道歉信以中文發(fā)表在蘋果的中文網(wǎng)站上,凸顯出作為第二大消費(fèi)市場的中國對蘋果具有日益增加的重要性。
當(dāng)天,美國股市以蘋果股價(jià)下跌3.11%來反映他們對此事的看法,使其最終收在428.91美元,下跌13.75美元。
要知道,蘋果總股本為9.39億股。下跌13.75美元,意味著蘋果市值一天之中蒸發(fā)了129億美元。所以雖然表面上看,3%的跌幅不算巨大,卻足以令蘋果股東損失重大。
蘋果公司表示,針對中國區(qū)的售后服務(wù)將做出四項(xiàng)重大調(diào)整。最重要的一項(xiàng)是,從2013年4月起,蘋果將會(huì)為出現(xiàn)故障且無法通過更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S,直接更換一部全新手機(jī),并重新計(jì)算一年的保修期。此前,蘋果采用保留后蓋、更換官方翻新機(jī)的維修策略,并且不重新計(jì)算保修期。
在致消費(fèi)者的信中,蘋果公司稱,有接近90%的顧客已經(jīng)對蘋果的維修服務(wù)表示了滿意。
去年,蘋果在中國的銷售額達(dá)238億美元,相當(dāng)于蘋果總營收的15%,比2011年增長超過100億美元。從一些方面來講,中國現(xiàn)在也是世界上最大的智能手機(jī)市場,蘋果與對手三星電子在中國的競爭正日趨激烈。
去年,庫克曾公開訪問中國,今年1月還與政府官員見面,并接受中國媒體的采訪。在訪問中國時(shí),他預(yù)計(jì)中國最終將成為蘋果最大的市場,蘋果將在中國開設(shè)更多零售店。
但近日來中國重要媒體對蘋果客服政策的批評,讓市場開始憂慮蘋果在中國市場的未來走勢。
花旗銀行分析師格蘭?楊(Glen Yeung)在研報(bào)中重申對蘋果的中性評級,他表示對蘋果在中國的市場份額感到擔(dān)憂。
蘋果第二大機(jī)構(gòu)股東富達(dá)反向基金上周二更是披露,1至2月間,該基金已經(jīng)拋售其持有的蘋果股份的10%。截至今年2月底,富達(dá)反向基金持有1043萬股蘋果股票,價(jià)值46億美元,而去年12月底時(shí)為1156萬股。
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