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    3月12日，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成。目前，老板電器新呼叫中心預(yù)期物理坐席規(guī)模為300個，遠(yuǎn)程物理坐席400個，屆時將形成總部與全國六個分中心組成的集群式現(xiàn)代化呼叫中心。這也是廚房電器行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，能滿足老板電器未來五年的發(fā)展需求。
 
    新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),最多可擴(kuò)容至萬門電話同時提供服務(wù)，與全國的六大分中心組網(wǎng)實現(xiàn)上千名坐席同時在線服務(wù)；通過CRM客戶信息管理平臺，自動識別客戶信息，根據(jù)系統(tǒng)客戶資料及服務(wù)記錄提供快速貼心的管家式服務(wù)；智能IVR平臺為客戶提供多重服務(wù)選擇，系統(tǒng)平臺會結(jié)合客戶的所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個性服務(wù)方案；同時在客戶最關(guān)心的服務(wù)時間及服務(wù)質(zhì)量問題上，公司除了不斷加大服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率，建立快速服務(wù)模式外，系統(tǒng)也會根據(jù)客戶預(yù)約時間提前將上門服務(wù)信息以短信方式告知客戶，并在第一時間回訪服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，讓客戶參與到老板電器 “關(guān)愛有加，贏得客戶非常滿意” 的服務(wù)評價體系中來。
    屆時，老板電器呼叫中心能夠達(dá)到每年500萬個服務(wù)電話的接聽能力，以及200萬電話的外呼能力，話務(wù)能力將得到極大提升。
    作為國內(nèi)高端廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，34年來，老板電器一直踐行“努力  讓您滿意”的服務(wù)理念。自2003年以來，老板電器在行業(yè)內(nèi)率先推出了95105855全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，2004年上線先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為上千萬老板客戶提供個性化服務(wù)，近年來已從單純的語音呼叫中心升級為集微博、Email、在線客服等即時聊天平臺為一體的多媒體呼叫中心，為客戶提供實時在線服務(wù)。2010年，老板電器將服務(wù)體系全面升級為“五星全程管家”，服務(wù)內(nèi)容涵蓋廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個層面的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機(jī)未至，服務(wù)先行”的KDS服務(wù)（Kitchen Design Service），幫助廚電家裝經(jīng)驗不足的消費(fèi)者解決廚房設(shè)計、廚電安裝問題。
    2012年中國廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園在老板電器落成，是老板電器的又一次產(chǎn)業(yè)升級。今年，老板電器也提出了全面提升品質(zhì)的任務(wù)，更加注重全程客戶體驗。老板電器新呼叫中心整體入駐中國廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，無論是在硬件設(shè)備上還是軟件上都有了質(zhì)的提升，能為消費(fèi)者提供更為迅速周到的服務(wù)。
老板電器服務(wù)部部長崔巍告訴記者，“新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務(wù)史上一個劃時代的里程碑，是對現(xiàn)有服務(wù)的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，可以更加精細(xì)地劃分用戶服務(wù)需求，從而給用戶提供更加便捷、快速的個性化服務(wù)。同時，還提供出色的服務(wù)回訪能力，有效跟蹤每一項服務(wù)的進(jìn)展，并及時收集全國廣大用戶對服務(wù)的評價，這就使得老板電器的‘五星全程管家’服務(wù)更加完善和細(xì)致，全面彰顯老板電器在高端廚電領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位” 。
    另據(jù)悉，2012年，雖然整體市場形勢不佳，廚房電器行業(yè)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長。但是老板電器卻逆勢而上，增長百分之三十，為整個廚電市場注入了信心。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，在2012年，老板電器以油煙機(jī)市場零售量13%和零售額19.7%摘得煙機(jī)“雙冠王”，這也是老板電器收獲的第15年行業(yè)第一。