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　　隨后阿里巴巴管理層于北京時間20:00召開了財報電話會議，其首席執行官陸兆禧和首席財務官武衛出席，并就熱點問題回答了分析師的提問。

　　以下為分析師問答環節主要內容：

　　摩根士丹利分析師季衛東：關于增值服務，這是阿里巴巴近來的主要增長動力之一，能否對增值服務與收費會員業務的利潤率進行比較？預期增值服務發展前景如何？

　　武衛：我們不會單獨透露增值服務的利潤率，但顯然成熟的增值服務利潤率高于收費會員模式。至于用戶的續簽率，正如我們此前所說，客戶使用我們服務的時間越長，其續簽率也就越高，購買了增值服務的客戶的續簽率也更高。關于對該業務發展前景的展望，我們正在評估詳細的商業計劃，陸總四個周之前才加入，我們今后可能進行一些調整，我們會及時公布最新進展。我們評估的對象包括：增值服務、銷售目標、從為客戶創造的價值中贏利的方式等。總的來說我們認為阿里巴巴現在向客戶收取的費用，只相當于我們為其創造的價值中的很小一部分，我們會研究如何更有效地從中贏利。我們認為增值服務將繼續發展，包括其客戶滲透率和收入貢獻率。

　　季衛東：關于對涉嫌欺詐的賬號的清理，迄今這一工作是否已經基本完成？阿里巴巴采取了哪些新措施來保證供應商的質量？

　　武衛：是的，已經基本完成。我們的內部管控目標已經達成，我們的董事會已經對此表示滿意。內部管控包括預防性和查糾性措施，兩方面我們都進行了努力。總的來說此種清理對我們的業務影響微不足道，而且已經完全在財務數據中體現出來了。今后我們將繼續評估和改善管控系統，不僅要清理涉嫌欺詐的賬戶，還要提高我們網站上信息的質量，具體措施包括在客戶申請加入時，強化正品核實；還包括完善商業模式，通過數據分析技術發現可疑賬戶；充分應用銷售和服務團隊，我們的銷售和客服團隊人數眾多，我們將要求該團隊更加重視客戶質量。

　　花旗分析師埃利西亞·雅普：在阿里巴巴的各大平臺中，預期阿里貸款、全球速賣通、無名良品和1688.com等將來的收入排行是怎樣的？

　　武衛：這些增值服務有的還在測試；有的現階段尚未開始收費，比如1688.com；有的尚未開始全面收費，比如全球速賣通。近期內來自這些服務的收入占總收入比例不會很大，我們仍需進行評估，才能判斷這些服務的最終盈利潛力。我們有信心，在數年內這些服務將對總收入作出貢獻，但現在談論具體贏利模式和其收入貢獻率還為時過早。

　　雅普：日本最近發生的地震，對阿里巴巴在日本的營收有無影響？

　　武衛：我們在日本市場的一個收入來源是在日本的合資公司，我們是該公司的少數股東，因此其收入并未整合到我們的財報中，我們只按照投資盈虧進行統計。另一收入來源是中國Gold Supplier出口通（CGS），出口通的總收入比例較低，而且日本會員占付費會員比例不高。我們確實在探討如何幫助日本供貨商和買家渡過這一難關，我們會通過全球速賣通和采購平臺幫助他們，甚至會提供一些免費服務幫助他們。總的來說影響很小，微不足道。

　　瑞士信貸分析師張永恒：請談談阿里貸款的發展情況。該業務似乎仍局限于6個省市，向全國推廣有哪些挑戰？

　　武衛：我們現在仍然努力將阿里金融推向更多的省市，面對著各種不同挑戰，例如跟不同的銀行合作，盡管我們現在已經跟四大國有銀行建立了合作關系，但是它們有很多分行，而且這些分行較為分散，并不集中，因此我們必須與各個地區的分紅進行溝通和協商。在滲透率方面，目前比較低。僅有數千名客戶使用這種金融服務，我們的調查發現，這些客戶中超過60%有融資方面的問題，因此我們將努力加速發展我們的服務，并在更多地方為他們提供服務。在收費方面，針對申請成功的貸款，我們每筆收取幾百元人民幣的啟動費用。其他收費按照貸款的情況，我們收取0.5%至2%的費用。目前該項目仍處于測試階段，我們將繼續關注客戶的反饋，看項目發展是否順利，隨后我們可能進行進一步的調整。

　　張永恒：能否說一下財報中240億和180億這兩個數字之間的差別？2011年第一季度發放的貸款有實現盈利嗎？

　　武衛：沒有。目前我們仍在測試盈利模式，并沒有對所有類型的阿里金融貸款都進行收費。我們只是對部分貸款收費。240億和180億這兩個數字之間的差別在于，240億是累計貸款發放額，180億是發放在外仍未收回的貸款。

　　高盛分析師凱西·陳：你們剛才提到陸總會對商業計劃進行評估，這是否會導致你們今年的策略出現重大變化？還是說這種改變只體現在具體執行上？

　　武衛：我們的總體戰略，比如說為中小企業服務、改善商業模式、從“相會在阿里巴巴”到“工作在阿里巴巴”的發展等，并未發生變化。但在近期我們計劃將重心放在質量而不是數量上，質量并不是單單指增值服務，質量意味著客戶的滿意度、客戶信息的質量，這些都是2011年的工作重點。我們認為市場潛力仍然很大，我們擁有超過10萬付費用戶，用戶基礎相當龐大，而且在過去2年里加速增長。現在正是合適的時候，來更好地服務于這一用戶基礎，而不是繼續加速用戶數量增長。

　　陸兆禧：對阿里巴巴來說，我們是一個信息服務提供商。我們以往較關注的是用戶數，也就是付費的供應商。在未來，我們可能會把注意力從用戶數轉化到信息的質量方面。我們相信一個平臺是為客戶創造價值，而不只是增加平臺用戶數，因為對一個平臺來說，增加價值最重要的就是信息的質量、信息的準確性和信息可被使用的機會。未來在信息服務上，我們會做得更深，投入更多，提高現有用戶的滿意度。同時在為買家服務方面，我們可能會在新的領域里面投入更多的資源，保證買家在平臺上的滿意度。只有買家獲得很好的服務，得到保障，供應商才會滿意這個平臺，才會為他們獲得的服務付費。

　　關于阿里巴巴和淘寶的資源整合，現在已經有了無名良品，其發展比較快。阿里巴巴這邊有非常強的供應商基礎，淘寶則擁有大量消費者。這兩邊以往基本沒有合作，這是第一次合作，有一個磨合的時間，但發展仍是非常快速、強勁。這也給阿里巴巴一個機會，通過無名良品這個窗口，能夠接觸消費者，為供應商提供零售鏈條各種服務的鍛煉學習的機會，未來這些能力都有可能都會延伸到除無名良品以外的淘寶其他供應商服務上。我們感到，無名良品只是一個開始，未來隨著淘寶快速增長，也會帶動阿里巴巴服務的增長以及供應商滿意度的提高。（黃興宇）