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　　本報(bào)記者 丁先明

　　快遞業(yè)龍頭企業(yè)順豐公司最近的一起“漲價(jià)烏龍”事件，再次將快遞業(yè)推向輿論的風(fēng)口浪尖。此前，因?yàn)榇哼\(yùn)期間的“爆倉休克”，快遞業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　順豐“漲價(jià)烏龍”事件

　　2月28日，順豐公司率先吹響春節(jié)后調(diào)價(jià)的號(hào)角。順豐當(dāng)天發(fā)布公告稱，從3月7日起，順豐公司將在部分城市上門收件服務(wù)試行收取住宅服務(wù)費(fèi)。如所寄件地址位于公司劃定的住宅收費(fèi)區(qū)域內(nèi)，且為散單客戶，寄遞市區(qū)件、郊區(qū)件、省內(nèi)件時(shí)須每票加收3元的住宅服務(wù)費(fèi)，并由寄件客戶單獨(dú)支付服務(wù)費(fèi)。

　　公告同時(shí)稱，收取住宅服務(wù)費(fèi)的試行城市包括珠海、中山、無錫、天津、北京、成都等16個(gè)城市的部分區(qū)域。

　　公告一經(jīng)發(fā)布，馬上被解讀為快遞行業(yè)漲價(jià)的標(biāo)志，并旋即引發(fā)社會(huì)的關(guān)注和討論。有網(wǎng)民擔(dān)心，“打個(gè)電話，就有快遞員上門免費(fèi)收件，這樣的好事估計(jì)一去不復(fù)返了”。

　　受此調(diào)價(jià)影響較大的淘寶中小網(wǎng)店經(jīng)營者抱怨聲四起，有的網(wǎng)店甚至掛出通知，建議買家選擇其他未調(diào)價(jià)的快遞，以規(guī)避順豐調(diào)價(jià)帶來的影響。

　　就在各方熱議順豐調(diào)價(jià)是非的同時(shí)，3月1日晚，順豐公司突然出人意料地通過網(wǎng)站宣布：“日前我司計(jì)劃對(duì)個(gè)別地區(qū)、個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格作出一些微調(diào)，但結(jié)合新的因素考慮，決定暫緩?fù)菩小?rdquo;

　　從決定調(diào)價(jià)到緊急叫停，在一天的時(shí)間內(nèi)，順豐公司在調(diào)價(jià)問題上踩了急剎車，上演了一場被外界稱為“漲價(jià)烏龍”的劇目。

　　針對(duì)這次調(diào)價(jià)事件，順豐公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，之前調(diào)價(jià)是參照國外成熟快遞市場的一些通行做法。緊急叫停的原因在于，外部市場和客戶的反應(yīng)顯示，國內(nèi)客戶消費(fèi)習(xí)慣與國外客戶在現(xiàn)階段還存在巨大差異，所以暫緩?fù)菩写隧?xiàng)收費(fèi)，將在更進(jìn)一步的市場調(diào)研和內(nèi)部研究后再行決定后續(xù)計(jì)劃。但何時(shí)推行后續(xù)計(jì)劃，目前沒有時(shí)間表。

　　快遞業(yè)漲價(jià)是必然趨勢

　　在中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇看來，順豐此次調(diào)價(jià)夭折，主要原因在于沒有把握好國內(nèi)客戶的消費(fèi)心理。“順豐雖然只是針對(duì)特定客戶增加了一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，但在消費(fèi)者看來，這就是漲價(jià)，當(dāng)然會(huì)有抵觸心理。順豐怕此次調(diào)價(jià)被競爭對(duì)手拿來炒作，影響公司品牌，不得不暫時(shí)放棄調(diào)價(jià)。”

　　徐勇認(rèn)為，雖然順豐暫緩了調(diào)價(jià)，但從目前快遞業(yè)發(fā)展的環(huán)境看，快遞費(fèi)漲價(jià)的壓力依然存在，漲價(jià)是今年的必然趨勢。他預(yù)測，今年的漲價(jià)幅度在10%～20%。

　　在通脹的大背景下，運(yùn)輸成本的不斷上漲是推動(dòng)快遞漲價(jià)最直接的因素。據(jù)了解，燃油成本大概占物流運(yùn)輸業(yè)運(yùn)營成本的1/5，自2月20日零時(shí)起，我國90號(hào)汽油、0號(hào)柴油最高零售價(jià)每噸提高350元，平均每升分別漲價(jià)0.26元和0.30元。運(yùn)輸成本的增加，對(duì)行業(yè)利潤已經(jīng)微薄的快遞企業(yè)來說，可謂雪上加霜。

