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　　省工商局12315指揮中心昨日發(fā)布去年消費(fèi)者申訴、舉報(bào)和咨詢統(tǒng)計(jì)情況，家用電子電器、日用百貨和煙酒飲料食品類申訴分別以4219件、3196件和2394件的數(shù)量，位居全年消費(fèi)者申訴總量的前三位。

　　2012年全年，全省工商局各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)等共計(jì)186820件，與2011年相比略有下降，降幅為0.73%。已處理申訴22553件，處理率99.42%;涉及爭(zhēng)議金額2243.90萬(wàn)元，加倍賠償損失金額17.78萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額2187.46萬(wàn)元。

　　家用電子電器類申訴高居榜首，占申訴總量的18.60%。申訴問(wèn)題商品包括電視機(jī)、電冰箱、手機(jī)及其配件等，特別是對(duì)手機(jī)及其配件的申訴最多，全年申訴量達(dá)到1956件，占整個(gè)家電類的46.27%，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在手機(jī)質(zhì)量差、欺詐維修與冒牌銷售等方面。省12315中心分析認(rèn)為，手機(jī)及其配件方面的申訴，與手機(jī)銷售商、生產(chǎn)商、修理商不守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)遵守不力有很大關(guān)系，同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)能力也有待提高，目前，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于自己在消費(fèi)中應(yīng)享有的權(quán)利、應(yīng)注意的事項(xiàng)仍不明晰，以至出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴位居服務(wù)消費(fèi)類申訴首位。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有，不合理的搭售行為，如在辦理寬帶服務(wù)時(shí)，必須購(gòu)買3G手機(jī)卡或開通固定電話服務(wù)才能使用寬帶;寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行頻繁中斷、網(wǎng)速慢;維修服務(wù)差，承諾的服務(wù)不能兌現(xiàn)等。