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　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)4日發(fā)布的2012年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告顯示，廣東省各級(jí)消委會(huì)當(dāng)年共受理售后服務(wù)投訴超2萬(wàn)件，占全年投訴總量的20.49%，其中屬于電子電器類(lèi)的維修及售后投訴比例較高，共11572件，占比約58%。

　　廣東省消委會(huì)有關(guān)人士介紹說(shuō)，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是不履行“三包”義務(wù)。“三包”期內(nèi)需保修而產(chǎn)生的費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，或以公司規(guī)定、人為損壞為由逃避“三包”責(zé)任。或多次維修不如實(shí)在保修卡上注明維修記錄，給消費(fèi)者退換貨帶來(lái)障礙。二是收取高額的維修及零配件費(fèi)用。三是部分電器維修經(jīng)營(yíng)者服務(wù)不規(guī)范維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差。有的甚至打著某些品牌廠(chǎng)家的指定維修點(diǎn)，實(shí)則只是一個(gè)“空殼”。特別是廠(chǎng)家在互聯(lián)網(wǎng)上尋找的一些維修者，無(wú)實(shí)體店，只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，一旦需要保修的時(shí)候往往找不到該店。

　　據(jù)廣東省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)匯總，2012年共受理消費(fèi)者投訴98106件，解決95310件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8989.99萬(wàn)元。據(jù)廣東省消委會(huì)分析，2012年受理的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問(wèn)題投訴以占比24.17%居首，其次為售后服務(wù)投訴占比20.49%。