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近日，哈爾濱市有市民反映，很多家電安裝存在“二次收費(fèi)”的現(xiàn)象。熱水器安裝以及材料費(fèi)低的達(dá)到熱水器售價(jià)的10%，空調(diào)安裝加收墻體鉆孔費(fèi)50元起，平板電視安裝多加一個(gè)膨脹螺絲5元起。很多市民質(zhì)疑，家電安裝應(yīng)是商家的責(zé)任，為什么還要我付費(fèi)？

家電安裝費(fèi)

少則幾十多則數(shù)百

哈市市民韓先生近日喬遷新居，購置了很多家電。沒想到，幾乎每臺(tái)家電都被收取了從幾十元到數(shù)百元不等的安裝費(fèi)。

據(jù)韓先生講，他買熱水器時(shí)，銷售人員說安裝時(shí)需要交付部分輔件費(fèi)用，但沒有說多少。安裝工上門后，說要收180元，是兩根波紋管和彎頭等輔件的錢。安裝工人說，只有使用他們帶來的輔件，廠家才能對(duì)熱水器保修或負(fù)責(zé)，選用外購附件，熱水器廠家不負(fù)責(zé)相關(guān)售后問題。“我搞過水暖，知道他們帶來的輔件比外購要貴至少一倍，但考慮到安裝工人所說的"售后"，無奈只好交了。”安裝空調(diào)的時(shí)候，工人又說管子不夠長，要求韓先生購買他們帶來的管子，否則不負(fù)責(zé)保修。隨后，洗衣機(jī)、電視機(jī)每一樣韓先生都在安裝上掏了錢。

消費(fèi)者梁先生告訴記者，他近期購買2萬余元家電，商家贈(zèng)送了一個(gè)價(jià)值300元知名品牌熱水寶。等安裝的時(shí)候，安裝工人說他家管線不合理，需要改裝，最后收取了梁先生300多元的輔料及安裝工費(fèi)。“真沒想到，安裝費(fèi)比這個(gè)家電還值錢啊！”梁先生無奈的表示。

消費(fèi)者孫女士說：“我買了一臺(tái)電視機(jī)，安裝工給我安裝的時(shí)候，說我家的電視墻是木制的，要多加幾個(gè)螺絲固定電視掛件，每個(gè)螺絲5元。”孫女士當(dāng)場表示，這太離譜了，最后在她的堅(jiān)持下，工人沒加螺絲。

業(yè)內(nèi)：二次收費(fèi)

已是行業(yè)潛規(guī)則

記者在哈市幾家家電賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多家電產(chǎn)品存在“二次收費(fèi)”的現(xiàn)象。熱水器、空調(diào)、平板電視成為家電產(chǎn)品二次收費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”。

在哈市某家電商場，科龍空調(diào)銷售員介紹，在安裝時(shí)，如消費(fèi)者家中的墻體是鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的，安裝工人將按公司規(guī)定加收50到100元鉆孔費(fèi)用。“前幾年是不收費(fèi)的，近幾年新建的樓都是鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，鉆孔十分困難，所以廠商們都統(tǒng)一定價(jià)收費(fèi)了。”在另一個(gè)商場，格力空調(diào)銷售員也告訴記者，筋混凝土結(jié)構(gòu)墻體需加收50元鉆孔費(fèi)。

目前，家電行業(yè)競爭越來越激烈，家電價(jià)格也越來越便宜，因此一些商家就在配件和安裝上做起了文章。業(yè)內(nèi)人士王先生說，以前幾乎所有的家電廠商都是免費(fèi)給消費(fèi)者安裝家電，但近幾年人工費(fèi)用上漲，家電售后成本也在上漲，致使家電廠家出現(xiàn)集體或者個(gè)別家電安裝收費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)者在購買家電時(shí)，首先要問清楚家電安裝是否需要另外收費(fèi)，如果銷售人員表示在安裝時(shí)不收任何費(fèi)用，那么最好讓銷售人員在銷售發(fā)票上作出書面承諾，避免以后出現(xiàn)二次收費(fèi)的現(xiàn)象。在付費(fèi)配件安裝的過程中，消費(fèi)者要留意自己掏錢安裝的配件是不是原廠配備，是否有正規(guī)的包裝，并且要求核對(duì)配件價(jià)目表。

律師：家電安裝收費(fèi)

侵犯了消費(fèi)者權(quán)益

黑龍江元辰律師事務(wù)所計(jì)軍說，家電安裝強(qiáng)售專用配件謀利的這種行為，一方面侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，另一方面也涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

 按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，商家銷售的應(yīng)該是完整的商品，具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能，一些缺少配件、未安裝的商品是不能正常工作的，商家將不能分割的商品進(jìn)行分割銷售的行為是違法的。另外，安裝家電是商家銷售商品的附隨義務(wù)，商家只要向消費(fèi)者銷售商品，就有義務(wù)將完整能正常使用的商品交付給消費(fèi)者。對(duì)于商家的行為，消費(fèi)者可向工商部門進(jìn)行舉報(bào)或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，相關(guān)部門有義務(wù)予以查處。