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　　省工商局12315指揮中心昨日發布去年消費者申訴、舉報和咨詢統計情況，家用電子電器、日用百貨和煙酒飲料食品類申訴分別以4219件、3196件和2394件的數量，位居全年消費者申訴總量的前三位。

　　2012年全年，全省工商局各級12315工作機構接受消費者咨詢、申訴、舉報等共計186820件，與2011年相比略有下降，降幅為0.73%。已處理申訴22553件，處理率99.42%;涉及爭議金額2243.90萬元，加倍賠償損失金額17.78萬元，挽回經濟損失金額2187.46萬元。

　　家用電子電器類申訴高居榜首，占申訴總量的18.60%。申訴問題商品包括電視機、電冰箱、手機及其配件等，特別是對手機及其配件的申訴最多，全年申訴量達到1956件，占整個家電類的46.27%，消費者反映的問題主要集中在手機質量差、欺詐維修與冒牌銷售等方面。省12315中心分析認為，手機及其配件方面的申訴，與手機銷售商、生產商、修理商不守法經營，對相關法律法規遵守不力有很大關系，同時，消費者消費維權能力也有待提高，目前，絕大多數消費者對于自己在消費中應享有的權利、應注意的事項仍不明晰，以至出現消費糾紛。

　　互聯網服務申訴位居服務消費類申訴首位。消費者反映的主要問題有，不合理的搭售行為，如在辦理寬帶服務時，必須購買3G手機卡或開通固定電話服務才能使用寬帶;寬帶網絡接入故障多，網絡運行頻繁中斷、網速慢;維修服務差，承諾的服務不能兌現等。