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　　□晨報(bào)記者 江華

　　百度搜索上排名第一的某航空公司訂票電話，打過去卻險(xiǎn)些被騙，原來這是個(gè)山寨“400”電話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)是很多大公司、大企業(yè)才會(huì)使用的“400”電話，目前卻是亂象叢生。有的網(wǎng)站上，“400”電話一年套餐價(jià)格只要360元。

　　昨日，記者僅憑一張假身份證復(fù)印件和600元，在一天時(shí)間內(nèi)就在某代理處辦好了一個(gè)“400”電話。

　　山寨“400”入侵多個(gè)領(lǐng)域

　　“險(xiǎn)些上了山寨‘400’電話的當(dāng)！”去年11月中旬，家住本市楊浦區(qū)的韓先生托朋友在春秋航空訂了一張從上海到沈陽的機(jī)票。一周后，韓先生想確認(rèn)一下機(jī)票是否已預(yù)訂成功。于是他登錄百度輸入“春秋航空”，很快在搜索結(jié)果的首頁頭條出現(xiàn)一個(gè)醒目的“春秋航空400”電話及網(wǎng)址。

　　韓先生點(diǎn)擊進(jìn)入“春秋航空”網(wǎng)站，結(jié)果一連輸入多次用戶名和密碼，系統(tǒng)均提示“網(wǎng)站正在更新”。于是，他撥通搜索提供的“400”電話，客服“友善”提示：機(jī)票尚未激活，韓先生需持銀行卡至ATM機(jī)上操作，覺得蹊蹺的韓先生立即投訴。后經(jīng)消保委空港辦調(diào)查，韓先生在百度上搜到的“400”電話和網(wǎng)址均屬山寨版。

　　據(jù)市消保委透露，山寨“400”電話已在本市多個(gè)領(lǐng)域泛濫成災(zāi)。除了搬場公司，維修、銀行、快遞、保潔等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域也已被滲透。最近除春秋航空外，國航、東航、南航、攜程等國內(nèi)多家知名航空公司及票務(wù)代理網(wǎng)站也遭遇“李鬼”“400”電話仿冒。

　　只要證件復(fù)印件即可辦理

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前“400”業(yè)務(wù)由多家運(yùn)營商“分食”不同號(hào)段，一些無資質(zhì)的代理商，往往充當(dāng)“掮客”，拉到客戶后收取一定提成。由于各代理間競爭激烈，有時(shí)為搶客戶，即便客戶證照不全也是睜一只眼閉一只眼，做下備案就放行。“現(xiàn)在營業(yè)執(zhí)照、身份證、公章都可以造假，代理商只要對(duì)方提供傳真復(fù)印件，實(shí)際上是為不法分子提供可乘之機(jī)。”該業(yè)內(nèi)人士表示。

　　市通管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“400”是工信部下轄的全國性統(tǒng)一號(hào)碼，本地運(yùn)營商應(yīng)督促其代理商加強(qiáng)對(duì)“400”電話申請(qǐng)的審核，但目前很多“李鬼”公司都是通過網(wǎng)絡(luò)從各地的代理商處辦理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的那些代理商，特別是無資質(zhì)的“黑代理”，本地運(yùn)營商實(shí)際上很難進(jìn)行監(jiān)管。

　　雖然消保委已多次發(fā)出消費(fèi)警示，但山寨“400”電話往往涉及詐騙，一旦觸及刑法，就不在消保委投訴受理范圍，須報(bào)案由公安機(jī)關(guān)認(rèn)定犯罪事實(shí)并立案偵查。

　　[實(shí)用提醒]

　　●撥打“400”電話，要注意語音菜單設(shè)置是否合理，客服普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是否規(guī)范，對(duì)反復(fù)撥打都是同一“客服”接線的電話要加倍小心。

　　●在付款過程中，不要點(diǎn)擊對(duì)方發(fā)來的鏈接及壓縮包，有可能含病毒及木馬程序；對(duì)“400”電話中“網(wǎng)頁維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障”等付款未成功，須再次支付甚至到銀行轉(zhuǎn)賬的說法，要尤為警惕；交易過程中注意保存證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛應(yīng)及時(shí)投訴維權(quán)，如遇詐騙導(dǎo)致?lián)p失應(yīng)及時(shí)報(bào)案。

　　[記者手記]

　　“400”電話不再是“金字招牌”

　　曾幾何時(shí)，“400”電話就是品牌企業(yè)的“金字招牌”：申請(qǐng)須近萬元、企業(yè)幫你付長途費(fèi)……市民眼中，只有信譽(yù)良好、實(shí)力相當(dāng)?shù)拇蠊静拍苡玫闷稹?/p>

　　時(shí)過境遷，如今提起“400”，公司頭疼、百姓抱怨。電話那頭冒出個(gè)夾帶方言、勸你轉(zhuǎn)賬的客服；正規(guī)公司接到的投訴其實(shí)是山寨公司惹的禍，究竟好笑，還是憤怒？于是，曾把“400”電話當(dāng)作客服熱線的各大銀行和名企紛紛無奈棄號(hào)，轉(zhuǎn)投費(fèi)用更貴、門檻更高的五六位數(shù)短號(hào)碼。一時(shí)間，“400”聲名狼藉。

