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    筆者經(jīng)過多方了解并進行整理，總結出家電銷售中存在的十大“貓膩”，以便消費者在購買過程中能事先預防，從而更好地維護自身合法權益。

    貓膩1：以“特價”噱頭哄騙顧客

    家電市場競爭充分，廣告自然也就無孔不入。許多人都曾在電梯間看到樓宇廣告，以聳人聽聞的“跳樓價”開頭，以斗大的價格沖擊為噱頭，以短促的時間節(jié)點結尾，從而招攬消費者前去購買。但往往卻被銷售員告知“來的晚了”或“早就賣完了”，他在表示惋惜的同時，熱情地向你介紹其他商品。而這些商品往往比廣告中的商品貴出很多，讓消費者有一種當了冤大頭的感覺。

    評語：低價永遠無往而不利，但這卻是一把雙刃劍。用得好，能招攬顧客，贏得口碑;用得不好，難免招致質疑，砸了招牌。抓住消費者貪便宜的心理，哄騙顧客上門，這其實是個兩敗俱傷的結果。消費者感覺自己被欺騙，與此同時，商場的品牌信譽也就遭受了一次重創(chuàng)。在失去商品的同時，消費者對商家的信任也將一并失去。

    貓膩2：“免費”安裝上門收費

    在家電銷售中，許多商品都是需要賣家上門安裝。安裝質量的好壞直接影響著產(chǎn)品使用，譬如空調、熱水器等。而由于安裝環(huán)節(jié)的報價并非像商品價格一樣明碼實價，十分不透明，因此成為貓膩叢生的區(qū)域。譬如空調安裝，商家說“免費”安裝，卻并不說明免費的界限。安裝完畢后，就拿出一沓費用：材料費高空作業(yè)費、高溫費、上門費等等，這讓消費者難以接受。大多數(shù)情況下，消費者只能忍氣吞聲，付賬了事，然后決定以后再也不找此類公司“上門服務”。

    評語：很多時候，一些不具備足夠實力的家電制造商為了避免攤子鋪得過大，會將上門安裝業(yè)務外包，只需向外包公司支付免費上門安裝的勞務費，而家電安裝以外的材料使用費則由安裝公司向消費者現(xiàn)場收取。他們賺的就是這一部分錢。實際上，這是制造商與外包公司之間的協(xié)議，而消費者買了商品卻買不到服務，并且無處維權。因此，事先問明并簽訂真正的免費協(xié)議，才是上上之策。

    貓膩3：網(wǎng)店賣場標價不一

    雖然網(wǎng)購越來越發(fā)達，但因為不能像實體店一樣體驗產(chǎn)品，所以許多時候消費者還是會選擇在賣場購買。但是，一臺電飯煲店里標價599元，砍價后就成了499元，而消費者到網(wǎng)上一看，發(fā)現(xiàn)同品牌同型號的電飯煲標價不到400元。在此情況下，消費者只能悔恨為何不早點去網(wǎng)購了。

    評語：中國有句話叫做貨比三家。作為消費者，不要認為賣場里的商品都是明碼標價的。很多時候，網(wǎng)購價格往往比實體店要便宜好多，這是因為網(wǎng)店是以低價進貨，免去進場費之后的售價，自然便宜好多。為了避免自己購買的價格偏高，最好貨比三家后再出手。 [NextPage]只是在網(wǎng)購時，消費者卻又要遭遇另外一些貓膩了。

    貓膩4：家電買得起修不起

    許多消費者可能都會遇到這樣的問題：自家的電視出問題了，例如屏幕上有豎線、黑屏或者布滿雪花。這時消費者只好打電話找制造商售后上門維修，結果被告知換個屏要上萬，尤其是一些外國品牌，都能抵上當初買電視的價錢了。而在空調常見的問題上，比如制冷制熱效果不好，售后服務人員在進行檢查后常常查不出什么問題。而當消費者提出要求更換時，卻被告知要自己去檢測，如果檢測報告表示有問題才可以換，可檢測費幾乎都能再買一臺新空調了。

    評語：家電在維修前最好先詢問一下基本維修費、零部件更換需要多少錢，如果權衡之后感覺費用太高倒不如買臺新的。消費者要知道，制造商不是平白無故設置保修年限的。過了期，零件自然會出現(xiàn)這樣那樣的毛病，尤其是一些外資品牌。汽車有個年檢和報廢年限，家電也一樣。在這一點上，中國消費者總是希望使用年限越長越好，而往往忽略了因此而帶來的負面作用，譬如環(huán)保費和維修費。

    貓膩5：家電退貨需交“包裝費”

    許多消費者并不知道“包裝費”為何物。我們在購物時，只有拆開包裝才能使用商品，然后才能知道它合不合適，耐不耐用，喜不喜歡。但是對于一般的消費者來說，包裝盒往往會被隨意丟棄。而一旦有了質量問題需要退換貨，對方要求“完璧歸趙”的時候，消費者提供不了，只能任憑對方出價。

