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廣東蘇寧精耕細(xì)作 加速“云商”模式落地

發(fā)表時間:2013-03-21      點擊量:1877      來源:

      【中國家電網(wǎng)3月20日訊】3月19日,國內(nèi)外數(shù)百位一線家電品牌高管與蘇寧高管團隊齊聚廣州,共同慶祝華南蘇寧十周年。會上,蘇寧總結(jié)了十年來在華南地區(qū)的發(fā)展情況,并明確提出蘇寧2013年在廣東地區(qū)發(fā)展規(guī)劃:新成立東莞、佛山兩個大區(qū),新開門店20家,升級改造超級店15家,蘇寧易購銷售沖刺3倍增長。
 

蘇寧云商集團總裁金明

 

     蘇寧云商集團總裁金明表示,過去十年,華南蘇寧不論是發(fā)展速度還是質(zhì)量都走在全國蘇寧前列。未來,華南蘇寧也是實踐“云商”新模式的先鋒部隊,將在品類拓展、線上線下融合方面率先嘗試,為消費者帶來更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù),為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新價值。

     十年發(fā)展  蘇寧領(lǐng)跑廣東市場

     自2003年廣州區(qū)莊店和深圳南山店開業(yè)后,蘇寧在廣東地區(qū)一直保持高速增長態(tài)勢,年均新開門店超過20家,截至目前,店面總數(shù)已近230家,連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣東所有地級以上城市,并滲透到發(fā)達(dá)的縣、鎮(zhèn)一級市場,是蘇寧全國連鎖密度最高的省份之一。

     線上蘇寧易購在廣東的六個大區(qū)成立了地區(qū)管理中心,并上線廣州、深圳兩大城市購物頻道,保障了蘇寧易購在廣東的高速發(fā)展、銷售增速的全國前列。截至目前,蘇寧線上線下在廣東地區(qū)銷售規(guī)模達(dá)到150億元,在銷售規(guī)模、經(jīng)營模式、服務(wù)能力、品牌美譽等方面全面領(lǐng)跑廣東市場。

     金明表示,“廣東是我國家電制造和家電消費的重要基地,也是蘇寧銷售規(guī)模、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的第二大本營,全國首批超級店、地區(qū)旗艦店等經(jīng)營業(yè)態(tài)也都率先在廣東落地。十年來,廣東蘇寧實現(xiàn)了在戰(zhàn)略地區(qū)的全面領(lǐng)跑,值得其他地區(qū)借鑒和學(xué)習(xí)。”

     基于銷售規(guī)模的高速發(fā)展,蘇寧在華南地區(qū)的服務(wù)能力建設(shè)也穩(wěn)步提升。目前,廣東蘇寧擁有百余臺自備物流車,逾千人物流配送團隊,日最高配送能力達(dá)10000臺。售后服務(wù)方面,專業(yè)售后工程師超過1000人,多品類復(fù)合專業(yè)服務(wù)人員超過600人,年安裝量超過40萬臺,年維修量超過了10萬臺。

     組織擴充  華南蘇寧雙線融合發(fā)展

     2月下旬,蘇寧2013春季工作部署會議圍繞“云商”模式對組織架構(gòu)、經(jīng)營策略、人員任命等方面進(jìn)行了全面調(diào)整。華南地區(qū)成為此次調(diào)整的重點之一,繼去年新成立中山、汕頭兩大區(qū)的基礎(chǔ)上,今年再成立佛山、東莞兩個大區(qū)。金明認(rèn)為,這是總部從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)職能上對華南蘇寧能力的再次提升,新大區(qū)的成立也將對進(jìn)一步精耕廣東市場、提高本地化服務(wù)能力產(chǎn)生重要意義。

     基于“云商”線上線下融合、拓展全品類的發(fā)展方向,2013年,廣東蘇寧將開展系列舉措推動模式落地。連鎖發(fā)展方面,蘇寧將進(jìn)一步加快自建店建設(shè)和“Expo超級店”新業(yè)態(tài)的普及,并進(jìn)一步推進(jìn)“地區(qū)旗艦店”在二三線市場的拓展,預(yù)計全年將新開門店20家,升級改造超級店15家。具體而言,廣州大區(qū)店面總數(shù)將突破60家,銷售規(guī)模達(dá)60億;深圳大區(qū)店面總數(shù)達(dá)54家,年度銷售58億;中山、汕頭、佛山、東莞等大區(qū)蘇寧門店新增數(shù)量均將在3家以上。