　　全國統(tǒng)一號(hào)碼、無須撥區(qū)號(hào)，企業(yè)分?jǐn)偦ㄙM(fèi)…… “400”業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者而言，無疑是既方便又實(shí)惠的。不過一旦門檻放低，運(yùn)營商和代理們是跑量賺取大把鈔票，卻讓消費(fèi)者“吃了藥”——“400”的“金字招牌”早已變破鐵，后頭藏著貪婪的“李鬼”。

　　“400”電話的淪落究竟誰之過？按理說，從運(yùn)營商到相關(guān)政府部門，應(yīng)該負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，不過誰都不愿大包大攬，于是形成了大家都管，卻沒人真正管的局面。如果再?zèng)]有一個(gè)部門出來真正管一管，目前身價(jià)頗高的短號(hào)碼，恐怕也會(huì)重蹈“400”電話的覆轍。屆時(shí)，對(duì)我們普通的消費(fèi)者來說，還能相信誰呢？

　　[記者調(diào)查]

　　■正規(guī)辦理途徑：經(jīng)工商等審核，提供原件

　　通過正規(guī)途徑，怎樣才可以申請(qǐng)到一門“400”電話？目前，國內(nèi)有聯(lián)通、移動(dòng)、電信等多家運(yùn)營商提供“400”電話申請(qǐng)業(yè)務(wù)，記者選取中國電信，以企業(yè)經(jīng)營者身份致電其上海分公司延安東路營業(yè)廳。

　　工作人員表示，電信主要負(fù)責(zé)提供“4008”號(hào)段號(hào)碼，但只對(duì)商業(yè)企業(yè)用戶開放，個(gè)人不能申辦；辦理時(shí)，必須攜帶經(jīng)辦人身份證原件、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、企業(yè)公章等。

　　該營業(yè)廳的現(xiàn)場值班長孫彬彬說，“4008”電話業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，用戶申辦還需交納8000元的一次性接入費(fèi)，現(xiàn)在最便宜的套餐只要每個(gè)月話費(fèi)滿50元即可，加上100元的開戶費(fèi)，申請(qǐng)一門“4008”電話一年最低花費(fèi)700元。不過，申請(qǐng)企業(yè)在電信與工商等相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)用戶提供的信息、證件進(jìn)行審核通過后，方可當(dāng)場進(jìn)行選號(hào)，所選“4008”號(hào)碼在3個(gè)工作日內(nèi)開通。

　　■非正規(guī)辦理途徑：人不用到，給錢就能辦

　　業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在很多小企業(yè)特別是那些“李鬼”公司，不會(huì)到正規(guī)營業(yè)廳辦理“400”電話，而是選擇運(yùn)營商下面的代理，甚至網(wǎng)絡(luò)上沒有資質(zhì)的“黑代理”，不僅手續(xù)“寬松”，資費(fèi)也便宜很多。經(jīng)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少外地的公司都聲稱可以代辦上海的“400”電話。

　　一家武漢公司業(yè)務(wù)員說，“超值”套餐僅360元/年；如果一次性購買3000元、每月至少消費(fèi)500元的話，話費(fèi)只需0.1元/分鐘，“可以保證是全國最低價(jià)！”對(duì)于申請(qǐng)所需材料，一家上海的公司表示，將經(jīng)辦人身份證和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件傳真過去即可，“你人都不要過來”。對(duì)方說，第二天就可以選號(hào)了，第三個(gè)工作日即可開通。

　　另一家廣東公司更是“神通廣大”——在網(wǎng)頁上打出廣告“上海400電話申請(qǐng)，全國最低價(jià)！開通速度快！百萬靚號(hào)任你選”，價(jià)格一欄為“面議”，聯(lián)系人是“趙經(jīng)理”。昨日，記者根據(jù)其聯(lián)系方式上提供的手機(jī)號(hào)碼打過去，接電話的人變成了呂先生。

　　記者稱自己在做留學(xué)咨詢業(yè)務(wù)，沒有企業(yè)執(zhí)照。呂先生熱情地介紹：“你這種情況按理說是不能辦的，不過你可以先把身份證復(fù)印件傳過來，我們想辦法幫你搞定。”記者追問如何搞定，他爽快地說：“我們會(huì)找另外的營業(yè)執(zhí)照替你申辦，但要記住，運(yùn)營商如果回訪，你一定要報(bào)我們幫你提交的那家公司的信息。”

　　記者隨后將一張假身份證傳真過去，郵箱里很快便收到呂先生發(fā)來的近20個(gè)供選擇的聯(lián)通“4006”號(hào)碼：以“114”結(jié)尾的，每月最低消費(fèi)30元；以“110”結(jié)尾、含“6、8、9”的每月最低消費(fèi)50元。兩種號(hào)碼一次性預(yù)存款最低為600元，接聽話費(fèi)均為0.18元/分鐘。

　　記者選了一個(gè)“400×××110”的號(hào)碼后，呂先生就催著記者把600元的款打過去，“公司賬戶、個(gè)人賬戶，或是支付寶都行”，“如果錢今晚之前到賬，我先幫你把號(hào)碼占好，明天一早就去聯(lián)通幫你申請(qǐng)，最快明天下午就能開通。”

　　“萬一聯(lián)通審核通不過呢？”呂先生打包票：“你放心，這種可能性很小，萬一真有問題，我們?cè)贀Q一個(gè)營業(yè)執(zhí)照，包你過！”