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    家電過了保修期壞了，就需要自己掏錢維修，往往維修費高得嚇人。如今，不少商場又多了一項新的服務家電延保服務，只要花錢就可以延長保修期。這聽起來的確很“美”，然而近段時間來，家電延保的相關糾紛可謂頻發，“實惠”之外，個中也有“陷阱”。

家電延保服務成流行

    記者連日來走訪發現，眼下家電延保服務儼然成為家電賣場商家促銷的一大“亮點”。記者在西安路附近一家電賣場看到，四處張貼的宣傳單、產品機身上都有很多有關家電延保服務的宣傳和介紹，可以說幾乎覆蓋了賣場所有的產品：空調、電冰箱、洗衣機、電視機、電腦等等無不在其中，商家也推出了不同的延保方案，延保費用根據品類、產品售價以及保修年限的不同，收費標準不同，一般來說，產品價格越高，需要繳納的延保金額越高。一位促銷員告訴記者，賣場里有些小家電延長一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費用略高。以某合資品牌標價3299元的滾筒洗衣機為例，延長一年保修期需繳納115元，兩年190元，三年290元。

“延保”≠“三包”

    “再買一份延保，更有保障。”記者走訪時，不少家電賣場的導購如是介紹。然而事實上，其中卻存在不少“陷阱”。市民王先生幾年前在某家電超市購買了一臺冰箱，還花了200元購買了此商品的“延保”服務。“延保”期內，電冰箱出現故障，他聯系廠家進行維修，廠家修復后卻收取了修理費，讓王先生郁悶不已。王先生研究了一下延保政策，認為在“延保”期內應免費修理，便與銷售商聯系。銷售商稱，“延保”服務僅為店內的增值服務，與廠家無任何關系，消費者所購商品在“延保”期內出現故障需向銷售商報修，由銷售商聯系維修才能免費。

    原來，此項延保服務與廠家無關，此款冰箱已過“三包”期，廠家修理的話理應收費。延保服務是賣場的增值服務，延保期內出現故障應先聯系賣場，賣場安排的維修人員維修才是免費，這讓王先生吃了個“啞巴虧”。

    某品牌家電集團大連地區售后服務部經理劉芹提醒市民，商家推薦的“延保”服務，實際上多數是與“三包”不一樣的。所謂“延保”，就是延長保修的簡稱，指消費者所購買的產品，在制造商提供的質保期滿后，經銷商對產品維修費用所作的補償服務，多數由銷售商自己的維修團隊或第三方公司承擔維修，而非廠家。因此消費者購買延保服務時，一定要問清到底是家電賣場、第三方公司還是產品原廠負責維修，避免花冤枉錢。另外，對于第三方公司承擔維修的，還應注意一下其口碑和實力，有的資歷比較淺“延保服務公司”并不固定，每年都在換、都在變，如果遇到這樣的情況，消費者買完“延保”，是很難享受到貼心的服務的。

買家電延保多留“心眼”

    劉芹表示，家電故障高發期有兩個，一個是購買后使用的一年內，第二個則是五年以上至產品使用壽命結束。是否要掏錢購買延保服務，消費者應視產品的具體情況來定。“比如價格便宜的小家電和數字播放器等產品就沒必要購買延保服務，因為它們的性能、款式更新速度快，無需額外投保。而例如平板電視這類產品保修期一般較短，產品性能不是很穩定，維修成本相對較高，其購買延保服務相對來說較有必要也較劃算。一些冰洗類產品，通常性能都較穩定，很多品牌的電機、壓縮機都是五年以上保修期，這樣的產品就不用過于考慮延保問題。”

    同時，消費者還應警惕在不知情的情況下，商家將延保服務與家電產品一起捆綁銷售。“如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務，不僅侵犯了消費者的知情權，也侵犯了消費者的選擇權。此外，把延保服務作為強制附贈產品，是一種變相的強制消費行為，也是法律所不允許的。如果遇到類似捆綁銷售時，應該及時維權，可以向當地工商部門或者消費者組織進行投訴，以維護自己的合法權益。”方圓律師事務所劉軍律師表示。

    記者采訪中發現，部分家電賣場在消費者購買“延保”服務后只是在發票中注明，并沒有具體協議。有的家電賣場雖然能提供協議，但是約定不清。劉軍律師提醒消費者，在購買“延保”服務時，最好簽訂“延保”服務合同，詳細寫明延保的起始日期和結束日期，對于延保范圍、延保期內故障的責任界定等方面也寫得越詳細越好，以防日后發生糾紛時口說無憑。另外，一定要將主要部件，如液晶屏、等離子屏等納入，因其占了產品總價值的2/3以上。因為家電使用不當造成的問題經常成為引發糾紛的節點，所以在簽訂延期保修服務合同時，最好明確保修期內家電損壞性質的界定要由法定檢測部門作為第三方鑒定機構，而不是由商家維修人員說了算。此外，還應保管好購貨票證、延保服務約定等以作為維權證據。

家電延保服務規范將出臺

    中國家電維修服務協會日前推出了家電延保服務規范，但對于家電延保服務這一“舶來品”，到底受《保險法》監管還是“消法”調解，社會各界對這一新興行業的定位和未來發展前景，仍有不小爭議。

    日前，由中國家電維修服務協會主導，外資企業美延維修服務與新可安保修服務以及蘇寧電器(002024,股吧)四方共同制定的《家電延保服務規范》開始向社會征求意見。對此，中國家電服務維修協會副會長趙澤蕊向《中國企業報》記者表示：“這是協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規范延保服務行為的一項重要舉措。”

    有法律界人士指出，一旦銷售延保服務的公司經營不善倒閉，對于已銷售的延保服務如何繼續履行義務？如何避免消費者在不知情或被誤導情況下購買延保服務？此次公開征求意見的《家電延保服務規范》中，明確要求與消費者簽發延保服務合同的延保服務提供方應按照《保險法》等相關規定向有合法保險資質的保險公司投保。并要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶，通過向保險公司投保，由保險公司計提準備金，或適時參加行業組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務風險。并對延保服務銷售人員在銷售延保服務時所作出虛假和錯誤承諾，需要承擔相關責任。

    仍有家電企業人士擔心，對于缺乏相關法律法規監管的新行業，協會規范只能起到自律作用，短期內還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”、攪亂家電延保服務秩序等行為。