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　　千元維修費打水漂

　　“我從來沒想到還會有冒名的維修工。”炎熱的北京城讓人酷熱難忍，但更令包阿姨心煩的是家里已“閑置”了2個月的冰箱。據包阿姨介紹，今年5月下旬，她發現家中的伊萊克斯冰箱出現不制冷，“朋友上網搜索，看到一部400開頭的電話，頁面上寫著伊萊克斯冰箱北京售后維修服務。”包阿姨于是撥打該電話反映情況，“很快便有維修工人上門，說是冰箱的變頻壓縮機壞了，需要換，費用是1380元。保修3年。”盡管覺得價格很高，但考慮到夏天常用冰箱，包阿姨還是同意了。包阿姨還留了個心眼，要求對方出具維修單，并寫清楚保修3年。

　　本以為一切很順利，可沒成想一周不到，冰箱制冷又壞了。不過，這次再撥打維修電話就沒這么順利了。“他們聽了我的描述后說很快就會過去修了，但等了好幾天沒來人。”包阿姨說，此后再撥打這部電話要么是聽了就掛，要么是干脆不接。記者咨詢伊萊克斯全國客服熱線得知，包阿姨撥打的號碼并非授權維修電話。

　　冒牌多無固定地址

　　包阿姨隨后向12315工商熱線舉報，工商部門了解后表示，包阿姨所提供的地址之前曾接到過舉報，但相關工作人員到現場檢查時并沒有發現這個維修部。“這個家電維修并沒有在工商部門注冊。”因地址不夠明確，工商部門也難以找到被舉報方。

　　北京市工商局消保處曹處長表示，工商部門經常能接到類似冒牌維修的投訴，消費者多是從網絡搜索引擎搜索而來，但這些冒牌維修往往沒有固定地址，處理成了難題，這也很讓工商部門頭疼。曹處長稱，這個難題有賴于多個部門共同解決，包括網絡監管部門、電信部門等等。“現在能提醒消費者的是，一定按照當初購買產品時保修書上所寫的客服、維修電話去聯系廠家。”

　　廠商要求刪假信息

　　針對冒牌維修猖獗現象，伊萊克斯公司昨天做出回應，稱已向搜索引擎及某地方114平臺發出公函，要求對方刪除并停止未經公司授權的維修網點信息。公函稱，作為一個負責任的搜索(查詢)平臺，應當對發出的信息做到管理和審查的義務，希望其能為合法、健康的市場信息盡到一份力量。

　　伊萊克斯相關負責人稱，再接到公司的公函后，對方表示“還要做進一步處理”。此外，伊萊克斯表示，對于接到的類似投訴，公司都將積極派正規維修人員上門，并盡可能提供免費服務，幫助消費者減輕損失。

　　記者昨天就此也致電搜索引擎公司的相關負責人，但對方表示“請記者留下電話，了解后再做回復。”截至發稿，未收到該搜索引擎公司的回復。