近年來,家電維修服務類投訴越來越多,13日南京市消費者協會發布了家電維修業現狀的調查報告。記者發現,今年上半年南京家電維修服務類投訴有突發性井噴跡象,達到401件,接近去年一年的同類投訴總量。市消協分析目前主要存在的問題為收費混亂、“小病大修”或多次維修、不留維修記錄、無零配件、不法家電維修部侵權行為嚴重等。
南京市消協相關人員表示,日前物價部門已針對零售業開展了明碼標價的推廣活動,建議物價部門與交電家電行業協會等部門,能夠聯手出臺有關家電維修的指導價格,并為消費者提供查詢指導價格的有效途徑,多途徑公布品牌廠商官方維修熱線,建議加強對家電維修單位的準入管理制度。
此外,市消協呼吁涉及公示家電維修號碼的組織加強管理,雖然家電維修業面臨人工成本費用攀升、利潤空間小等現實困難,但售后服務是前期銷售的重要保障,也是產品附加值的重要體現。
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