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　　“沿海城市不保修”

　　福建的黃先生今年1月份在漳州新華都購(gòu)買(mǎi)看一臺(tái)夏普電視，型號(hào)為L(zhǎng)CD-32A15DA。使用了不到半年，電視屏幕下端出現(xiàn)一條橫穿電視的有色條，并伴有輕微漏液。黃先生拿去維修，但夏普售后維修以天氣潮濕為由拒絕履行保修義務(wù)。

　　隨后我們聯(lián)系到了黃先生，他告訴我們夏普售后對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解釋是：“沿海城市本身就是天氣潮濕，所以不保修。”對(duì)這個(gè)理由黃先生感到不解。他也多次聯(lián)系售后，不過(guò)得到的還是這個(gè)回復(fù)。在夏普官網(wǎng)中，我們并沒(méi)有看到電視的維修說(shuō)明中有地區(qū)限制的說(shuō)明。對(duì)此我們?cè)谵D(zhuǎn)交消費(fèi)者投訴的同時(shí)也詢問(wèn)了夏普的相關(guān)負(fù)責(zé)人，不過(guò)該負(fù)責(zé)人對(duì)此并沒(méi)有給出回答。

　　維修一拖再拖

　　廣東茂名的楊先生2011年11月3號(hào)買(mǎi)了一臺(tái)夏普LCD-46LX920A電視，到現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間，開(kāi)始出現(xiàn)開(kāi)機(jī)不亮的故障。今年6月11日楊先生打電話給夏普維修點(diǎn)，三天后夏普才派人過(guò)來(lái)檢查，弄了一個(gè)半小時(shí)，還是查不出什么原因，維修人員說(shuō)要回去查下資料，結(jié)果又過(guò)了一周，拿了塊電路版過(guò)來(lái)，說(shuō)可能是電路板故障，結(jié)果換好后故障依舊。售后人員重新拆下，說(shuō)電路板沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)可能是液晶屏的問(wèn)題，要回去向廠家申請(qǐng)液晶屏。

　　等了20多天沒(méi)有什么消息，楊先生中間打了好幾次電話催他們，開(kāi)始告訴他說(shuō)是等一到兩周，結(jié)果到了7月11日，20多天過(guò)去了，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有。楊先生其間還打了兩次廠家的400電話，客服人員說(shuō)是會(huì)把情況向上反映，到時(shí)會(huì)有專(zhuān)人打電話給他答復(fù)，可是到目前為止從沒(méi)有所謂專(zhuān)人打過(guò)電話給他。楊先生覺(jué)得他們一拖再拖，對(duì)售后服務(wù)他們跟本就不上心。目前，楊先生說(shuō)夏普的售后還沒(méi)有聯(lián)系他幫他解決問(wèn)題。　　

　　浙江的王女士2011年的11月份在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了夏普LCD-60LX531A液晶電視，在使用兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)液晶屏有黑灰色不規(guī)則陰影，后打夏普售后來(lái)維修，第一次寧波夏普售后師傅上門(mén)維修拍了照片，說(shuō)回去后給她答復(fù)，之后就電話通知她說(shuō)可以換屏，但是換屏之后再出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題就不予保修，王女士沒(méi)有同意。之后維修人員說(shuō)這種現(xiàn)象是一開(kāi)始沒(méi)有現(xiàn)在才有肯定會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重的，所以讓她觀察一段時(shí)間再換屏也可以，王女士同意觀察一段時(shí)間。

　　后來(lái)在一兩個(gè)月使用當(dāng)中王女士發(fā)現(xiàn)這種不規(guī)則灰色影子越來(lái)越嚴(yán)重，而且電視機(jī)的四個(gè)拐角也出現(xiàn)漏光現(xiàn)象，在傍晚天色暗的時(shí)候還特別明顯，在動(dòng)態(tài)影像的情況下灰色背景尤為明顯。王女士又打電話給售后，售后安排工作人員來(lái)維修，這次維修的師傅又是拍了一下照片回去，因?yàn)殡娨暀C(jī)在開(kāi)的情況下光線較強(qiáng)，數(shù)碼相機(jī)拍的也不是很清楚，隨后維修人員電話通知她說(shuō)公司給的答復(fù)是屬正常現(xiàn)象，不進(jìn)行維修處理。

　　王女士覺(jué)得怎么會(huì)是“正常現(xiàn)象”呢?之后她又聯(lián)系售后客服，自己找了好一點(diǎn)的相機(jī)拍下了電視機(jī)花屏的圖案，王女士把照片拷貝給夏普的維修師傅，但這之后就再也沒(méi)有給她答復(fù)，也沒(méi)有出具任何的所謂“正常現(xiàn)象”的檢測(cè)報(bào)告。

資料圖

　　現(xiàn)在一年多過(guò)去了，王女士說(shuō)一直也沒(méi)有給個(gè)說(shuō)法，今年四月份，她又聯(lián)系售后來(lái)處理，維修師傅說(shuō)之前的問(wèn)題他也看過(guò)，確實(shí)存在背光不均勻，但是公司之前給的答復(fù)是正常的現(xiàn)象，那他們這邊也不可能給王女士做換屏處理。

　　在這期間，王女士輾轉(zhuǎn)多次投訴，寧波12315讓她投訴給工商部門(mén)，工商部門(mén)又說(shuō)是在網(wǎng)上買(mǎi)的，讓她去12315投訴新蛋網(wǎng)，王女士跟新蛋網(wǎng)溝通過(guò)希望他們協(xié)調(diào)解決，新蛋客服給予的答復(fù)是如果夏普公司給予的結(jié)果是正常現(xiàn)象，那他們也沒(méi)有辦法。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部將王女士的問(wèn)題反饋給夏普的負(fù)責(zé)人，目前仍未得到答復(fù)。

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，截至到7月15日，這40位消費(fèi)者中只有10位消費(fèi)者的問(wèn)題得到了解決，大部分的消費(fèi)者反映稱(chēng)夏普對(duì)于他們的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間不予解決，或者以“正常現(xiàn)象”這樣的理由推脫。