就此消息,記者撥打了LG電子的官方售后服務中心的電話,于客服人員得到證實:凡是在2010年3月13日之后購買裝配有線性變頻壓縮機的LG冰箱的消費者,都將自動獲得由LG提供的線性變頻壓縮機“10年無償保修”服務。這意味著,在國家“三包”法規條款的基礎上,LG冰箱用戶還會額外享有一份長達10年的免費保修服務保障。
根據LG客服人員的進一步介紹,該“10年無償保修”服務適用于所有的LG線性變頻壓縮機以及其內部核心部件。“而且,如果日后一旦遇到無法維修的故障,或者老型號壓縮機零件停產的情況,LG還將提供更新型號的壓縮機進行免費更換!”
不過,記者在賣場的走訪中發現,有很大一部分的消費者卻對目前冰箱市場中不斷升級的“延長保修”、“免費保修”的服務和承諾還心存疑慮:10年這么長的時間,企業是否能夠真的兌現免費保修的承諾?
消費者之所以存在質疑,是因為一些冰箱生產企業為確保市場競爭力而盲目的承諾“免費”,一味的去攀比、延長保修期,實則卻在保修規定和條款上與消費者大玩“文字游戲”,令本應是言出必行的“免費維修”承諾變成一句空談、名存實亡。
有很多消費者就曾經歷過類似的遭遇:本應還屬于廠商承諾的“免費”保修期、保修范圍內的某品牌冰箱,卻在保修時被索取上門維修的“上門費”,并且在更換配件時,還要額外收取相應的“零件費”,所謂的免費只是免了“工時費”;而李先生的遭遇則更加令人感到氣憤,他在要求某冰箱企業售后兌現之前所承諾的“免費包修”時,反而被告知該服務只是針對特定時段促銷期內購買的產品才有效。就這樣,李先生便被排除在了“免費包修”的范圍之外。
面對以上這些市場中所存在的虛假宣傳和保修條款不規范等問題,LG電子的相關負責人明確表示:“只要是在‘10年保障’承諾范圍內的保修,用戶都不用花費一分錢。LG也不會以零件費、上門費、維修費、運輸費等名義向消費者收取任何費用,而是會真正的、完全免費的向消費者來提供保修服務。”他同時還談到,LG將不斷努力、完善人性化的售后服務,以使消費者能感受到LG的誠意并最終受益,從而讓LG冰箱真正成為中國消費者的放心之選。
有家電行業專家表示,根據國家“三包”法的明確規定,冰箱產品的保修期是整機1年,主要部件為3年。而LG卻敢于承諾對線性變頻壓縮機實施“10年無償保修”,這不單是出于對消費者負責、完善高品質售后服務的利民之舉。同時,這還體現出LG對于“不斷提升用戶價值”的不懈追求,也從一個側面展現了LG對于線性變頻壓縮機的領先技術和過硬品質的高度自信。
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