5月份,據杭州的李先生介紹,他在
國美花2500元買了一臺
美的F40-30D2(H)遙控電
熱水器,送一個壓力煲,6月二十多號送過來裝上去后,出水是一會兒冷,一會兒很熱,水溫很不穩定,甚至出現機器關機,不運行,這幾天更加厲害,開了很久都沒熱水出來,就是出了熱水后,十幾秒后就冷水咯,最可氣的是,我打售后服務,三次了,到現在都沒有人電話過來聯系我,更不用說來修咯,第一次打了電話,說會有人聯系我,誰知道四天后才有人打電話過來問我熱水器是什么問題,天啊,什么速度啊。那個師傅竟說,我現在才接到通知,其它不干我的事,美的簡直垃圾。
這兩天機器簡直不出熱水,就是出熱水,也十幾秒就冷水了。想勉強用下去都不行,今天一早8點打了電話售后,說有人聯系我,到了現在都沒見個電話聯系我什么時候過來怎樣安排的,太垃圾,機器出點問題很正常,但連售后服務都這樣,美的遲早倒閉。呼吁媒體曝光美的!不光是紫砂煲,看來美的什么都不行!
從李先生氣憤的描述中,我們可以看出美的在售后服務商存在的問題,千里長堤,潰于蟻穴。作為家電業知名的公眾品牌,美的一系列事件的背后是其企業營銷觀念和競爭手段的問題,更是企業誠信與經營道德等一系列牽系到企業根本的問題。