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    在近日舉行的“平板電視產品相關技術標準及售后服務規范意見征集交流會”上，工業和信息化部科技司馬民處長介紹了2009年國家工商總局和工信部針對平板電視產品的聯合市場監督抽查結果：從質量和標識規范兩個方面，抽檢了18家企業50個型號的產品，總體合格率僅為76%。其中4臺等離子電視全部合格，46臺液晶電視中有34臺合格。從抽檢結果看，平板電視的質量和標識規范問題都比較突出，這也必然增大彩電企業的售后服務壓力，中國消費者協會受理的彩電產品相關投訴量排名上升正好印證了這一趨勢。

    陸刃波指出，從維護消費者利益的角度出發，在政府相關部門、行業協會和媒體輿論的多年努力下，平板電視“屏保3年”基本上得以落實，消費者的這部分利益得到了保障，但這完全是由彩電制造企業獨自承擔了社會責任。他認為，平板電視長期不能實現“屏保3年”的根源在于上游屏制造企業對屏的保修期普遍只有18個月，彩電制造企業也是平板電視屏的消費者，其利益又應該如何來維護？

    現階段，平板電視屏幕主要受韓國、日本以及我國臺灣地區的企業控制，國際市場上五大上游屏制造企業三星-索尼、LG、夏普、奇美、友達占平板電視屏供應的90%以上，我國臺灣企業已經在討論“屏保3年”，但韓日企業還沒有考慮。對此，彩電制造企業紛紛表示，三包問題不應該僅僅約束彩電制造企業，上游屏的質保期限同樣應該得到監控。馬民表示，將盡快出臺《平板電視售后服務實施規范》，對消費者負責，同時會考慮彩電制造企業的意見，對上游屏的制造企業給予監控。

    總體上看，“屏保3年”對彩電消費市場發展是好事情，然而，彩電行業售后服務整體水平的提升并非一個“屏保3年”這么簡單，規范售后服務流程、明晰售后服務內容等將是下一階段市場關注的焦點。