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     “家里的冰箱新買半個多月就翻來覆去修了五次，而且總是修不好。”近日，家住牡丹區的丁先生很是心煩，家里的冰箱接連出現質量問題，修不好不說，商家還拒絕調換新機。

      7月中旬，丁先生買了一臺某品牌三開門冰箱，可安裝好第二天就出現冰箱抽屜門外結霜的問題，售后工作人員維修了五次，還更換了零件，問題依然沒有得到解決。8月8日，維修人員告知，須再次更換冰箱門。丁先生很氣憤，新買的冰箱就這樣折騰，怎么能放心地用下去。于是，丁先生向商家提出調換新機要求，但被當場拒絕。無奈之下，丁先生只好求助12315維權熱線。

      接訴后，12315執法人員立即聯系該品牌的菏澤地區總代理了解情況。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按有關規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。經過協商，商家同意為丁先生更換一臺新機。丁先生對此表示滿意。