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    配件收費名目多

    免費送貨、免費安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務宗旨。不過，“免費”二字里還大有乾坤。

    在某事業單位上班的馬先生告訴記者，國慶期間他在路橋某大型家電連鎖店購買了一臺46英寸的平板電視，銷售人員很痛快地說，在家等送貨安裝就行了，安裝是免費的。

    但是，安裝人員上門后，說底座確實是免費的，但要是想掛墻上，需花錢買個掛架，普通的230元，能調節角度的730元。馬先生說，如果掛架要單獨收費的話，銷售人員在購買時就應該事先告知。“我在賣場選購的時候，只有電視上有價簽，掛架上又沒價簽。”馬先生認為，既然在賣場展示的電視都是掛墻上的，就應該是一個總體的價格，而不是分兩次賣。

    無獨有偶，家住椒江海灣浪琴的余先生最近買了一臺單價1020元的熱水器。在選購熱水器時，營業員說需要另外購買一套絕緣軟管和接頭等配件，余先生認為自己家里有備貨，不需要另外再購買。但到了安裝的時候，安裝人員卻這樣告訴余先生，他家的配件質量不好，若是安裝上去出現漏水等故障，安裝人員是不負責任的。無奈之下，余先生只得向安裝人員購買了4個接頭和2條絕緣管，共計164元，相當于整臺熱水器價格的16%。對于這筆不菲的“隱形收費”，余先生后來拿安裝人員提供的配件價格到市場上作了比較，發現安裝人員報的價格要高得多。

    家電銷售大多不帶配件

    7日，記者調查了椒江市區幾處家電賣場，發現家電“裸機”現象確實很普遍，像液晶電視、熱水器、空調、洗衣機、燃氣具等電器都需要另外購買廠家提供的專用配件才能使用，而消費者在購買時卻對配件消費和相關價格一無所知。

    正在選購商品的陸女士說：“買家電時商家都承諾免費安裝，這些配件包裝箱里都該有吧？”記者了解到，雖然商家承諾免費安裝，但銷售人員和包裝上往往沒有明確告知產品包裝箱內都包含哪些部件，什么價格。而消費者以為拿回家裝好就可以使用，但其實安裝所需的物料甚至螺絲都要收費。

    在椒江老城區一處家電賣場記者發現，絕大多數的平板電視都不配送底座，銷售人員稱，如需底座需另外收取費用，價格從100元—600元不等。

    “以前購買家電，管線、底座等不僅全部配好，有的還能留出來備用，而現在像是買了件半成品，回家還得自己重新花錢組裝。”消費者史先生說。

    廠家靠配件搞創收

    記者在采訪中了解到，目前一些家電行業的主要利潤就是配件費用，而這些配件又是消費者在安裝時不得不使用的。配件的價格也是安裝人員說了算，一旦消費者表示自己要在外面購買材料，安裝人員就會拿出保修單條約：用戶自備安裝材料不在保修范圍內。 [NextPage] “現在家電行業競爭激烈，產品價格經常會因價格戰打到很低，商家希望通過收取配件材料費賺取一點利潤。”某大型連鎖家電賣場的工作人員告訴記者，羊毛出在羊身上，家電降價幅度那么大，配件上就得找補回來一點。

    記者在采訪中發現，家電銷售不附帶配件已成為慣例，很多廠家也靠這些配件創收，因此經常出現買家電還必須買廠家原產配件的情況。“這些配件都是維修人員帶到消費者家中，上面沒有價簽，都是維修人員要多少就是多少。”在采訪中，經銷家電配件的業內人士李先生表示，以電視掛件為例，很多索尼、東芝等電視的維修人員都在他那里批發掛件，便宜的每套40元，貴的也才70元，“但賣給消費者時，這個價格就翻了好幾倍。”而其他家電配件的市場價也要比廠家提供的專用配件價格便宜至少一半。