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    反映：家電維修讓人鬧心

    最近記者查閱了近兩年來的本報新聞熱線記錄發現，關于家電維修的糾紛有不少，其中，有的維修經歷很是令人氣憤。

    今年7月中旬，市民曹先生家的柜式空調出風口翻板無法轉動而出不了風。一家電維修服務部工作人員修理時提出，更換連桿和電機，一套價格要180元。經過討價還價，最終維修部同意只換連桿，但仍要收取100元的維修費用，其中材料費只要10元錢，剩下的90元則是檢修費。雖然付錢修好了空調，但是曹先生心中卻非常疑惑：家電維修的收費有沒有依據？

    前不久，一位姓許的市民講述了這樣一段經歷：他家里的微波爐“罷工”了，修理工上門檢查后告訴他是電腦板壞了，換電腦板需170元。見他猶豫，修理工又說，如果只維修倒也能用，只收30元，但顯示屏可能就不顯示了。見他點了頭修理工便拿出焊槍等工具修了起來。很快微波爐就修好了，插上電源一試，包括顯示屏一切正常。交費時，他問這30元是上門費還是修理費，修理工說都算。但當他索要價格表時，修理工說他沒有帶，如果有疑問可以再打售后服務電話詢問。

    現狀：維修市場良莠不齊

    記者走訪蘭州家電維修市場發現，目前家電維修服務模式主要有4類：一是廠家直接管理、專做單一品牌的品牌維修店；二是廠家的特約維修店，一般一個特約店與多個品牌有特約維修關系；三是沒有生產廠家特約資格的普通維修店；四是那些沒有任何手續的街邊維修小店或流動維修攤點。

    無論是產品質量還是售后服務，賣家電的商家大多不管，而是由廠家負責，出了問題，消費者只能找廠家。誰銷售誰不負責，這已經成為行業的“潛規則”。對于商家推行的誰銷售誰不負責的“潛規則”，幾家專柜的服務人員進一步解釋說，由于商家不掌握相關技術，廠家不會也不敢輕易把產品的維修服務轉讓給銷售商。

    采訪中記者了解到，廠家直接管理的單一品牌維修點，在蘭州非常少。各品牌家電的廠家為了降低成本，大多數家電生產廠家都把售后服務外包給他們不能約束和管理的一些維修點代理，這也造成了收費混亂等問題。此外，有些普通維修店雖然經工商等相關部門審批，但是技術服務人員的技術讓人很不放心。另外，那些街頭維修小店和流動維修服務攤點的服務就更不敢恭維了。

    修理：維修中有“貓膩”

    走訪中，一位從事家電維修服務多年的人員從技術層面、服務態度等方面總結出了許多維修人員所使的蒙人伎倆，其中以下七類情況比較常見：

    伎倆一：用380伏電代替220伏。一般而言，洗衣機等家用電器都要使用標準的220伏電壓，但在維修前檢測時，維修人員卻用380伏的電壓將各種性能“檢測”一番，這樣的檢測結果肯定會有貓膩。

    伎倆二：添油加醋夸大事實，不良維修員還要求消費者花錢換主要部件。伎倆三：偷梁換柱虛報價格，收取高額費用。此舉使蒙在鼓里的消費者心甘情愿地掏錢。伎倆四：盡量拿回維修部維修，接下來的“處理”空間就顯得比較大了。伎倆五：盡量拖延維修時間。伎倆六：專揀不懂電器者下手。伎倆七：“用心”制造大難題。有時一些電器實際上是保險絲斷了，有些不法維修人員卻說是其他零件損壞，甚至有意將故障面擴大，如果客戶嫌價格貴就人為地制造一些故障，譬如在線路設置上搞一些小動作，如將1歐的電阻設置成100歐或者是將1安的保險膽用5安的保險膽去試。這些人為制造的問題，其他任何人都無法修復。

    提醒：購買、維修需慎重

    幾天來，記者通過對本地家電維修市場的走訪發現，維修市場之所以比較混亂，除了維修人員的服務存在諸多問題外，很多時候是消費者的種種不良消費習慣給以后的產品維修難創造了可乘之機和埋下了難以糾纏的隱患所造成的。

    不良習慣一：有的消費者在購買產品時，商家往往會提出：想要發票就只能按原價，如果不要發票可以優惠而且出現問題同樣能享受“三包”服務。此時的消費者心想也挺劃算，于是就答應了。可是當所購買的家電產品突然出現問題找到專賣店要求退換時，卻被營業員以沒有購物發票為由而拒絕。

    不良習慣二：為了圖方便，有的消費者發現電器出現問題后便自行找人修理。之后如果還需要找商家：商家卻表示自行拆動過不能享受免費維修，假如要修理就要收取費用了。

    不良習慣三：不注意三包時間。這會因為超過時效而喪失了“三包”的權利。

    總之，消費者選擇維修點時最好去找廠家直接管理或者指定的維修網點維修，讓專業人員上門服務，這樣服務價格至少不會太離譜，服務質量也有保證，可避免上當。

    呼吁：需要多個部門聯合監管

    在維修定價方面，國家發改委出臺的《家用電器維修服務明碼標價規定》早在2006年1月1日起就實施了，相關規定要求家電維修服務必須明碼標價，其中包括服務項目、收費標準、修理輔料，零配件的品名、產地、規格、計價單位、零售價格等都應該清晰地標注出來，提供給消費者。雖然國家的相關政策規定已經十分詳細，只是很多消費者尚不了解，但是其中很多規定并沒有真正得到落實。

    對于家電行業的維修存在的問題，本地物價部門的說法是家電維修市場已經于1982年完全放開，完全由市場自我調節。對此，省質監部門的有關人士則稱，目前對家電維修行業進行監管主要是缺乏相關的政策法律依據，各部門之間的協調也存在一定問題。

    省工商部門相關人士表示，目前工商部門對家電維修行業主要從經營主體是否合法以及維修過程中是否有欺詐消費者等方面來管理。

    城區幾家基層工商所的相關工作人員稱，他們認為家電維修服務行業的管理需要多個部門聯合監管。消費者在維修家電過程中遇到糾紛，可以直接向12315反映，維護自己的合法利益。