新聞回放:
問題冰箱存起火隱患
8月4日,松下電器有限公司在其官網發布通告,宣布召回該公司于2007年3月至2009年3月期間生產的B20~B26/C23~C29系列共29個型號的電冰箱,對召回范圍內的產品,他們將進行免費上門維修,中國大陸地區涉及數量總計365574臺。
召回的原因在于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環境下,可能造成冷媒控制閥線圈斷線,導致產生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正?,F象,其中個別型號的電冰箱在故障狀態下長期使用會產生冷媒控制閥冷媒泄漏,極端情況下會導致冒煙、起火,存在安全隱患。此外,召回范圍內的部分型號電冰箱,在電源插座的L極與N極接反的情況下,也存在類似安全隱患。
賣場回應:
相關產品已全部下架
連日來,記者走訪市區多家家電賣場時,并未發現相關型號的產品有在銷售。
“此次召回的兩門、三門冰箱,價格在2500元到1萬元之間,有不少曾是松下冰箱中的暢銷款型,不過,由于賣場冰箱更新換代的速度較快,這些老型號的冰箱早已消化完畢,現在銷售的產品都是今年生產的。”大洋電器零售部的趙總監如是說。
“一收到通知,我們就立刻對松下冰箱所有需召回的型號和批次進行了停售處理,并退至松下電器有限公司。”恒發家電江華店副店長馮興聞告訴記者,對于電話咨詢的用戶,他們會向其解釋相關情況,并幫助有需要的消費者與廠家聯系,完成隱患消除工作,確保消費者的權益。
江門國美、江門蘇寧、益華四海電器等其它賣場的相關負責人亦表示,本次涉及召回的冰箱早已下架,需咨詢情況的用戶可通過松下召回專線與松下方面直接聯系。
不少受訪商家表示,此次召回事件對松下冰箱的銷量產生了一定的影響,不過該品牌旗下的其他品類商品受到的影響不大。
記者調查:
消費者等待維修仍需時日
那么,作為消費者,該如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“問題”冰箱呢?可不可以要求換或者退貨呢?
隨后,記者以消費者的身份撥打了松下電器的官方電話400-656-0095,咨詢相關情況??头藛T告訴記者,可查看冰箱后部粘貼的標簽是否為問題型號,型號位于標簽右上角,制造年月則寫在右下角位置;消費者也可通過保修卡確認型號名稱。
至于何時才能上門服務,客服人員則表示,因為現在等待上門維修的冰箱數量多,所以要視冰箱出問題的嚴重程度來排期,如果情況嚴重,則會在2~3天內安排工作人員上門進行無償的檢查和對相應零部件進行免費地更換。通常檢查、測試和更換相應的零部件大約需要1個小時左右的時間。對于暫未出現問題的冰箱,他們也會盡快安排工作人員上門檢查,但具體要等多長時間,還不能給出確切的答復,消費者仍需等待。
當記者問到“是否能換貨或退貨”時,客服人員則表示,此次召回不等于“退換貨”,被召回的冰箱只要通過上門更換問題部件,即可消除安全隱患。
4月14日,在青島萬達艾瑪酒店,沉寂了一年時間的劉耀平重新回歸...
家電中國網:老板電器作為中國廚電行業的第一品牌,售后服務是如...
Copyright © 2013 Power By Eforces All Rights Reserved 遼ICP備2025046929號 網站建設:易勢科技
家電中國網 版權所有