖是固定的，但安裝中具體使用了多長的連接管消費者卻不得而知。一位消費者就表示，家中安裝了一臺2P的奧克斯空調柜機，內外機之間的距離根本沒有5米，但最后安裝人員還是向其額外收取了兩米連接管的費用。

高空作業費打孔費

該不該收？

高空作業費、打孔費也讓消費者一頭霧水。一位消費者向記者介紹，家中購買了一臺格蘭仕掛機，安裝后，工人向這位消費者收取了打孔費、高空作業費等費用。

格蘭仕客服人員向記者介紹，高空作業費（針對3層以上樓層）一般收取100元，打孔一個是免費的，打第二個孔就要收取費用。記者咨詢了其他幾家品牌，對于如何收取高空作業費、打孔費，各企業標準不同。有的客服稱，不清楚這些情況，要咨詢當地的銷售公司。

國美電器(微博)的一位促銷人員向記者透露，安裝空調除了可能涉及高空作業費、打孔費外，還有拆卸防盜網以便安裝空調室外機的拆卸費用。如果消費者不知情，一些安裝人員會趁機收取或擅自提高費用。消費者一定要仔細看收費名目單，否則很可能花了冤枉錢。

加氟費用

到底以什么為標準？

空調缺氟量是多少，需要加多少，費用該怎么收取，更是一筆糊涂賬。

本報此前就曾報道“百倍氟暴利”真相，加氟已經成了一些家電維修門店最主要的牟利項目。對于加氟的價格，這些維修門店的標準不一樣。如每個氣壓最低價格為45元，最高價格則達到80元，上門費用也從20-40元不等。但這些維修門店的共同特點就是肆意提高氣壓數量。

據空調專業人士介紹，1P空調的最高壓力值也就6個氣壓，一般最多加5個氣壓，而這些“游擊隊”類型的維修門店加壓一般不少于10個，甚至加到12個、13個。

除了這些“游擊隊”漫天要價，各品牌廠家的正規售后服務標準和服務費用也不一致，消費者無法進行橫向比較。美的一位客服人員告訴記者，美的加氟是按P計算，1P的加氟需要100元；海爾空調的客服人員表示，他們是按氟的千克數計算，每千克氟的價格是28元，同時掛機收70元的上門費，柜機上門費為90元。其他各家企業的加氟標準也都不相同。商報記者 孫聰穎/文 CFP/供圖

專家觀點

奧維咨詢研究中心研究院院長 張彥斌

亂收費與空調業盈利模式有關

這些情況的發生和中國空調行業的市場的盈利模式有關。在國外一臺空調安裝調試的費用大體上都要接近購買空調的支出，而在國內安裝調試費用僅為購置空調費用的1/10。在國外你不付出高額費用，就沒有人愿意做安裝這樣的危險工作。而在國內，安裝工從事的是高危作業，但是收入卻是是非微薄。空調廠家為了競爭需要，盡量減少安裝調試費用支出，以節約資源進行價格競爭，結果長期以往不是招不到安裝工，就是安裝工以亂收費來彌補自己從事高危作業收入的不足。

目前，對于大多數消費者來說，需不需要加長連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各空調企業的標準不一，只能夠聽取售后服務人員的意見。很多售后維修人員就是利用這一點，叫消費者多掏不必要的腰包，來掙黑心錢。解決這個問題，就應該出臺統一的行業標準，終結廠家各自為政的局面，并將此標準明示給消費者，消費者在接受空調服務做到心中有數，就不會再花冤枉錢。