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　　對于大多數消費者來說，“27”這個數字似乎并沒有什么特別之處。然而如果你一直關注國內家電行業(yè)的話，想必立刻就能發(fā)現(xiàn)其中的“秘密”。自1984年成立至今，海爾已經走過了整整27年的風雨歷程。當初的國產電器如今已經連續(xù)三年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。這其中不僅包含了海爾自身的奮發(fā)努力，更少不了廣大消費者的支持。為此，海爾集團網上唯一專賣店——海爾商城，日前特別推出27年廠慶感恩大型回饋活動，為消費者準備了整套節(jié)能家電以及網購貼心便捷服務等重重驚喜，對他們的厚愛表示感謝。

　　據了解，在此次活動期間，新用戶注冊和注冊用戶在商城購物均可獲得海爾商城五十積分。同時，截止至1月2日，海爾商城將每天統(tǒng)計前一天所有付款訂單，其中金額最高并超過8000元的訂單的消費者就有機會獲得海爾商城送出的32寸液晶電視。除此以外，還有更多精彩活動在海爾商城上展開，吸引消費者參與其中，成為今冬歲末網購市場中最受人矚目的活動之一。

　　回顧27年的發(fā)展歷程，海爾集團一路走來，在“以用戶為本”的理念下，依托全面周到的服務，贏得了消費者出色的口碑。如今，在傳統(tǒng)家電企業(yè)向互聯(lián)網轉型的浪潮中，海爾集團又將目光移向了網上專賣店這種新興形式。海爾商城的上線，便是其將觸手延展至互聯(lián)網的一種體現(xiàn)。

　　其實，家電“觸網”早已不是什么新鮮事，傳統(tǒng)連鎖家電品牌如蘇寧易購、國美庫巴，正與綜合開放式電子平臺如京東商城、淘寶、當當等幾大勢力展開廝殺，隨著市場競爭的激烈化，價格戰(zhàn)不再是唯一的手段，品牌、服務、物流等因素成為電商平臺的核心競爭力。在這個關鍵階段，以海爾商城為首的家電企業(yè)自建B2C電商平臺的出現(xiàn)，正好為網購業(yè)發(fā)展探索了一條獨特的服務之路。

　　據了解，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的虛實結合，依托海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”的強大優(yōu)勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網點配送，承諾24小時之內送貨上門、安裝調試，將網購的觸手伸向了三、四級城市，讓家住偏遠地區(qū)的消費者也能在一天之內就能體驗到網購家電的便捷。

　　不僅如此，海爾商城還抓住了服務這個強項，從家居裝修過程開始即提供“成套在線設計”服務，為消費者提供了個性化的服務。同時，海爾商城做到即買即送即安一站式服務，并將延保服務列入售后范圍，解決了消費者的后顧之憂。

　　“從消費者的角度分析，單純的價格已經對他們沒有了太大的吸引力，消費者更注重的是花錢之后能夠得到怎樣的服務。”海爾商城相關負責人如是說。

　　目前國內網購市場尚處于發(fā)展的初級階段，服務缺失的現(xiàn)象仍普遍存在，價格戰(zhàn)便成為許多電商平臺的競爭法寶。這么做雖然可以在短期內贏得利潤，但是從整個電子商務市場的長遠發(fā)展來看，是很難提升用戶黏性的。而完善的物流和高水平的服務體系才是發(fā)展的關鍵。在這方面，海爾商城依托快速及時的物流配送和細致入微的服務，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，也讓網購的便利得以充分展現(xiàn)，對于消費者而言，購買一件家電而享受到全面的服務，才是最大的實惠。