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    日前，沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2012年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，電子電器投訴居于首位。

    從發(fā)布的數(shù)據(jù)看，2012年消費(fèi)者有關(guān)家用電子電器類(lèi)商品投訴占投訴總量的20.8%，居商品類(lèi)投訴的首位。其中排前幾位的是：計(jì)算機(jī)、手機(jī)、廚房電器和視聽(tīng)產(chǎn)品，其中屬于質(zhì)量問(wèn)題的投訴占60%以上。質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)意識(shí)淡薄、拖延維修和規(guī)避“三包”責(zé)任、維修技術(shù)不過(guò)關(guān)等是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

    此外，通信服務(wù)的投訴激增，主要問(wèn)題表現(xiàn)為信號(hào)不穩(wěn)、上網(wǎng)速度過(guò)慢、資費(fèi)不透明、話(huà)費(fèi)誤差多、退訂增值業(yè)務(wù)難、“套餐”不明晰、宣傳告知不規(guī)范、擅自收取高額信息費(fèi)、垃圾短信等。

    由于近年來(lái)電商的迅速發(fā)展，存在的問(wèn)題也日益凸顯，網(wǎng)購(gòu)糾紛與投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。2012年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V重點(diǎn)集中在團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量縮水、實(shí)際消費(fèi)內(nèi)容與團(tuán)購(gòu)信息不符，網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品質(zhì)量差、售后服務(wù)難以保證等。

    與之密切相關(guān)的物流行業(yè)也是問(wèn)題頻發(fā)，主要體現(xiàn)在物流服務(wù)中商品延誤、先簽收后驗(yàn)貨、包裝完好內(nèi)品好壞丟失損毀不管、索賠困難和個(gè)人信息泄露等方面。

    同去年相比，2012年家電類(lèi)消費(fèi)的投訴數(shù)量超過(guò)服裝鞋帽升至第一位，且問(wèn)題呈現(xiàn)多樣化，業(yè)內(nèi)須警惕。