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大部分零售產品已“下架”

昨日下午14:20,央視新聞頻道新聞直播間欄目播出新聞追蹤《美的生活電器總裁就不當宣傳致歉》片段，美的生活電器總裁甑少強就不當宣傳向全國消費者致歉：“我代表美的電器生活制造有限公司，就美的電動鍋把內膽作為天然紫砂內膽的不當宣傳向廣大消費者表示真誠的道歉。”隨后面向電視鏡頭深深鞠躬。

甑少強表示，針對存在的問題，美的生活電器已經采取了相應的措施，第一停止采購有問題的內膽，第二停止生產并封存所有的物料，第三停止所有的銷售，對產品進行下架處理，第四，追究相關人員的責任，對電動鍋分公司的總經理予以免職。他還表示，對媒體的曝光，美的表示誠懇接受，并認為央視的報道將有利于凈化市場環境，維護行業秩序，促進行業健康發展。

記者從美的生活電器獲悉，從23日傍晚開始，該公司已經陸續向全國各大賣場發出下架通知。記者走訪大良蘇寧、國美等大賣場也發現，美的紫砂煲產品已經全部下架。“目前全國大部分的零售終端都已經將美的紫砂煲產品下架。”美的生活電器事業部副總裁陳小平說。

賠償問題有待工商部門處理

針對消費者關心的售后服務和賠償問題，美的生活電器承諾無條件退換貨。

根據美的生活電器發布的消息，保留有發票或收據的消費者，可以把貨物和發票拿到所購買的商店或者是美的售后服務網點進行退換貨，“三包”期內的產品，將參考目前零售價或購買時發票、收據金額，直接辦理退貨或換其他產品。消費者沒有發票或收據，或不在“三包”期內，則可到美的生活電器指定的售后網點進行鑒定、退貨或換其他產品。

記者從蘇寧電器大良店了解到，該店已經接到美的廠家的通知，購買美的紫砂煲產品的消費者如欲退貨，可憑購買發票等有效憑證到購買地點辦理退貨手續。

對于消費者是否能獲得雙倍賠償問題，陳小平則表示，目前工商部門還沒有對此次事件作出定性，暫時不會作出賠償處理，一旦有關部門作出處理，美的將遵守規定履行應盡的責任。

此前有媒體援引律師說法，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”從而得出消費者有權要求美的就此事件進行雙倍賠償的說法。

根據美的生活電器公布的數據，截至5月25日14時，該公司共受理了全國消費者退貨要求共計4416臺產品，整個退換貨過程進展順暢。消費者如有疑問可致電400—8899316咨