    值得注意的是,今年五一前,廣州第二家(正佳廣場店)、深圳第一家(群星廣場店)Expo超級店將與消費者見面。這兩個店均位于城市核心商圈,經(jīng)營面積都在10000平左右,經(jīng)營品類將在3C、家電類的基礎(chǔ)上,向百貨、日用品、圖書、本地生活、金融服務(wù)等產(chǎn)品延伸。同時大量應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),增加線上線下融合購物體驗。這兩家店的開設(shè)將進(jìn)一步提升蘇寧的市場競爭力,并為消費者帶來全新購物體驗,引領(lǐng)消費新潮流。

    線上經(jīng)營方面,蘇寧易購在廣州地區(qū)將以廣州、深圳地區(qū)為核心,強化線上業(yè)務(wù)的地區(qū)集采與屬地運營。在現(xiàn)有廣州、深圳城市頁面的基礎(chǔ)上,全國所有大區(qū)將陸續(xù)上線城市頁面,進(jìn)一步推進(jìn)地方特色產(chǎn)品經(jīng)營、本地生活拓展、商戶聯(lián)合推廣、差異化促銷與服務(wù)。

    金明表示,廣東蘇寧將積極實踐線上線下融合舉措,比如門店通過展示屏、二維碼等技術(shù),將蘇寧易購的商品參數(shù)、顧客評價等內(nèi)容展示給消費者;而蘇寧易購展示顧客關(guān)注的門店信息和店內(nèi)實時促銷活動,吸引顧客到店體驗。蘇寧還將融合銀行卡支付、易付寶支付、貨到付款等多種支付手段;融合配送到家、快遞點自提、門店自提等多種配送方式等。

    服務(wù)能力建設(shè)方面,近期,廣州物流基地和中山物流基地一期將建成投入使用,而年內(nèi)深圳、汕頭、佛山、東莞等物流基地也將完成簽約,尤其小件自動揀選中心、快遞點等線上配套物流的建設(shè)將極大提升消費者的購物體驗。與此同時,廣東蘇寧還將全力推進(jìn)面向線上線下統(tǒng)一服務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)點和客戶服務(wù)中心的建設(shè),持續(xù)提升服務(wù)能力。

    蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理任偉表示,通過上述舉措,預(yù)計2013年蘇寧易購將在廣東地區(qū)實現(xiàn)3倍以上增長,線上線下銷售總額將會占據(jù)廣東市場35%以上的份額。

    感恩回饋  上億資源三省聯(lián)動促銷

    任偉表示,每年一度的華南蘇寧慶典已經(jīng)成為蘇寧聯(lián)合供應(yīng)商回饋消費者的節(jié)日,為了感謝消費者對蘇寧的厚愛和支持,以十周年慶典為契機,從3月22日起,蘇寧將在廣東、廣西、海南開展三省聯(lián)動的促銷,蘇寧總部在各大區(qū)各自規(guī)劃資源和各大供應(yīng)商支持的基礎(chǔ)上,額外追加5000萬左右促銷資源投放,總額度近億元的特價機型、獨家包銷機型、禮品贈品等將集中投放市場。

    據(jù)介紹,廣州蘇寧將從22日起舉行為期十天十夜的特惠慶典回饋消費者。慶典期間,蘇寧準(zhǔn)備了預(yù)售、團購、套購、買贈、會員積分等多種促銷形式。即日起,消費者至蘇寧門店預(yù)購家電即可獲得千元大禮包;3月22日當(dāng)天,蘇寧將以15%紅利回饋的促銷活動“打頭陣”,屆時,全場傳統(tǒng)電器逢1000元返150元禮金券,上不封頂;3C電器逢1000元返100元禮金券,上不封頂;針對春游、家裝家居用戶,蘇寧還推出整體優(yōu)惠套餐等。

    十天十夜促銷盛典將帶來禮品、價格、服務(wù)的一步到位,據(jù)預(yù)測,此活動有望將廣州地區(qū)電器均價拉低5%—10%,呈現(xiàn)給消費者年度消費盛宴。

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