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　　空調(diào)內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間未清洗保養(yǎng)，污垢細(xì)菌較多，嚴(yán)重影響家庭空氣環(huán)境;室外機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不保養(yǎng)，連接管線(xiàn)嚴(yán)重老化……昨天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次發(fā)起家電免費(fèi)保養(yǎng)大型公益活動(dòng)，居民受益群體有望達(dá)到20萬(wàn)戶(hù)。

　　去年，由市消協(xié)發(fā)起的3個(gè)月免費(fèi)家電檢查保養(yǎng)行動(dòng)中，本市有10萬(wàn)戶(hù)居民最終受益，對(duì)空調(diào)等家電進(jìn)行了深度清洗和必要檢修，有效避免了部分家電的安全隱患。

　　首次上門(mén)不設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目

　　市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)董青告訴記者，今年此項(xiàng)活動(dòng)的支持單位仍是蘇寧電器。市消協(xié)跟蹤去年的情況顯示，沒(méi)有接到消費(fèi)者對(duì)上門(mén)檢修人員的相關(guān)投訴。2013年家電免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)將從3月8日持續(xù)到12月31日(5、6、7、8月空調(diào)安裝維修旺季除外)，總計(jì)有半年時(shí)間。蘇寧準(zhǔn)備了近500人的專(zhuān)業(yè)售后隊(duì)伍，均需按照規(guī)范、技能要求進(jìn)行考核上崗。

　　“首次上門(mén)對(duì)家電的檢查、保養(yǎng)、維護(hù)是免費(fèi)的，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的家電配件，消費(fèi)者可以選擇自己找途徑修理，也可以請(qǐng)?zhí)K寧電器繼續(xù)維修。”據(jù)介紹，為保證此次活動(dòng)的公益性，維修人員的第一次上門(mén)服務(wù)不涉及任何收費(fèi)項(xiàng)目，也為消費(fèi)者預(yù)留出了了解市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間。

　　如果消費(fèi)者選擇由蘇寧電器服務(wù)人員進(jìn)行配件維修更換，“三包”期之外的產(chǎn)品維修，消費(fèi)者需支付以成本價(jià)計(jì)算的配件價(jià)格，服務(wù)費(fèi)以8折計(jì)算。本市居民可采取撥打蘇寧服務(wù)熱線(xiàn)、到蘇寧門(mén)店及官方微博等多種方式預(yù)約服務(wù)。

　　憑家電檢測(cè)報(bào)告驗(yàn)真身

　　為避免不良商家冒充蘇寧電器上門(mén)服務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可通過(guò)以下形式驗(yàn)明身份：凡是北京蘇寧上門(mén)工作人員均持有工作證、著蘇寧全套工裝、持有蘇寧服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)，上門(mén)服務(wù)結(jié)束后，蘇寧工作人員還將向消費(fèi)者提供一式兩聯(lián)《家電保養(yǎng)健康檢測(cè)報(bào)告》，工作人員會(huì)注明家用電器的檢測(cè)結(jié)果和后期使用注意事項(xiàng)，并對(duì)有需要涉及零部件更換的問(wèn)題及價(jià)格進(jìn)行明示。

　　“去年免費(fèi)檢修活動(dòng)中，很多家庭只有老人在家，對(duì)家電使用和維修的知識(shí)缺乏，有的家庭甚至好幾年沒(méi)清洗過(guò)空調(diào)，空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)堵塞、使用功耗加大，繼而發(fā)生冷凝水泡壞墻皮等一系列問(wèn)題。”蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京居民家電使用問(wèn)題令人堪憂(yōu)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在去年的免費(fèi)檢修活動(dòng)中，家電主要存在的問(wèn)題有5方面：長(zhǎng)時(shí)間未清洗保養(yǎng)，內(nèi)部污垢細(xì)菌較多嚴(yán)重影響家庭空氣環(huán)境;空調(diào)室外機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不保養(yǎng)，連接管線(xiàn)嚴(yán)重老化;部分家電超出使用壽命高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);部分消費(fèi)者家中電源無(wú)地線(xiàn);電器長(zhǎng)時(shí)間不使用卻未將電源插頭拔掉，插座混用情況較多。

　　家電業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如空調(diào)的使用壽命一般為8到10年，很少有人知道家用空調(diào)每年至少深度清洗兩次，否則將出現(xiàn)耗電量增大、空氣有異味、制冷制熱效果差等諸多問(wèn)題，支撐空調(diào)外掛主機(jī)的支架也有到期“退休”的問(wèn)題，所以，空調(diào)產(chǎn)品的定期檢測(cè)和清洗、保養(yǎng)不容忽視。其他家電產(chǎn)品也都存在類(lèi)似的情況。

　　今起報(bào)名七大家電是主角

　　今天起，市民就可以通過(guò)多種方式來(lái)報(bào)名參加活動(dòng)。撥打蘇寧電器24小時(shí)客服熱線(xiàn)(4008—365—365)報(bào)名、在近80家北京蘇寧連鎖店現(xiàn)場(chǎng)客服處直接報(bào)名，或者在北京蘇寧官方微博、北京蘇寧易購(gòu)官方微博上發(fā)私信等方式都可實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)。

　　“在報(bào)名時(shí)，消費(fèi)者需要提供家庭住址、姓名、聯(lián)系方式等信息。”北京蘇寧市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，具體的服務(wù)活動(dòng)將正式從3月8日開(kāi)始。

　　據(jù)介紹，每家每戶(hù)“報(bào)檢”電器的數(shù)量并無(wú)限制。市民可在報(bào)名時(shí)，簡(jiǎn)單注明家中需要檢修的電器數(shù)量、種類(lèi)，以便工作人員上門(mén)時(shí)進(jìn)行檢查。

　　本次活動(dòng)每天預(yù)約人數(shù)仍限定在1000人，提供的免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容主要有針對(duì)電熱水器開(kāi)展整機(jī)性能、電源安全、接地安全、水路安全、加熱管漏電安全等檢查及保養(yǎng);針對(duì)油煙機(jī)開(kāi)展整機(jī)性能、電源安全檢查及保養(yǎng);針對(duì)燃?xì)庠铋_(kāi)展整機(jī)性能、氣路安全檢測(cè)，點(diǎn)火、燃燒系統(tǒng)檢測(cè)、調(diào)試及保養(yǎng);針對(duì)洗衣機(jī)開(kāi)展用電安全、機(jī)體外觀及系列常規(guī)檢查及保養(yǎng);針對(duì)冰箱開(kāi)展用電安全、使用環(huán)境檢查及常規(guī)檢查和保養(yǎng);針對(duì)電視開(kāi)展用電環(huán)境、外觀及掛架檢查保養(yǎng);針對(duì)空調(diào)開(kāi)展安全用電、掛板支架等檢查保養(yǎng)，內(nèi)部構(gòu)件清洗保養(yǎng)。