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據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年截至11月25日，315TS共受理了華帝電器的有效投訴88宗，有12宗與產(chǎn)品的鋼化玻璃自爆問(wèn)題相關(guān)，占比達(dá)13.6%！其中涉及燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)、消毒碗柜等多種產(chǎn)品。

作為奧運(yùn)會(huì)和亞運(yùn)會(huì)的火炬制造商與獨(dú)家贊助商，華帝品牌被國(guó)人視為品質(zhì)和信心的保證。但在今年以來(lái)，華帝電器的多款廚房小家電出現(xiàn)“自爆”事件，鋼化玻璃出現(xiàn)爆裂甚至“爆炸”，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的安全使用。油煙機(jī)玻璃罩“爆炸”，廠商漠然處之？

“華帝作為‘中國(guó)名牌’、‘國(guó)家免檢產(chǎn)品’，為什么會(huì)存在如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量隱患？”吉林韓先生在315TS發(fā)表的投訴中憤憤地說(shuō)道，難道非要出現(xiàn)更加嚴(yán)重的人身傷害事件，才能引起廠家和有關(guān)管理部門(mén)的重視嗎？

10月3日，韓先生家里使用了3年的抽油煙機(jī)玻璃罩突然炸裂，餐廳、廚房一片狼籍。除滿(mǎn)地玻璃碎片外，大理石灶臺(tái)面、餐廳中的座椅及客廳地板都存在不同程度的劃傷，所幸的是沒(méi)有造成人員傷亡。

爆炸發(fā)生后，韓先生多次向華帝公司反映情況，但從銷(xiāo)售人員到當(dāng)?shù)厥酆螅俚綇S商總部，均無(wú)獲得滿(mǎn)意答復(fù)。華帝方面給出兩個(gè)解決方案，一是免費(fèi)更換玻璃罩，二是按每日千分之零點(diǎn)五折舊，補(bǔ)差價(jià)換機(jī)。韓先生則認(rèn)為補(bǔ)差價(jià)可以接受，但由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，他既沒(méi)索賠、也沒(méi)退貨，憑什么還要收取折舊費(fèi)？

經(jīng)315TS協(xié)調(diào)，韓先生最后免折舊費(fèi)補(bǔ)差價(jià)更換了一臺(tái)不銹鋼抽油煙機(jī)。

24小時(shí)上門(mén)承諾形同虛設(shè)，玻璃面板炸裂近月無(wú)人問(wèn)津

10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”，整個(gè)玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。

出于對(duì)華帝品牌的信任，顧女士第一時(shí)間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會(huì)通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T(mén)服務(wù)。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢(mèng)的開(kāi)始”！

第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o(wú)音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門(mén)服務(wù)，但在約定的時(shí)間內(nèi)仍不見(jiàn)華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆螅头s表示由于缺少配件無(wú)法維修，需向總部申請(qǐng)。

這一等就是大半個(gè)月，顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通，對(duì)方竟稱(chēng)沒(méi)有找到她任何的報(bào)修登記記錄，需要再次登記申請(qǐng)，還要等待40多天……遙遙無(wú)期的上門(mén)服務(wù)，與華帝官網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)的承諾形成鮮明對(duì)比。

經(jīng)過(guò)投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。

美麗外表背后暗藏“殺機(jī)”

由于造型時(shí)尚、線條流暢、易于清洗等特點(diǎn)，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。

其實(shí)，鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國(guó)內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對(duì)于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)，鋼化玻璃面板的危險(xiǎn)系數(shù)就更高了。