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　　“為何我進了聯通黑名單？”

　　莫名多了四個號碼 欠費五千多

　　IT時報 章蔚瑋

　　陳先生最近遇上了一件煩心事，他原本想辦理聯通業務，沒想到竟然被告之自己已被列入聯通的黑名單中。之后經過查詢，陳先生更驚訝了，自己名下多了4個未知號碼， 而且還欠費高達5647元！

　　名下突然多了四個欠費號碼

　　陳先生是北京聯通iPhone 4s的合約機用戶，今年9月合約到期。因為近期一直在國外，陳先生就電話咨詢客服，如何辦理停機保號。起初，客服的建議是：交停機保號費5元，然后降低套餐，從下月起，在月初扣費后，可通過協商返回當月費用，陳先生表示同意。但很快聯通客服撥回電話，告知陳先生已被列入聯通的黑名單，不得辦理任何業務。

　　黑名單？陳先生覺得有些可笑，自己從來不拖欠話費，怕出國后影響繳費，在這之前早就交完了所有合約期內的費用，怎么就進了黑名單了呢？為了弄清事件原委，陳先生按照聯通客服的提示，委托在國內的朋友拿著他的身份證和賬單去營業廳查詢，沒想到，得到的結果讓陳先生更驚訝了，“竟然說我名下已經有5個號碼！除了我自己使用的這個號碼之外，其他四個分別欠費2380元，1089元，286元，340元！”

　　陳先生堅持認為，自己是被開通了！“一查后發現，這四個號碼是連號的，而開通時間卻是2011年2月和2012年9月，中間隔了這么長時間，怎么還能連著號呢？”此外，這個時間段內，陳先生人已經在國外了，又是誰來開通的呢？“去查詢時，工作人員告訴我，這四個號碼都是網上開通的，說明沒有用到身份證原件。”

　　聯通遲遲未給出確切回應

　　記者致電北京聯通客服，對方的解釋是，根據規則，一張身份證最多能同時開通5個號碼。至于這5個號碼的開通是否都需要身份證？記者先登錄了聯通網上營業廳后嘗試進行網上辦理入網手續，在登記購買過程中，網頁上的確有寫明“您在簽收時必須提供機主本人身份證原件和復印件，復印件作為入網資料在配送到達時收回。”但是在實際采訪過程中，北京聯通客服表示，網上開通號碼，用戶只要提供身份證復印件。對于像陳先生這樣4個號碼被開通，而且還連著的情況，雖然少見，但其實只要這幾個號碼不被人買走，還是可以從網上或營業廳內買到的。

　　這位客服進一步解釋說，聯通根據用戶每月消費額度來對他設定一個信用額度，當用戶欠費的額度超過這個信用額度時，賬戶就會進入停機狀態，超過3個月，系統就會對號碼進行銷戶處理。

　　對于聯通的解釋，陳先生依然疑惑，欠費這么多，歷時這么久，聯通方面卻從來沒有給他任何通知和提醒。目前，陳先生已經向北京聯通的西直門營業廳提出“冒名入網”調查申請，聯通方面承諾72小時內予以答復，但是至今都沒有收到任何回應。

　　律師觀點

　　劉春泉律師認為，這種情況與被人冒名開了個銀行賬號是類似的，只要查明用戶不存在故意申請賬號并予以抵賴的情節，那么用戶就是受害者，“不僅僅是經濟損失，其中還涉及到用戶的信用權，長期拖欠不繳，會對用戶的信用記錄造成影響。”

　　律師表示，遇到這種情況，第一步需要運營商來調取相關資料進行調查。但考慮到，個人用戶相對弱勢，即便申請調查，銀行或者運營商都不太會主動去介入調查。“因為流程比較繁復，加上一旦確認是冒名開通，那么對運營商來說，就是一筆壞賬。”因此，他建議這位用戶可采取法律手段去敦促運營商調查。“如果確認是被人冒名開了賬號，運營商就應該承擔‘業務審核存有漏洞’的責任，比如是否存在工作人員在辦理業務時，只收復印件，對復印件的真偽缺乏判斷等。”

　　“在用戶開通賬號，或者欠費過多的情況，運營商有義務提醒”，劉律師認為，但到目前為止，法律上并沒有明確規定，因此至今都無法作出有效監管。

　　(劉春泉，上海泛洋律師事務所律師，本報維權在線法律顧問)