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　　南都訊 記者方南 每年的這個時候，整個消費環境的和諧程度，往往到了不可思議的地步———商家猛打質量牌，售后服務部門笑臉相迎，無論是退、換、修，速度都快得令人驚訝。這個時候，就是3·15消費者權益日。然而，事實真的是如此嗎？路遙知馬力，只有長時間把服務視作企業第一生命的消費品牌，才真正稱得上是為消費者著想的誠信品牌。

　　3月15日將至，南方都市報3C周刊聯合網易科技頻道，特別推出電子產品消費維權調查。本次調查圍繞著電視、手機、PC、網購等四大核心消費領域設計問卷，旨在為消費者提供維權參考，您的寶貴一票，一段維權故事，或許能成為推動整個3C行業消費環境和諧健康發展的關鍵。

　　以長年位居消費投訴前列的手機領域為例，此次調查將圍繞死機、信號差、速度慢、掉漆、數據丟失、電池故障、手機吸費等10個項目進行調研，并向參與投票的消費者征集他們的維權故事，努力幫助他們解決問題，實現放心消費。

　　除消費者日常生活如影隨形的手機外，隨著近年來網購的不斷升溫卻缺乏有效的標準化監管，網購亦成為消費問題的“重災區”。

　　據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》稱，截至2010年底，我國網民規模已經達到4.57億，而網絡購物則成為增長最快的互聯網應用。憑借明顯的價格優勢和越來越多樣化的細分銷售模式，有機構預測，今年我國的網購市場金額預計可突破5000億元。

　　正如市場占有率較大的品牌往往也是投訴量最多的品牌一樣，隨著網購這塊蛋糕越來越大，隨之產生的各種問題亦接踵而來。本次調查中，3C周刊特別針對各種網購中常見的問題設立的細分選項，希望能從中找出消費者最關注的問題，尋找根源，促進行業的健康發展。

　　與此同時，其他諸如“家電”和“PC”的調查目的亦是如此———除了幫助消費者解決問題，更重要的是尋找投訴熱點統計所顯現出的規律，知道3C消費行業中最迫切需要解決的問題是什么？消費者最相信的是什么？最擔心的又是什么？

　　在3月16日的“3C周刊”中，我們將就統計結果進行專業嚴謹的分析，希望能成為企業、品牌誠信經營的參考，成為有益于消費者的消費維權指導。

　　鏈接

　　1、網上調查窗口：http://tech.163.com/11/0228/12/6TVRGB1L000915BF.html(南方都市報 www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都網)

　　2、如您在電子產品消費維權中遇到的問題和具體例子可發至郵箱：pcr315@163.com