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　近日，全國各地多位消費(fèi)者投訴亞馬遜中國，稱其促銷長虹一款電視，但下單匯款后，亞馬遜以無貨為由，單方面取消訂單。而消費(fèi)者看到，這款電視仍在亞馬遜網(wǎng)站銷售，只不過漲了價(jià)格。消費(fèi)者認(rèn)為亞馬遜是虛假促銷，欺詐消費(fèi)者。專家則認(rèn)為亞馬遜此舉是違法。

　　北京市消費(fèi)者王先生投訴稱，他看到亞馬遜中國舉辦促銷活動(dòng)，長虹LED32538電視標(biāo)價(jià)為261.99元，就于今年11月26日網(wǎng)購了兩臺(tái)。28日，亞馬遜在沒有通知他的情況下單方面刪除訂單，并沒有給出任何賠償措施。王先生隨后電話聯(lián)系亞馬遜中國，理由是無貨。不過王先生發(fā)現(xiàn)，亞馬遜中國還在銷售這款電視，只不過售價(jià)從161.99元漲價(jià)到1400多元。王先生要求亞馬遜按當(dāng)時(shí)訂單價(jià)格發(fā)貨，并賠禮道歉。

　　不少消費(fèi)者都遇到了和王先生一樣的遭遇。“如果網(wǎng)站只是想減少自己損失就單方面取消訂單，我不能接受，”消費(fèi)者朱先生對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，訂單已經(jīng)成立，自己也付過款，就表明雙方買賣合同已經(jīng)成立。缺貨狀態(tài)是不能下單的。如果真的是缺貨，亞馬遜就涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。合同成立了，那就要受法律保護(hù)，亞馬遜方面沒有權(quán)利單方面推脫缺貨就取消其訂單，這是違法行為。“我現(xiàn)在要求亞馬遜給我合理解釋，并且按照合同約定發(fā)貨，即便不能發(fā)貨也要賠償我同規(guī)格型號(hào)的其他電視機(jī)做補(bǔ)償，現(xiàn)在不做任何補(bǔ)償，直接發(fā)一封郵件通知的做法我實(shí)在不能接受。”

　　消費(fèi)者呂先生則表示，亞馬遜將其訂購的長虹電視訂單做了刪除處理，讓他查不到訂單。“我搞不清為什么要徹底刪除，你至少要留著做到可追溯性” 。呂先生氣憤地說，“這種惡劣的銷售證據(jù)手段，令我萬分擔(dān)憂。”“我可以買不到我要的商品，但是希望消協(xié)可以處罰這種商家，并且公之于眾。”

　　家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，此前京東商城也曾出現(xiàn)多次因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而單方面取消訂單。標(biāo)錯(cuò)后向消費(fèi)者道歉賠償代金券了事，然后抬高價(jià)格繼續(xù)銷售相關(guān)產(chǎn)品。

　　電商不斷出現(xiàn)的這種單方面取消訂單，是否合理?對(duì)此，中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，合同已經(jīng)生成，電商沒有權(quán)利單方面取消訂單。他說，在合同成立生效的情況下，如果想解除合同，必須具備法定的理由或者是合同約定的理由。而亞馬遜還在銷售這款長虹電視，就說明缺貨只是亞馬遜的一個(gè)對(duì)外說辭，實(shí)際應(yīng)該是亞馬遜標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格。

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認(rèn)為，這是商家虛假促銷行為，帶有欺詐性質(zhì)。“因?yàn)橘I賣合同已經(jīng)成立并且生效了，在這種情況下，即便電商造成操作失誤，也不能把這個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。”

　　中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)指出，所謂無貨、標(biāo)錯(cuò)事件，有的是惡意的虛假營銷，也有一些是客觀因素導(dǎo)致無貨、標(biāo)錯(cuò)價(jià)。但是不管哪種情況，人們都很少看到有商家能妥善解決。原因主要在于商家違法成本、違約成本比較低。作為消費(fèi)者來講，大部分情況下維權(quán)可能需要很多成本，商家也是了解消費(fèi)者這種維權(quán)尷尬的處境，所以導(dǎo)致這類行為不斷出現(xiàn)。（來源 中國家電網(wǎng)）