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　　龐先生2007年7月購買了一臺冰箱，去年5月，冰箱出現冷藏門關不嚴的故障。報修后，廠家很快來人給換了門。到了今年6月份，冰箱又出現同樣的故障，廠家又派人來進行了維修。這兩次都是在三包期內，廠家也就沒有提收費的事。可是第二次維修后不到一個月，冷藏門第三次出現同樣的故障。這次，因為過了三包期，換門的話，龐先生就得支付800元的費用。

　　龐先生質疑說，同一個問題總是修不好，而且離上次維修才23天，超出三包期也才5天，要是需要換門，為什么上次維修不給換，而只是簡單地處理?他認為企業的目的就是想拖過三包期好收換件費用。

　　龐先生據理力爭，但上門的維修人員就是不讓步。“維修人員用硬紙板將大門不嚴處墊上，讓湊合著用。”龐先生隨后多次找廠家客服，得到的答復始終是交錢換門。無奈，龐先生投訴到當地消協。在消協工作人員的幫助下，廠家答應了龐先生免費維修的要求，還根據實際情況為龐先生辦理了退貨服務。龐先生告訴記者：“經過廠家總部的鑒定，這臺冰箱之所以總發生冷藏室門關不嚴的故障，是因為門框變形導致的，沒法維修，而且光換門也解決不了根本問題。所以他們最后提出可以換貨，但我已經對該款產品失去信心，要求退貨，廠家就只好辦理了退貨，雖然收取了相應的折舊費，我依然很高興，要不是消協工作人員的幫助，我都不知道過了三包期也能享受退換貨服務。”

　　中國消費者協會秘書長助理王前虎就此指出，雖然一般來說，家電產品過了三包期后需要自費維修，但這并不是絕對的，因為三包第六條第二款規定：“保證修理后的產品能夠正常使用30日以上。”龐先生的冰箱雖然過了三包期，但是該故障是在三包期內發生的，且出現故障的時間距上一次維修只有23天，維修者未能滿足30天的最低質量保證，所以即便過了三包期，廠家一樣要給予免費包修服務。三包第十三條還規定“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理舊用和待修的時間。”龐先生提出退貨，合理合法。