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 青島電信擅自為客戶開通業務偽造錄音推責

    青島徐女士的公公使用了一部青島電信手機，老人年事已高只打電話從不看短信。徐女士在一次查詢中偶然看到，公公的手機號碼從去年8月起開通了多項業務，而她公公及家人對此毫不知情。在打客服電話投訴后，青島電信方面表示可以賠償無故扣除的費用，但不能解釋業務如何開通，并且部分業務還在收著費。

    從不看短信的老人糊里糊涂被開多項業務

    7月4日，徐女士在查詢公公的話費記錄時發現，每個月都有“代收信息費”。查詢后徐女士得知，從2011年8月起，手機每月都會扣除“天翼早晚網絡報”業務費用5元，共扣費60元;從2012年3月起，“健康顧問”業務每月扣除6元，共扣費18元。

    徐女士告訴環球網青島頻道記者，她當即撥打了青島電信10000號客服熱線，電信方面解釋稱這兩項業務的開通方式為“廠家營銷”，即業務供應商將開通業務的鏈接或短信發送到客服手機上，客戶點擊鏈接或回復短信即開通。 
   徐女士的公公年事已高，視力模糊不清，用手機只是接打電話，從來不看短信，甚至兩項業務開通數月以后根本沒有發現，因此不可能通過點擊鏈接或回復短信的方式開通業務。徐女士說，老人以往到營業廳交話費時，“曾多次要求去掉通話業務以外的各類業務，客服人員都明確答應。” 

    投訴后糊里糊涂被賠償疑電信制造假錄音

    7月4日當天，徐女士通過客服熱線進行投訴，她被告知，自己家人確實沒有同意開過上述兩項手機業務，但電信客服人員僅表示道歉，無法做出明確解釋。

    徐女士投訴后，她的丈夫李先生覺得一定要搞清楚業務到底怎么開通的，便在7月6日再次撥通電信客服，可奇怪的事情發生了。電信工作人員態度與前一日大不相同，并稱開通的這兩項業務都經過老人同意，還在電話里放了一段同意開業務的錄音。

    徐女士及李先生發現，“錄音中的客戶聲音含混不清，只有‘嗯’‘啊’等語氣詞，根本不是我們家人!”李先生當即提出疑議，并告知客服“前天你們已經承認，未經同意就給我們開了業務”，沒想到客服的態度立馬轉變，稱“可以在原有基礎上，為徐女士公公的手機號碼多賠償一倍無故扣除的業務費用”。

    7月6日、7日，徐女士公公的手機上陸續收到了18元、60元、36元、60元四次成功繳費短信共計174元，短信中沒有注明返款機構，電信方面也沒有向他們解釋是怎么回事，174元話費和之前被多扣的78元錢更看不出有什么關聯。最詭異的是，手機上“健康顧問”業務已經取消，而每月5元的"天翼早晚網絡報"業務仍在計費。

    青島電信：系統沒有相關記錄

    帶著諸多疑問，環球網青島頻道記者撥通了電信10000號客服熱線，對于前后4次共174元的充值記錄，工作人員查詢后稱，“系統沒有記錄繳費原因、繳費方的名稱和地址，因此無法確認繳費的具體機構”，但在無故開通手機業務的情況下，電信方面可賠付最高上限為費用兩倍的金額。

    工號6272的工作人員則稱，客服系統中沒有相關記錄，目前已無法確認錄音對峙一事，也查詢不到播放錄音的具體工作人員。

    對于此次投訴的兩項業務"天翼早晚網絡報"和"健康顧問"，前者仍在計費而后者已經取消，客服人員也沒有給出明確的說法。