市民反映:沒穿工作服、開不了發票 上當了
近日,家住河北區的市民王先生向“小崔暗訪”工作室反映,臥室里的一臺LG品牌壁掛式空調沒有制冷功能后,馬上到網上尋找LG官方售后維修網點。“我打開一家名叫‘LG空調天津售后維修服務中心’的網頁,里面服務信息、商標授權一應俱全。撥打上面的4001177112電話后,沒多長時間師傅就上門了,可后來的維修變得非常復雜,空調一下子在他們口中出了很多問題。加氟,換電容、換配件一共花了500多塊錢。師傅剛走兩個小時,空調又不制冷了,再次上門又要500多塊。后來我才發現他們既沒穿工作服,也開不了LG公司的發票,還不告訴我公司地址在哪,我當時就感覺可能上當了!”
“400”客服人員、 維修師傅:公司地點全都對不上
昨天上午,記者根據王先生提供的網址,在網上打開了這家名叫“LG空調天津售后維修服務中心”的網頁。頓時看到各種空調圖片、經營理念、LG商標以及授權書錯落有致地出現在網頁中。瀏覽到網頁最下面時看到,服務范圍除了市內六區之外,東麗區、津南區等地也可以維修。記者撥打網頁中的一個4001177112客服電話,一名女孩接聽后,對記者表示,空調問題維修師傅將在30分鐘之內回電話。當記者詢問這家網點的辦公地點在哪里時?女子說道:“我們一般不會告訴辦公地點,都是師傅們上門服務。”在記者再三追問下,女子有些不耐煩地表示,他們在河北區!當記者還想詢問公司名稱時,女子便撂了電話。不到10分鐘后,一名南方口音的男子撥通記者電話,記者稱已把空調拆了下來,可以送到維修網點去,地址在哪?男子沉默片刻后支支吾吾地說道:“我們公司在河西區黑牛城道,但我們還是上門服務吧,你來我們這里不太好找。”“怎么你們客服說公司在河北,你又說在河西啊,你們公司到底在哪,你們這是LG授權的售后嗎?”面對記者一系列的疑問,男子說道:“嗯,我們這是LG授權的。客服說的不準確,河西區是我們的總公司。但是我這不好找,你還是別來了,哎喲,我現在還要接個電話,有事再打吧!”男子撂下了電話。
中國LG客戶服務總部:售后網點在河西區根本沒有
記者撥通LG全國客服電話4008199999后,空調組的工作人員經過查詢后表示,首先這個4001177112的售后號碼就沒有聽說過。而且LG公司授權設立的天津售后維修點根本沒有在河西區的。“在天津的售后維修只有河北區、南開區、西青區、北辰區和濱海新區這5個區域。”客服人員還提醒廣大市民,涉及維修,請大家撥打全國客服電話進行天津維修網點的查詢,以免上當受騙!
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