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　　家電維修業(yè)“李鬼”多

　　天津市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，去年，家用電器位列年度申訴熱點首位。全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%。

　　隨著夏季的到來，空調、冰箱等電器使用頻繁，家電維修中的這類投訴也有所升溫。“很多品牌家電的售后服務熱線皆為‘400、800’開頭，但網(wǎng)上看似正規(guī)的熱線電話也多是山寨服務網(wǎng)點。開關壞了說是主板故障，十幾塊的部件要價上百元。每次維修電器總會讓我們心驚膽戰(zhàn)。”市民劉女士道出了很多消費者的心聲。

　　制定統(tǒng)一維修合同

　　《辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容;不得隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實;不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;不得冒用家電生產者商標或特約維修標識。一旦違規(guī)，最高可處罰3萬元，調低信用等級，在媒體上公告，將其列入“黑名單”。

　　據(jù)天津市電子電器產品維修行業(yè)協(xié)會秘書長劉聰文介紹，目前我市大小家電維修企業(yè)有一千多家，資質齊備具有等級標準的正規(guī)家電維修企業(yè)僅僅占到10%。《辦法》正式實施后，消協(xié)、工商等相關部門將會同電器維修服務行業(yè)協(xié)會，結合天津的家電維修服務行業(yè)實際情況，制定相關的延伸辦法。“我們將根據(jù)本地的實際情況對《辦法》進行延伸，制定統(tǒng)一的維修服務合同。無論大小家電維修企業(yè)在服務消費者之前必須與消費者簽署統(tǒng)一的維修合同，這樣不僅可以為維修服務機構與消費者雙方營造更為規(guī)范的服務平臺，更能方便消費者的維權。”

　　劉聰文還透露，目前，協(xié)會正配合消協(xié)整理本市正規(guī)家電維修企業(yè)的名單目錄，近期將在消協(xié)網(wǎng)站中進行公示，屆時，消費者可以登錄消協(xié)網(wǎng)站選擇正規(guī)的維修企業(yè)進行服務。(記者 黃碩)