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　　今年3·15期間，湖北省消費者委員會披露了五起家電消費投訴典型案例。2012年，湖北省各級消委組織共受理家用電器類消費投訴7868件，占投訴總量的25%，比上一年增長了4.4%。

　　案例一：

　　電暖寶爆炸傷人

　　2012年3月26日，消費者彭先生到荊州洪湖市消委峰口分會投訴稱，他1月23日在洪湖市峰口薄利電器唐青松處購買了“幫幫爾”牌電暖寶一個。2月1日晚上使用時，電暖寶突然自動爆裂，暖寶中的液體噴濺出來將他剛滿周歲的女兒雙腿嚴重燙傷。經過近2個月的治療，花去藥費1500元。

　　接到投訴后，洪湖市消委峰口分會高度重視，安排2名工作人員對此案開展調查、取證工作，并于3月30日組織雙方進行調解，簽訂了調解協議，由被訴方一次性賠償消費者彭先生1萬元。

　　案例二：

　　電壓力鍋短路引發火災

　　2012年3月16日，消費者李先生到湖北省襄陽市襄城區消委投訴稱：2005年10月23日，他在襄陽市小白象公司購買了蘇泊爾智能型電壓力鍋一臺(398元)。2012年3月12日中午，電壓力鍋燜飯時突然短路，引起了火災，導致消費者家里部分電器損毀，廚房、客廳、衛生間的墻面、家具被熏成了黑色。

　　經調查發現，火災是由廚房的電壓力鍋短路引起的，生產廠家、小白象公司和消費者對此結果均無異議。后經過襄城區消委多次調解，雙方就賠償金額達成如下協議：由小白象公司一次性賠償消費者損失1.8萬元。

　　案例三：

　　電視機自燃燒壞地板

　　2012年3月9日，隨州市曾都區消委接到消費者高女士的投訴：2012年2月6日，她家中失火了。家中地板、窗簾等物品燒壞，損失近8萬元。后經消防部門鑒定：家中電視機因質量問題造成機體自燃而導致起火。事后，他們多次與商家聯系要求賠償，沒有結果。

　　曾都區消委受理投訴后，及時與商家、廠家取得聯系，查看現場損失。經過多次與商家、廠家交涉，最終與消費者高女士達成一致調解協議：由廠家和商家一次性賠償消費者經濟損失2.19萬元。

　　案例四：

　　洗衣機自燃燒成空殼

　　2012年7月25日，鄂州市消費者湯先生向鄂州市消費者委員會投訴稱：他于2010年12月25日在鄂州市澤林鎮家電城購買了一臺松下XQB55-p506U型號洗衣機。2012年7月22日，該洗衣機突然無故起火，洗衣機燃燒后只剩下一具空殼，家中物品也被付之一炬，家中客廳、臥室、廚房的墻面受到煙霧的熏烤，損失十分嚴重。湯先生當即與洗衣機生產廠家杭州松下家用電器有限公司取得聯系，要求賠償經濟損失，但廠方代表說只能為其更換同種型號的新洗衣機，不予賠償其他損失。

　　經過鄂州市消委會多次調解，最終雙方達成一致意見：由杭州松下家用電器有限公司無償為消費者更換同型號品牌洗衣機一臺，一次性補償湯先生4萬元。

　　案例五：

　　電熱水器漏水致“水漫金山”

　　2012年10月31日消費者杜先生向襄陽市保康縣消委投訴，他于2012年9月26日在該縣沿河路大慶電器有限公司購買了電熱水器一臺，該公司工作人員上門安裝時把進水管接頭擰破，導致家里(木地板、家具、沙發)被水淹，造成物品損失。事故發生后，杜先生多次找到大慶電器負責人協商解決，要求賠償損失均無果。

　　經過調解，雙方達成協議：大慶電器有限公司賠償消費者杜先生經濟損失共計11.45萬元，并將電熱水器進水管更換，恢復原狀。