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“品質(zhì)服務(wù)”助力美菱“品牌溢價”提升

發(fā)表時間:2010-08-06      點擊量:901      來源:
在業(yè)界看來,美菱電器近期在“服務(wù)營銷”上動作頻頻,其目標(biāo)很明確,即通過“冰箱品質(zhì)服務(wù),美菱追求公平”,實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

  美菱電器總裁王勇在一次采訪中印證了這個目標(biāo)。王勇說,“從銷售收入來看,2005年時美菱電器的內(nèi)外銷售收入不到20億元,2009年銷售收入接近50億元。目前,美菱電器包括的產(chǎn)品線有冰箱、空調(diào)、洗衣機,成為長虹系白電業(yè)務(wù)的平臺,我們的愿景是讓美菱成為中國冰箱大王,世界白電航母。”

  對美菱電器來說,這一目標(biāo)不難實現(xiàn)的前提條件在于,之前分屬于美菱集團(tuán)和美菱股份的“美菱”品牌商標(biāo),終于完全回歸上市公司手中。

  2010年4月份,美菱電器以1.13億元人民幣的價格,買回美菱集團(tuán)100%國有產(chǎn)權(quán),與此同時,美菱電器將獲得無形資產(chǎn)“美菱”注冊商標(biāo)專用權(quán)和美菱商號。“美菱”商標(biāo)共注冊的28類商品,將全部歸屬美菱股份旗下。

  使“美菱”品牌回歸,讓美菱電器無論在品牌宣傳和市場推廣上將獲得比以往更自由的權(quán)限,美菱電器從中將獲益匪淺。

  “服務(wù)營銷”是當(dāng)前企業(yè)推崇的提升品牌美譽度的做法。無疑,美菱電器是想要借助“品質(zhì)服務(wù)”來提升“美菱”品牌的價值。從美菱近一兩年的推廣來看,前期運作為其奠定了良好基礎(chǔ)。2009年4月,美菱啟動了“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”活動,2009年5月,美菱又在全國范圍內(nèi)鋪開“冰箱開機不制冷,美菱免費送給您”的承諾。

  不久前,美菱又重拳出擊,提出了“冰箱品質(zhì)服務(wù),美菱追求公平”的策略,其出發(fā)點是為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,并對消費者因為購買有缺陷產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題給予補償,還消費者一個公平的消費環(huán)境。

  王勇直言美菱想借助“品質(zhì)服務(wù)”來提升品牌價值的目的,“活動的內(nèi)容,永遠(yuǎn)都要創(chuàng)新,但是對于品質(zhì)的執(zhí)著追求以及對公平價值觀的堅持,將成為美菱的公司戰(zhàn)略,這不光是品牌提升的路徑,也是公司發(fā)展的動力。”

  業(yè)內(nèi)人士梁振鵬表示,美菱通過“品質(zhì)服務(wù)”提升品牌形象之后,可以產(chǎn)生“品牌溢價”使得產(chǎn)品附加值增加,提升業(yè)務(wù)毛利率,從而將提升上市公司凈利潤。

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