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　　廣東省消費者委員會4日發布的2012年消費者投訴分析報告顯示，廣東省各級消委會當年共受理售后服務投訴超2萬件，占全年投訴總量的20.49%，其中屬于電子電器類的維修及售后投訴比例較高，共11572件，占比約58%。

　　廣東省消委會有關人士介紹說，消費者反映的主要問題有：一是不履行“三包”義務。“三包”期內需保修而產生的費用要消費者承擔，或以公司規定、人為損壞為由逃避“三包”責任。或多次維修不如實在保修卡上注明維修記錄，給消費者退換貨帶來障礙。二是收取高額的維修及零配件費用。三是部分電器維修經營者服務不規范維修資質低、職業操守差。有的甚至打著某些品牌廠家的指定維修點，實則只是一個“空殼”。特別是廠家在互聯網上尋找的一些維修者，無實體店，只有一個手機號碼，一旦需要保修的時候往往找不到該店。

　　據廣東省各級消費者委員會統計匯總，2012年共受理消費者投訴98106件，解決95310件，為消費者挽回經濟損失8989.99萬元。據廣東省消委會分析，2012年受理的投訴中，根據投訴性質劃分，質量問題投訴以占比24.17%居首，其次為售后服務投訴占比20.49%。