9月1日至9月30日,格蘭仕公司將向全國格蘭仕洗衣機用戶推出“只需一個預約電話,即可享受專業人士上門檢修和咨詢服務”的感恩大回饋活動。廣大消費者可通過格蘭仕全國售后服務熱線4008-300-222進行預約,對包括超出保修期的產品也可以申請檢修。格蘭仕洗衣機項目負責人表示,希望通過此舉,讓廣大中國消費者更全面分享到企業發展的成果。
據了解,格蘭仕洗衣機走的是“先海外后本土”的營銷路線,2007年已開始批量向歐美等國際市場出口。2008年進入中國市場后,格蘭仕洗衣機不僅以過硬的品質連續獲得“中國節能產品”、“中國節水產品”等眾多榮譽,也得到了廣大中國消費者的青睞。隨著國家“家電下鄉”、“節能產品惠民工程”等利好政策的推進,格蘭仕洗衣機、冰箱等產品出現搶購熱潮,部分市場甚至出現供不應求的狀況。為滿足市場日益增長的需求,投資10億元的格蘭仕(中山)南廠區冰洗基地,也是廣東省第一座符合低碳生產要求的家電工廠正在緊鑼密鼓地建設中。這個新基地建成投產后,將形成400萬臺冰箱、300萬套洗衣機、150萬臺洗碗機的配套產能。
有關業內專家指出,在產品同質化的今天,售后服務成為企業打通市場的關鍵因素,同時也是消費者對品牌認可的評價標準。格蘭仕洗衣機圍繞售后服務升級發起全國免費預約服務,搶先啟動全國質量月活動,一方面體現了企業對自身產品品質的自信,另一方面可望通過差異化服務為品牌贏得口碑。
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