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　　今年3·15期間，湖北省消費(fèi)者委員會披露了五起家電消費(fèi)投訴典型案例。2012年，湖北省各級消委組織共受理家用電器類消費(fèi)投訴7868件，占投訴總量的25%，比上一年增長了4.4%。

　　案例一：

　　電暖寶爆炸傷人

　　2012年3月26日，消費(fèi)者彭先生到荊州洪湖市消委峰口分會投訴稱，他1月23日在洪湖市峰口薄利電器唐青松處購買了“幫幫爾”牌電暖寶一個。2月1日晚上使用時，電暖寶突然自動爆裂，暖寶中的液體噴濺出來將他剛滿周歲的女兒雙腿嚴(yán)重燙傷。經(jīng)過近2個月的治療，花去藥費(fèi)1500元。

　　接到投訴后，洪湖市消委峰口分會高度重視，安排2名工作人員對此案開展調(diào)查、取證工作，并于3月30日組織雙方進(jìn)行調(diào)解，簽訂了調(diào)解協(xié)議，由被訴方一次性賠償消費(fèi)者彭先生1萬元。

　　案例二：

　　電壓力鍋短路引發(fā)火災(zāi)

　　2012年3月16日，消費(fèi)者李先生到湖北省襄陽市襄城區(qū)消委投訴稱：2005年10月23日，他在襄陽市小白象公司購買了蘇泊爾智能型電壓力鍋一臺(398元)。2012年3月12日中午，電壓力鍋燜飯時突然短路，引起了火災(zāi)，導(dǎo)致消費(fèi)者家里部分電器損毀，廚房、客廳、衛(wèi)生間的墻面、家具被熏成了黑色。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)是由廚房的電壓力鍋短路引起的，生產(chǎn)廠家、小白象公司和消費(fèi)者對此結(jié)果均無異議。后經(jīng)過襄城區(qū)消委多次調(diào)解，雙方就賠償金額達(dá)成如下協(xié)議：由小白象公司一次性賠償消費(fèi)者損失1.8萬元。

　　案例三：

　　電視機(jī)自燃燒壞地板

　　2012年3月9日，隨州市曾都區(qū)消委接到消費(fèi)者高女士的投訴：2012年2月6日，她家中失火了。家中地板、窗簾等物品燒壞，損失近8萬元。后經(jīng)消防部門鑒定：家中電視機(jī)因質(zhì)量問題造成機(jī)體自燃而導(dǎo)致起火。事后，他們多次與商家聯(lián)系要求賠償，沒有結(jié)果。

　　曾都區(qū)消委受理投訴后，及時與商家、廠家取得聯(lián)系，查看現(xiàn)場損失。經(jīng)過多次與商家、廠家交涉，最終與消費(fèi)者高女士達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：由廠家和商家一次性賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失2.19萬元。

　　案例四：

　　洗衣機(jī)自燃燒成空殼

　　2012年7月25日，鄂州市消費(fèi)者湯先生向鄂州市消費(fèi)者委員會投訴稱：他于2010年12月25日在鄂州市澤林鎮(zhèn)家電城購買了一臺松下XQB55-p506U型號洗衣機(jī)。2012年7月22日，該洗衣機(jī)突然無故起火，洗衣機(jī)燃燒后只剩下一具空殼，家中物品也被付之一炬，家中客廳、臥室、廚房的墻面受到煙霧的熏烤，損失十分嚴(yán)重。湯先生當(dāng)即與洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家杭州松下家用電器有限公司取得聯(lián)系，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，但廠方代表說只能為其更換同種型號的新洗衣機(jī)，不予賠償其他損失。

　　經(jīng)過鄂州市消委會多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見：由杭州松下家用電器有限公司無償為消費(fèi)者更換同型號品牌洗衣機(jī)一臺，一次性補(bǔ)償湯先生4萬元。

　　案例五：

　　電熱水器漏水致“水漫金山”

　　2012年10月31日消費(fèi)者杜先生向襄陽市保康縣消委投訴，他于2012年9月26日在該縣沿河路大慶電器有限公司購買了電熱水器一臺，該公司工作人員上門安裝時把進(jìn)水管接頭擰破，導(dǎo)致家里(木地板、家具、沙發(fā))被水淹，造成物品損失。事故發(fā)生后，杜先生多次找到大慶電器負(fù)責(zé)人協(xié)商解決，要求賠償損失均無果。

　　經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：大慶電器有限公司賠償消費(fèi)者杜先生經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)11.45萬元，并將電熱水器進(jìn)水管更換，恢復(fù)原狀。