　　然而，在徐勇看來，快遞企業(yè)漲價(jià)的最大壓力，還不在于運(yùn)輸成本，而是來自節(jié)后用工成本的高漲。

　　徐勇介紹說，春節(jié)過后，各地出現(xiàn)的用工荒也波及到快遞行業(yè)。快遞行業(yè)比較辛苦，招工吸引力本來就不大，在產(chǎn)業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移、很多人在家門口就能就業(yè)的大背景下，快遞行業(yè)目前的薪酬水平很難招到人。“一些以前干快遞的業(yè)務(wù)員，春節(jié)后在老家進(jìn)了工廠，或者做點(diǎn)小生意，告別了快遞行業(yè)。”

　　根據(jù)中國快遞咨詢網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，截至2月底，快遞公司員工到崗率，高的在90%左右，低的只有70%。

　　快遞行業(yè)“用工荒”很快波及到淘寶網(wǎng)店。記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)過后，不少淘寶網(wǎng)點(diǎn)都將同城快遞的時(shí)間從原來的1～2天更改為3～4天。“快遞公司人手短缺，我們賣家也很無奈。”一位淘寶店主告訴記者，春節(jié)前快遞變“慢遞”的狀況，節(jié)后并沒有明顯改善。

　　在人手短缺的情況下，春節(jié)前“爆倉”積壓的快遞件要盡早消化，節(jié)后的快件又源源不斷地入庫，快遞員的工作強(qiáng)度倍增，“基本是一個(gè)人干兩個(gè)人的活”。

　　為了讓員工盡快上崗，維持自己的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場網(wǎng)絡(luò)，快遞企業(yè)不得不提高員工工資。此外，國家勞動(dòng)法監(jiān)察執(zhí)法力度加大，快遞企業(yè)用工逐漸規(guī)范，給員工繳納的社保資金日漸增長，這也導(dǎo)致用工成本增加。

　　中通快遞公司華北管理中心副總監(jiān)賴洪生告訴記者，春節(jié)后，中通公司把員工的基本工資上調(diào)到1700元～1800元，上調(diào)幅度在 10%～15%。同時(shí)，油價(jià)、房租都在上漲，公司現(xiàn)在基本沒多少利潤，快遞費(fèi)不漲價(jià)，公司根本不能生存。“具體的漲價(jià)時(shí)期，我難以預(yù)測，但已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。”賴洪生說。

　　“要市場，不要利潤”，行業(yè)不健康

　　既要面對(duì)不斷上漲的運(yùn)營成本，又害怕消費(fèi)者不買賬而不敢貿(mào)然漲價(jià)，快遞企業(yè)目前正陷入一個(gè)尷尬境地。中國物流行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長李文學(xué)表示，快遞企業(yè)現(xiàn)在處于“要市場，不要利潤”的狀態(tài)，行業(yè)發(fā)展非常不健康。

　　“丟了市場、沒了業(yè)務(wù)，也就養(yǎng)不住員工，這是任何一個(gè)快遞企業(yè)都不能承受的。所以他們寧愿一再壓低利潤，也要把市場占住。但不講利潤的行業(yè)，是難以為繼的。”李文學(xué)說，針對(duì)這種狀況，中國物流行業(yè)協(xié)會(huì)目前正協(xié)調(diào)物流快遞企業(yè)，力爭改變快遞業(yè)目前各自為戰(zhàn)、同質(zhì)化、低層次競爭的局面，打造一個(gè)規(guī)模化、規(guī)范化的“大物流”，與上游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式對(duì)接，讓電子商務(wù)企業(yè)反哺快遞行業(yè)，穩(wěn)定快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量，用規(guī)模效應(yīng)降低運(yùn)營成本，挖掘利潤空間。

　　徐勇則表示，從大的方面看，政策局限導(dǎo)致的資金瓶頸，是影響我國快遞業(yè)健康發(fā)展的又一重要因素。快遞業(yè)規(guī)范發(fā)展，離不開資金投入。然而，一方面，民營快遞企業(yè)由于經(jīng)營分散等原因，難以從銀行貸款；另一方面，郵政法第51條關(guān)于“外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)”的規(guī)定，又大大降低了快遞行業(yè)對(duì)于外資的吸引力。

　　李文學(xué)認(rèn)為，我國的快遞行業(yè)還處于半開放狀態(tài)，“但是，政策環(huán)境的改變，信函業(yè)務(wù)的進(jìn)入，還需要一個(gè)較長的過程。目前看，快遞行業(yè)首先要從規(guī)范發(fā)展入手，把電子商務(wù)這一塊的快遞業(yè)務(wù)做好。”