    評語：對于因產(chǎn)品質量問題退貨，商家還要收取包裝費的做法，多數(shù)消費者是無法接受的。但由于相關法律法規(guī)對此事沒有明確規(guī)定，所以還是建議消費者在購買新電器后可別急著把包裝盒給處理了，最好保留15天至1個月。否則，一旦要退貨或換貨，就可能得交上一筆價格不菲的“包裝費”了。

    貓膩6：買家電他敢贈你敢要嗎

    購買10000元的液晶電視，就可以獲得價值1000元的贈品。許多時候，消費者對于這樣的促銷語錄完全沒有抵抗力，往往在實際不需要的情況下就掏了錢，目的只為了贈品中的一個造型可愛的水家電，或者一款覬覦已久的電水壺，而忘了這些贈品的實際價格。聰明的消費者在此時都應該想到，用同等的折價金額在市場上是否能買到這些贈品?這些贈品是否是專門配用，不能替代的?

    評語：為了贈品買家電的行為，與買櫝還珠無異。在商家五花八門的促銷中，要做一個理性的消費者是一件十分艱難的事情。這種情況下，一般來說贈品都是專門配送的，上面會有贈品或非賣品的標記。這個時候你大可放心購買。如果沒有，那消費者就要掂量一下贈品的實際價值了。

    貓膩7：空調沒插頭，電視沒底座

    有消費者花5000多元買了一臺柜式空調，安裝時卻發(fā)現(xiàn)空調本身沒有插頭。安裝人員告訴他，插頭需要消費者自己配置，而且自己安裝到空調的電線上。無奈之下，消費者只好掏錢按照安裝人員的“指導”購買了價格不菲的插頭。可是以后每當使用空調的時候，他總是感覺堵得慌，很不舒服。

    評語：買來空調沒插頭，買來電視沒底座，買來電腦要裝機，買來燃熱沒管路，許多時候消費者都要遭遇到這種產(chǎn)品本身與零部件分開銷售的“貓膩”。 [NextPage]消費者在戴著一頂“上帝的帽子”的同時，卻在遭受商家的潛規(guī)則。在此情況下，許多人忍氣吞聲付錢了事，只有少數(shù)人能據(jù)理力爭，贏得勝利。其實關鍵在于，是否有相關法規(guī)進行約束，以及這個法規(guī)是否被嚴格執(zhí)行和完善監(jiān)督。

    貓膩8：買賣雙方玩價格“躲貓貓”

    多年來家電行業(yè)一直有一個不成文的定價規(guī)則，即為維護產(chǎn)品價格的統(tǒng)一性，供應商會從自身品牌定位出發(fā)，為零售商確定兩個價格標準，一個是統(tǒng)一掛牌價，另一個是最低零售指導價。在具體的銷售過程中，銷售人員會根據(jù)現(xiàn)場情況進行相關產(chǎn)品推薦和價格協(xié)商，統(tǒng)一掛牌價是最理想賣出價格，而最低零售指導價則是成交底限。消費者的最終成交價格可以在這兩個價格標準之間浮動。這種定價模式導致的價格不透明，消費者與銷售人員玩價格“躲貓貓”，致使消費市場變得混亂無序，消費者是否能買到物美價廉的商品完全取決于個人的“殺價”功力。

    評語：在眾多賣場推行明碼標價的情況下，“一物兩價”這樣的貓膩正在被逐步糾正。但是有部分商家仍在價格上做文章，而消費者則以懷疑的態(tài)度執(zhí)意要砍價。這需要買賣雙方的相互信任，而這種信任并非一朝一夕所能形成，需要商家首先拿出誠意。

    貓膩9：家電交錢就可“延保”

    筆者曾經(jīng)到某外資綜合商場購買電飯煲，銷售員極力推薦針對此款產(chǎn)品的延保產(chǎn)品，稱只要花80元就能延長保修期一年，多付錢多延保。思考之下，筆者拒絕了這項服務。但是筆者發(fā)現(xiàn)，許多家電產(chǎn)品都在推出延保政策，而不少消費者對此很感興趣。

    評語：花錢買平安應該是商家抓住消費者心理，推出延保的根本原因。但實際上在延保過程中卻有許多貓膩存在。首先，延保屬于舶來品，目前國家尚無相關法律進行針對性的約束。其次，延保并非延長三包，而是一種風險管理產(chǎn)品，即使延保了，消費者仍需支付一定的費用。因此，簽訂延保協(xié)議是比較妥帖的辦法。

    貓膩10：售后謹防“山寨”維修

    家電出了故障，如果在保修期內，自然是找原產(chǎn)廠家上門維修。如果出了保修期，相信許多消費者大多會選擇在網(wǎng)上尋找就近的一家維修站進行上門服務。但是，一般來講這些維修站點十有八九屬于山寨維修點。特別是如今山寨維修站眾多，消費者往往真假難辨。

    評語：山寨維修的網(wǎng)站一般是偽造的，單位是虛構的，網(wǎng)上公布的地址也不屬實。他們上門“維修”，收錢走人之后，消費者的家電一旦二次出了故障，要想再找到他們難比登天。因此為了預防山寨維修，除了熟知根底的維修站外，消費者最好不要貪圖省錢，寧可撥打原產(chǎn)廠家售后服務電話，聯(lián)系上門服務為好。